Игрок из Португалии положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, я попросил самоисключение из этого казино 03-04-2021, при этом я упомянул, что у меня проблемы с игрой. пока я не впал в искушение и не вложил больше денег, но 15 апреля 2021 года я внес 10 евро, и сумма не появилась на моем счету, который у меня даже не 10 евро, потому что все деньги, внесенные в это казино, и проиграли гарантировано, я просто хочу, чтобы меня исключили из этого казино, потому что это право, которое у меня есть, и что они не выполняют, они закрывают учетную запись, но по моей просьбе они открывают ее снова без вопросов или самоисключения, они не могут открыть счет, не имея прошло время. необходимо для этого
Дополнительные комментарии игрока:
"в казино в стиле пин-ап был внесен депозит в размере 10 евро, и эти деньги так и не поступили. несмотря на то, что я прислал доказательство того, как я сделал депозит. Казино уже самоисключило меня по моей просьбе после стольких настойчивых требований, которые я не рекомендую. это должно быть исследовано на уровне игры ».
Уважаемый MCGPH1969,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и связались ли вы уже со своим поставщиком платежных услуг / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что ваша просьба о самоисключении была удовлетворена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый MCGPH1969,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, MCGPH1969!
На ваш счет зачислен депозит в размере 10 евро 2021-04-21 14:07.
В тот же день вы заблокировали свой акк. самостоятельно.