Игрок из Перу испытывает трудности в процессе верификации. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Добрый день, несколько дней назад система проверки Пиннакл не принимает мои фото моей кредитной карты так как мои данные верны и даже так отклоняет меня, это совсем недавно она не дает мне сделать проверку, это кажется неприемлемым мне, что это не так. Они могут дать решение, хотя я уже отправил несколько писем о своей проблеме, и до сих пор они не дают ответа.
Дорогой Стиви,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей кредитной карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, добрый день, я только что отправил вам сообщение на вашу электронную почту, немного объясняя мою ситуацию, если вам нужно что-то еще, я был бы признателен, если бы вы сообщили мне, чтобы я мог вам помочь. Спасибо.
Большое спасибо sergioboo863 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте sergioboo863,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам.
Я хотел бы попросить представителей Pinnacle Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить эту проблему с проверкой.
Pinnacle Casino, не могли бы вы прокомментировать статус проверки sergioboo863? Какие шаги можно предпринять для его успешного завершения?
Казино Pinnacle подтвердило мою учетную запись, но теперь проблемы с этой паршивой букмекерской конторой продолжаются, они не только вычли более 70 пенсов, чтобы иметь возможность снять мои средства, но, помимо этого, теперь они не позволят мне снять деньги с моей кредитной карты нет. независимо от того, сколько времени у них ушло на проверку, а теперь оказывается, что они дают мне скидку быстро и не хотят получать доступ к выводу средств, это действительно позор с этой букмекерской конторой PINNACLE CASINO SOLUTION!!!!
Спасибо за обновление sergioboo863.
Мне жаль слышать, что ваши проблемы продолжаются. Правильно ли я понимаю, что верификация вашей кредитной карты прошла успешно?
Я снова хотел бы попросить представителя казино Pinnacle прокомментировать этот вопрос. Почему Серджио не разрешено снимать свой выигрыш?
Привет,
Благодарим вас за обращение в казино Pinnacle.
После проверки учетной записи, о которой идет речь, мы обнаружили следующее:
Мы видим, что ставки на спорт были размещены, однако в казино не было предпринято никаких действий, поэтому, если вы столкнулись с трудностями, ошибками или вам нужна дополнительная информация о проверке, платежных сборах и т. д., пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, и они будут рады помочь.
Хорошей недели впереди!
Всем здравствуйте,
Спасибо за ответ казино Pinnacle.
sergioboo863,
Вам нужна дополнительная помощь? Ваша проблема была решена?
Уважаемый sergioboo863,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Мы хотели бы попросить казино Pinnacle ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Ответ был предоставлен ранее 30 мая 2022 г. 10:42, есть ли какие-либо нерешенные вопросы/проблемы со стороны игроков, пожалуйста?
Спасибо
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.