ГлавнаяЖалобыPlanet 7 Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Planet 7 Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 105.06 EUR

Planet 7 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.05.2021 | Разрешено : 24.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Италии попытался внести деньги на свой счет, но, похоже, деньги утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

05.08.2021 я несколько раз пытался внести депозит, во время этих попыток открылся чат, в котором меня попросили сообщить последние цифры карты, чтобы вручную попытаться решить проблему, затем посредник попросил меня сообщить данные двух использованных карт, включая Postepay и его секретный код, информируя меня о невозможности произвести оплату. Вскоре после этого я понял, что 105,06 евро были сняты с карты в пользу магазина, расположенного в Фолл-Сити, как показано в приложении, и ничего не было зачислено на баланс. Казино сообщило мне о неудачных попытках и о том, что платеж не был получен, на этом этапе я пришел к выводу, что агент пытался украсть деньги с моей карты, поскольку это была единственная, кому я передавал данные. Затем мне пришлось связаться со всеми, оплатить магазин, который мне так и не ответил (есть их веб-сайт), и, наконец, я жду, когда деньги вернутся в мою полную доступность через 15 дней, иначе я буду вынужден сообщить об инциденте. (похоже, что деньги остались в контуре, как и без моей авторизации через мобильный телефон). А пока мне пришлось заблокировать все сервисы так же. Казино вместо этого заявило мне, что проведет внутреннее расследование ... на сегодняшний день до меня не поступало никаких сообщений ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Немокид,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка внести средства в это казино? Если есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате, так как я не смог открыть все вложения по адресу petronela.k@casino.guru .

Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Петронела,


Мне удалось вернуть незаконно удержанную сумму, связавшись с моим банком. Дело в том, что в этом казино действительно следует избегать оказываемой помощи, поскольку некоторые из них буквально крадут финансовые данные с иллюзией помощи вам с депозитом, а затем крадут деньги без перезагрузки игрового счета! Вы связываетесь с ними, и никто вам ничего не может сказать !! Компания, которая пыталась вывести эти деньги, - это магазин, расположенный в Америке, который продает товары для кухни и многое другое! У них есть веб-сайт, но никто не отвечает по электронной почте !! Если 1 + 1 равно 2, я предполагаю, что агент, который "помог" мне, попытался купить что-то для себя с помощью моей карты! Но казино все это полностью осознает ... почему оно ничего не делает, чтобы всего этого избежать !? К счастью, теперь с новым законом ЕС транзакции защищены очень действующими протоколами, иначе я бы потерял свои деньги, не имея возможности их восстановить! Сумма осталась в цепи, потому что на нее не было моей авторизации через приложение, установленное в мобильном телефоне.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Немокид, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Моя проблема, конечно, решена, но казино заслуживает штрафных баллов. С Уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Немокид, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях