Игрок из Италии попытался внести деньги на свой счет, но, похоже, деньги утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
05.08.2021 я несколько раз пытался внести депозит, во время этих попыток открылся чат, в котором меня попросили сообщить последние цифры карты, чтобы вручную попытаться решить проблему, затем посредник попросил меня сообщить данные двух использованных карт, включая Postepay и его секретный код, информируя меня о невозможности произвести оплату. Вскоре после этого я понял, что 105,06 евро были сняты с карты в пользу магазина, расположенного в Фолл-Сити, как показано в приложении, и ничего не было зачислено на баланс. Казино сообщило мне о неудачных попытках и о том, что платеж не был получен, на этом этапе я пришел к выводу, что агент пытался украсть деньги с моей карты, поскольку это была единственная, кому я передавал данные. Затем мне пришлось связаться со всеми, оплатить магазин, который мне так и не ответил (есть их веб-сайт), и, наконец, я жду, когда деньги вернутся в мою полную доступность через 15 дней, иначе я буду вынужден сообщить об инциденте. (похоже, что деньги остались в контуре, как и без моей авторизации через мобильный телефон). А пока мне пришлось заблокировать все сервисы так же. Казино вместо этого заявило мне, что проведет внутреннее расследование ... на сегодняшний день до меня не поступало никаких сообщений ...
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка внести средства в это казино? Если есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате, так как я не смог открыть все вложения по адресу petronela.k@casino.guru .
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
Мне удалось вернуть незаконно удержанную сумму, связавшись с моим банком. Дело в том, что в этом казино действительно следует избегать оказываемой помощи, поскольку некоторые из них буквально крадут финансовые данные с иллюзией помощи вам с депозитом, а затем крадут деньги без перезагрузки игрового счета! Вы связываетесь с ними, и никто вам ничего не может сказать !! Компания, которая пыталась вывести эти деньги, - это магазин, расположенный в Америке, который продает товары для кухни и многое другое! У них есть веб-сайт, но никто не отвечает по электронной почте !! Если 1 + 1 равно 2, я предполагаю, что агент, который "помог" мне, попытался купить что-то для себя с помощью моей карты! Но казино все это полностью осознает ... почему оно ничего не делает, чтобы всего этого избежать !? К счастью, теперь с новым законом ЕС транзакции защищены очень действующими протоколами, иначе я бы потерял свои деньги, не имея возможности их восстановить! Сумма осталась в цепи, потому что на нее не было моей авторизации через приложение, установленное в мобильном телефоне.
Большое спасибо, Немокид, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Моя проблема, конечно, решена, но казино заслуживает штрафных баллов. С Уважением.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Немокид, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru