Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с загрузкой подтверждающих документов и не получает ответов от службы поддержки, несмотря на обращение по электронной почте. Они понимают, что для проверки кошелька необходим депозит, но разочарованы отсутствием поддержки.
каждый раз, когда я пытаюсь загрузить свои документы, я получаю сообщение об ошибке, я пытался несколько раз, каждый раз, когда я нажимаю «связаться с нами», моя страница браузера закрывается, я отправил свои документы по электронной почте, прошло уже пару дней, и я не получил ответа, я понимаю, что мне нужно внесите депозит перед выводом средств, чтобы подтвердить мой биткойн-кошелек, но какой в этом смысл, если служба поддержки даже не ответит мне....
Дорогой mjayare6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Planet 7.
Я проверил сайт из Новой Зеландии и столкнулся с аналогичными техническими трудностями.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
да, я обратился к ним по электронной почте 3 дня без ответа
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Поделитесь также электронными письмами, на которые казино не ответило. Я приношу извинения за неудобства.
я переслал последнее и единственное письмо, которое я когда-либо получал от них
Большое спасибо, mjayare6, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, mjayare6,
Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Казино Планета 7, Я хотел бы пригласить Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы от игрока документы для подтверждения аккаунта?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогой mjayare6, представитель казино сообщил мне, что вы запросили несколько бесплатных фишек без внесения реальных денег между ними. Если вы проверите условия казино ( https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php ), вы найдете следующую информацию:
БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)
• Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы погасили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, тем временем необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус .
• Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке .
Таким образом, представитель казино может помочь вам в проверке ваших документов, однако, согласно вышеупомянутым правилам, вы не будете иметь право на вывод средств на бесплатные фишки.
посмотрев на мою историю транзакций, это кажется правдой, но по памяти я просто помню, как зарегистрировался с помощью бездепозитного чипа, и был так удивлен, что выиграл ставку, я надеюсь, что они не подделали эту историю транзакций, чтобы ускользнуть от оплаты, но если нет, я думаю мои воспоминания ухудшаются, и я должен извиниться за любое разочарование и потраченное время и усилия, которые я причинил, спасибо за вашу помощь, извините за неудобства..
Дорогой, mjayare6. Если вам не нужна дополнительная помощь с этим казино, эта жалоба будет отклонена.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
