У игрока из Огайо возникли проблемы с продвижением депозита на Planet 7. Сделав три депозита в рамках предложения, он ожидал получить 500 долларов наличными, но вместо этого получил только 5 долларов. Попытки связаться с казино по электронной почте оказались безрезультатными. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино, но ответа не получили. Из-за отсутствия у казино действующей лицензии и отсутствия сотрудничества мы пометили жалобу как «неразрешенную».
Не используйте Планету 7! Это казино очень обманчиво и вводит в заблуждение с нулевой поддержкой клиентов.
На прошлых выходных у них была акция: если вы сделаете 3 депозита в рамках пакетного предложения, вы получите 500 долларов наличными. Я сделал все три депозита и получил 500 комп-пойнтов, что в итоге составило 5 долларов.
В понедельник я написал им по электронной почте об этом и о биткойнах, где они закоротили меня и не применили еще один бонус. У них нет поддержки в режиме реального времени, поэтому это только электронная почта, и вас просят подождать ответа в течение 72 часов. Я не получил ответа на электронное письмо, отправленное в понедельник и еще одно в четверг.
Дорогой Miggy24,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы получили 5 долларов вместо 500 долларов? Не могли бы вы опубликовать ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса? Я хотел бы проверить бонусные условия.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Спасибо вам за вашу помощь! Я только что отправил вам несколько скриншотов, посвященных их вводящему в заблуждение предложению и моим попыткам получить от них помощь.
Лучший,
Стив
Спасибо за ответ, Miggy24. Не могли бы вы переслать мне рекламное письмо (а не просто скриншот)?
Привет Кристина!
Я только что переслал два электронных письма, в которых рекламировалась и предлагалась акция. Вы увидите, где указано «500 долларов США наличными», а не «500 долларов США в виде комп-поинтов». Нет никакого смысла в том, чтобы кто-то потратил в общей сложности 230 долларов США на участие в этом предложении только для того, чтобы получить сумму в 5 долларов США в виде комп-пойнтов.
Кроме того, я переслал электронные письма, которые отправил в их службу поддержки 5 и 8 декабря. Они обещают ответить в течение 72 часов, но я так и не получил ответа ни от одного из них.
Спасибо еще раз за помощь!
Привет Кристина!
Каждое из писем, которые я отправил сегодня, возвращалось мне как недоставленное.
Я получил электронное письмо с запрошенной мной рекламной информацией. Большое спасибо, Miggy24, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мигги24!
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Planet 7 присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Привет, Мигги24!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
