У игрока из Австрии заблокирован счет с 2500 евро, что не позволяет ему сделать вывод. Он не получал никаких ответов от службы поддержки клиентов в течение нескольких недель.
Автоматический перевод:
Platincasino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Автоматический перевод:
Количество: 2,500 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.8
У Platincasino действует индекс безопасности 8.8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 21h 52m 18s
Краткое содержание дела
23 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мой счет был заблокирован без какой-либо причины, и на нем было 2500 евро, которые я не мог снять из-за этого.
Я не получал никакого ответа от службы поддержки по электронной почте уже несколько недель.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой x8ncqn6bnd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
В основном только слоты
Я отправил подтверждение, но оно все еще обрабатывается.
выигрыши были выиграны без активного бонуса казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Если возможно, я бы предпочел выплатить 2500 евро немедленно. Я пробовал это несколько раз, но мне отказывали по крайней мере 10 раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Спасибо за ответ, x8ncqn6bnd. Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Я связался с казино на этой неделе, но ответа не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Большое спасибо, x8ncqn6bnd, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой x8ncqn6bnd,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Platincasino присоединиться к этому разговору.
Дорогой Platincasino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, команда,
Счет очень активен, Bsalance на счете, и мы все еще ждем следующих подтверждений депозитов, чтобы мы могли обработать выплату:
«KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 евро, Skrill 25 сентября 2024 01:40:08 50 евро, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 евро, плюс еще нужен CC**3347»
Игрок ничего не отправлял больше месяца.
Пожалуйста, отправьте документы, чтобы мы могли произвести выплату. Ваш счет активен.
Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой x8ncqn6bnd,
Не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы предоставить указанный документ?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
Я отправил подтверждение здесь, но не могу отправить его через Platincasino, потому что не могу получить доступ к своему аккаунту. Там написано, что мне нужен код авторизации.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я понятия не имею, как запросить этот код, я все еще не могу войти в свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой x8ncqn6bnd,
Я полагаю, что коды авторизации обычно отправляются на электронную почту или телефонные номера, привязанные к вашей учетной записи. Вы смогли проверить свой почтовый ящик (спам тоже) или сообщения, если вы не получили код?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Маттиас,
Мы его деактивировали.
Ваша учетная запись активна. Мы не понимаем, почему здесь была открыта жалоба из-за чего-то столь незначительного.
Мы так и не получили письмо в службу поддержки по этому поводу. Пожалуйста, помните, что сначала нужно попытаться решить проблему напрямую с нами, прежде чем открывать жалобу на что-то, что мы никогда не рассматривали, потому что вы никогда не связывались с нами.
Спасибо,
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Они разблокировали счет, и теперь я жду выплаты.
Я достаточно часто пытался связаться со службой поддержки, но так и не получил ответа!!! Мне также не прислали код авторизации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогой x8ncqn6bnd,
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам продвинуться в процессе вывода средств?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет еще раз,
Однако мы понимаем, что коды авторизации не отправляются через Emial, а отображаются в вашем приложении-аутентификаторе — вы активировали его самостоятельно.
В любом случае, выплата уже обработана 🙂
Лучший
Автоматический перевод:
Мы дали x8ncqn6bnd 3d 21h 52m 18s на ответ
