Игрок из Германии столкнулся с ошибкой во время игры в «Seven Books Unlimited» в Platinum Casino, в результате чего она потеряла как свой выигрыш от бесплатного вращения, так и 10 дополнительных бесплатных вращений, которые она выиграла. Несмотря на контакт с казино и валидацию выигранных денег, вопрос с пропущенными бесплатными спинами остается нерешенным. Поскольку выигрыш был возвращен на игровой счет игрока, мы отклонили жалобу.
При игре в "безлимит 7" в платину казино игра выдавала ошибку. Я выиграл второй раунд бесплатных вращений, играя в бесплатные вращения. Символами были 7 и полоса. Это были довольно сложные символы. Игра выдала сообщение об ошибке, и мне пришлось выключить ее и снова включить. Когда я снова включил его, деньги, которые я выиграл в первом вращении, и 10 бесплатных вращений, которые я выиграл во втором вращении, исчезли. Я связался с Platin Casino, два дня его анализировали, и мне сказали, что была сделана 3-сторонняя проверка, игра нормально заблокирована, а денег и бесплатных вращений нет. Я был ошеломлен. Хотя моему другу и мне нравились символы, которые появились в начале игры, мне сказали, что их нет. Я продолжал писать по электронной почте, и деньги, которые я выиграл в бесплатных вращениях, были приняты, но ничего не было сделано из-за пропущенных бесплатных вращений (7 и наличные). Очень подозрительно, что когда я выигрываю два таких символа и имею 10 вращений, а фриспины исчезают, платиновое казино выдает сообщение об ошибке. Может быть, я бы выиграл действительно хорошие деньги, и как-то это было предотвращено. Итог: 8500 евро проиграли и 1500 евро выиграли за 2 года :) Деньги и фриспины ушли.
Название игры: Семь книг без ограничений
Дата: 28.06.2023
Время: примерно 16:07-16:11
Уважаемый ozlem,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу игровую историю с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения на veronika.l@casino.guru? Вы перестали играть сразу после инцидента?
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогая Вероника,
(Я уже написал вам письмо 17.06, скопировал и вставил)
При появлении ошибки сразу проверил игровой процесс, но исчезнувших в игровом процессе денег и фриспинов не было видно. Поэтому я сразу же связался с казино, и человек, с которым я разговаривал в чате, сказал, что в последнее время с этим провайдером происходят такие проблемы и что ошибка будет исправлена. Однако служба поддержки отказала. Я не могу представить это как доказательство, потому что все произошло так внезапно. Я играл в другие дни, чтобы найти ту же ошибку, и это произошло снова, но я не закончил игру, потому что у меня не было бесплатных вращений, потому что у меня были мои основные деньги и деньги, которые я выиграл в бесплатных вращениях, а второй раунд закончился. В доказательство могу лишь сказать, что по моему настоянию на мой счет были зачислены 33 евро недостающих денег. Поскольку я не сообщил вам сумму денег, выигранную и потраченную на бесплатные вращения, я предполагаю, что вы смогли увидеть деньги в недостающем раунде в системе. Поскольку недостающие деньги были внесены, они признали мои претензии. Еще 10 бесплатных вращений (7 и бар) исчезли, и я не мог их использовать. У меня нет никаких доказательств, кроме недостающих средств, внесенных на мой игровой счет. Я могу только отправить вам видео, показывающее ошибку в игре. Я больше не могу войти в Platincasino, потому что я его заблокировал.
Пс. Не могли бы вы проверить второе электронное письмо, которое я отправил 16 июля.
С наилучшими пожеланиями
Улкей
Правильно ли я понимаю, что после технических сбоев в игре ваши средства были возвращены на ваш игровой счет?
Здравствуйте, Во-первых, моя заявка была отклонена на том основании, что в игре нет проблемы, что была сделана 3 предметная проверка и такой проблемы нет. После того, как я настоял, деньги, которые я выиграл в бесплатных вращениях 33 евро, были зачислены на мой игровой счет. Это значит, что они действительно увидели, распознали и приняли мой выигрыш в системе после технической проблемы. А вот проигранные 10 и более бесплатных вращений (Бар и 7) не возвращались. Бесплатные спины просто исчезли.
Я понимаю вашу точку зрения, но важно отметить, что каждое казино имеет свою собственную уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бесплатные спины, по сути, являются подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на них и какие правила применяются. Более того, поскольку у вас нет доказательств отсутствия бесплатных вращений, боюсь, мы не сможем вам помочь в этом вопросе.
Что касается выигрыша в размере 33 евро, так как казино зачислило деньги на ваш игровой счет, они выполнили свое обязательство.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
