Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
У меня большой опыт работы с Platincasino, на прошлой неделе я выиграл хорошую сумму денег. Я попытался вывести свои деньги в понедельник, а затем во вторник получил электронное письмо о том, что мой вывод отменен из-за технической проблемы. Затем я снова снимаю деньги во вторник, и сегодня я получаю то же электронное письмо, что мой вывод отменен из-за технических проблем.
Я спрашиваю поддержку клиентов в чате , когда я получу свои деньги, они сказали, что не знают, и они не могут дать мне сроки, потому что они не знают, когда решат проблему. Это смехотворно. Я никогда в жизни не слышал, чтобы какое-то онлайн-казино не знало сроков вывода средств. Они сказали, что обычно это 24 часа или меньше, но у них есть технические проблемы, и это может быть, вероятно, в следующем году. Я никогда не сталкивался с тем, что поддержка говорит, что они не знают, когда они обработают вывод средств.
Мой профиль полностью проверен. Я уже снял немного денег, и это не займет больше 24 часов. Когда я связался со службой поддержки клиентов в чате после отмены моего вывода средств, они сказали снова выполнить вывод средств, а затем это новый вывод средств, и для его обработки требуется больше времени. Худшая вещь - это поддержка клиентов в чате, когда я спрашиваю их о сроках, они говорят, что не могут предоставить никаких сроков. Я никогда не сталкивался с чем-то подобным ни на одной другой странице онлайн-казино.
Platincasino выплатил мне выплаты, и все улажено. Благодарим Вас за подачу жалобы и за помощь. Теперь эту жалобу можно закрыть.
Уважаемый Fspre96,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
