Игрок из Германии заблокировал аккаунт после внесения средств на счет друга Neteller. Проблема была решена, игрок вернул свой депозит.
Мой аккаунт был заблокирован, а платеж отменен, потому что я сделал депозит, используя аккаунт Neteller моего друга ....
но он смог полностью подтвердить себя и разрешил мне в письменной форме использовать учетную запись ...
Еще одна причина была в том, что был второй аккаунт (от моего друга), но он был создан по совершенно другому адресу давным-давно ...
в общих условиях казино запрещено использование только банковских счетов и кредитных карт третьих лиц.
Кроме того, существует возможность проверки сторонних электронных кошельков в качестве параметров загрузки документа. Это явно вводит в заблуждение.
в других казино использование учетной записи Neteller не было проблемой после письменного разрешения владельца ...
Дорогой Мофет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Вклады могут быть внесены на счет с помощью способов оплаты, доступных на веб-сайте Red Rhino (Red Rhino Ltd - владелец веб-сайта). Имя на кредитной карте или банковском переводе должно совпадать с именем игрока, получающего средства. Если это не так, депозит будет отклонен, а средства возвращены. Любые сборы, взимаемые банками / платежными шлюзами, будут вычтены из суммы в обратном порядке ».
Как вы упомянули, это относится только к карточным и банковским переводам, и эти депозиты должны быть отклонены и возвращены.
Однако, когда я открыл учетную запись и захотел проверить ее, я нашел этот https://www.platincasino.com/en/profile/verify.html :
«Проверка способа оплаты
Разборчивая выписка из банка или кредитной карты с указанием вашего адреса (покрываемые суммы)
копия вашей кредитной или банковской карты (укажите ваше CVV и первые 12 цифр номера кредитной карты)
снимок экрана ваших учетных записей Skrill или Neteller (с указанием вашего имени и идентификатора учетной записи) "
Более того, ваше дело немного сложнее, поскольку у вашего друга тоже есть аккаунт в этом казино. Не могли бы вы сообщить, если вы или ваш друг выкупили приветственные бонусы? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет
Прежде всего, спасибо за ваши усилия и поддержку в таких случаях ...
жирная похвала за это ...
да мой друг определенно взял бонусы ...
он не играет так много в данный момент ...
Я также указал на поддержку казино в процессе проверки, и они неоднократно запрашивали дополнительные документы и доказательства, разрешения и т. Д., Которые я предоставил.
Затем моя учетная запись, включающая способ оплаты и способ оплаты, была первоначально полностью освобождена и одобрена, чтобы я мог даже запросить оплату, и, конечно, я был очень счастлив ...
затем платеж был отменен без предупреждения, и моя учетная запись заблокирована ... по запросу это было оправдано использованием учетной записи Neteller ...
так как-то очень плохо и произвольно
В очередной раз благодарим за помощь
наилучшие пожелания
Мелли
Большое спасибо, Мофет, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Мофет,
Я принимаю вашу жалобу. Как упоминал ранее Петронела, ваше дело довольно сложное, поскольку у вашего друга также есть аккаунт в казино и принятые бонусы. Вы никогда не должны использовать чужие банковские счета или электронные кошельки для регистрации в каких-либо казино. Большинство казино подозревают в мошенничестве, и это только создает проблемы. Я не могу гарантировать положительный результат, но я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Привет Мофет,
Я получил письмо от представителя казино. Результат ожидаемый - вы не получите всю сумму выигрыша. Тем не менее, казино вернет ваши депозиты. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы вернули депозиты.
Дорогой Мофет,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Мофет,
Это хорошие новости. Я рад слышать, что вы вернули свой депозит. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер