Игрок из Германии заблокировал аккаунт после внесения средств на счет друга Neteller. Проблема была решена, игрок вернул свой депозит.
The player from Germany had the account blocked after depositing funds using a friend’s Neteller account. The issue was resolved, the player got his deposit back.
Игрок из Германии заблокировал аккаунт после внесения средств на счет друга Neteller. Проблема была решена, игрок вернул свой депозит.
Мой аккаунт был заблокирован, а платеж отменен, потому что я сделал депозит, используя аккаунт Neteller моего друга ....
но он смог полностью подтвердить себя и разрешил мне в письменной форме использовать учетную запись ...
Еще одна причина была в том, что был второй аккаунт (от моего друга), но он был создан по совершенно другому адресу давным-давно ...
в общих условиях казино запрещено использование только банковских счетов и кредитных карт третьих лиц.
Кроме того, существует возможность проверки сторонних электронных кошельков в качестве параметров загрузки документа. Это явно вводит в заблуждение.
в других казино использование учетной записи Neteller не было проблемой после письменного разрешения владельца ...
My account was blocked and the payment canceled because I made a deposit using my friend's Neteller account ....
but he was able to verify himself completely and authorized me in writing to use the account ...
further reason was that there was a second account (from my friend) but this was set up at a completely different address a long time ago ...
in the general terms and conditions of the casino only the use of bank accounts and credit cards from third parties is prohibited.
In addition there is the verification of third party e-wallets as options in the document upload. That is clearly misleading.
at other casinos the use of the Neteller account was not a problem after the owner's written approval ...
Mein Account wurde gesperrt und die Auszahlung storniert weil ich mit dem Neteller Account meines Freundes eingezahlt habe....
der hat sich aber komplett verifizieren können und mir die Nutzung des Kontos schriftlich autorisiert...
weitere Begründung war das ein zweites Konto bestehe (von meinem Freund) aber dieses wurde schon vor längerer Zeit an einer komplett anderen Adresse eingerichtet...
in den agb des Casinos ist auch nur nur die Benutzung von Bankkonten und Kreditkarten von dritten untersagt.
dazu kommt das im Dokumenten Upload die Verifizierung von e wallets Dritter als Optionen vorgegeben sind. Das ist eindeutig irreführend.
bei anderen Casinos war die Nutzung des Neteller Accounts nach schriftlicher Genehmigung des Inhabers kein Problem...
Дорогой Мофет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Вклады могут быть внесены на счет с помощью способов оплаты, доступных на веб-сайте Red Rhino (Red Rhino Ltd - владелец веб-сайта). Имя на кредитной карте или банковском переводе должно совпадать с именем игрока, получающего средства. Если это не так, депозит будет отклонен, а средства возвращены. Любые сборы, взимаемые банками / платежными шлюзами, будут вычтены из суммы в обратном порядке ».
Как вы упомянули, это относится только к карточным и банковским переводам, и эти депозиты должны быть отклонены и возвращены.
Однако, когда я открыл учетную запись и захотел проверить ее, я нашел этот https://www.platincasino.com/en/profile/verify.html :
«Проверка способа оплаты
Разборчивая выписка из банка или кредитной карты с указанием вашего адреса (покрываемые суммы)
копия вашей кредитной или банковской карты (укажите ваше CVV и первые 12 цифр номера кредитной карты)
снимок экрана ваших учетных записей Skrill или Neteller (с указанием вашего имени и идентификатора учетной записи) "
Более того, ваше дело немного сложнее, поскольку у вашего друга тоже есть аккаунт в этом казино. Не могли бы вы сообщить, если вы или ваш друг выкупили приветственные бонусы? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Mophet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
„Deposits can be made into the account by the payment methods that are available on the Red Rhino website (Red Rhino Ltd – the owner of the website). The name on the credit card or the bank transfer should be identical to that of the player receiving the funds. If this is not the case, the deposit will be rejected and the funds paid back. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount."
As you mentioned, this applies to card and bank transfers only and those deposits should be rejected and paid back.
However, when I have opened an account and wanted to verify it, I found this https://www.platincasino.com/en/profile/verify.html:
"Verification of payment method
legible bank or credit card statement stating your address (amounts covered)
copy of your credit or banker’s card (please cover your CVV and the first 12 digits of your credit card number)
screenshot of your Skrill or Neteller accounts (stating your name and account ID)"
Moreover, your case is a bit more complicated as your friend has an account in this casino too. Could you please advise if you, or your friend, have redeemed any Welcome bonuses? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет
Прежде всего, спасибо за ваши усилия и поддержку в таких случаях ...
жирная похвала за это ...
да мой друг определенно взял бонусы ...
он не играет так много в данный момент ...
Я также указал на поддержку казино в процессе проверки, и они неоднократно запрашивали дополнительные документы и доказательства, разрешения и т. Д., Которые я предоставил.
Затем моя учетная запись, включающая способ оплаты и способ оплаты, была первоначально полностью освобождена и одобрена, чтобы я мог даже запросить оплату, и, конечно, я был очень счастлив ...
затем платеж был отменен без предупреждения, и моя учетная запись заблокирована ... по запросу это было оправдано использованием учетной записи Neteller ...
так как-то очень плохо и произвольно
В очередной раз благодарим за помощь
наилучшие пожелания
Мелли
Hello
First of all, thank you for your efforts and offering support in such cases ...
fat praise for it ...
yes my friend definitely took bonuses ...
he doesn't play that much at the moment ...
I also pointed this out to the casino support during the verification process and they repeatedly requested additional documents and evidence, authorizations etc. which I have provided.
Then my account including the payment and payment method was initially completely released and approved so that I could even request the payment and of course I was very happy ...
then the payment was canceled without warning and my account blocked ... on request this was justified with the use of the Neteller account ...
so somehow very bad and arbitrary
thanks again for your help
best regards
melli
Hallo
erstmal vielen Dank das ihr euch so schnell bemüht und überhaupt in solchen Fällen Unterstützung anbietet...
fettes Lob dafür...
ja bestimmt hat mein Freund auch Boni in Anspruch genommen...
er spielt ja auch aber zur Zeit nicht so viel...
ich hatte aber auch während der Verifizierung den Casino Support darauf hingewiesen und die haben mehrere Male weitere Dokumente und Nachweise, autorisierungen etc verlangt welche ich alle erbracht habe.
dann wurde mein Account inklusive ein und auszahlungsmethode auch zunächst komplett freigegeben und bewilligt so dass ich sogar die Auszahlung anfordern konnte und mich natürlich sehr gefreut hab...
dann wurde ohne Vorwarnung die Auszahlung storniert und mein Account gesperrt... auf Anfrage wurde das mit der Benutzung des Neteller Account rechtfertigt...
also irgendwie sehr mies und willkürlich
nochmal danke das ihr Hilfe leistet
beste Grüße
melli
Большое спасибо, Мофет, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Mophet for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мофет,
Я принимаю вашу жалобу. Как упоминал ранее Петронела, ваше дело довольно сложное, поскольку у вашего друга также есть аккаунт в казино и принятые бонусы. Вы никогда не должны использовать чужие банковские счета или электронные кошельки для регистрации в каких-либо казино. Большинство казино подозревают в мошенничестве, и это только создает проблемы. Я не могу гарантировать положительный результат, но я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Hi Mophet,
I'm taking over your complaint. As Petronela mentioned before, your case is quite complicated since your friend also has an account in the casino and accepted bonuses. You should never use other people's bank accounts or e wallets to register in any casinos. Most of the casinos suspect a fraud and it only causes problems. I can't guarantee a positive result, but I will contact the casino and see what can be done.
Привет Мофет,
Я получил письмо от представителя казино. Результат ожидаемый - вы не получите всю сумму выигрыша. Тем не менее, казино вернет ваши депозиты. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы вернули депозиты.
Hi Mophet,
I received an email from a casino rep. The result is as expected - you will not receive the full amount of your winnings. However, the casino will refund your deposits. Please let me know if you got the deposits back.
Дорогой Мофет,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mophet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет Мофет,
Это хорошие новости. Я рад слышать, что вы вернули свой депозит. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Hi Mophet,
That's good news. I'm glad to hear you got your deposit back. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.