Игрок из Германии выиграл 20 000 евро, но не смог вывести выигрыш, так как с момента попытки вывода в 8:37 утра не было никакого прогресса. Кроме того, он не смог связаться со службой поддержки клиентов. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение выплаты после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Ему сообщили о стандартном времени обработки вывода, что помогло прояснить ситуацию.
Здравствуйте, мне необычайно повезло и я выиграл 20к. Вчера я пытался вывести деньги в 8:37 утра, но с тех пор ничего не произошло. Я также не могу связаться с поддержкой. Можете ли вы помочь?
Привет, Robert_schreier,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platincasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, мой аккаунт существует уже несколько лет, и я регулярно там играю, поэтому я верифицирован. С некоторых пор меня просят предоставить подтверждение платежа, которое я загрузил сразу через 5 минут после выигрыша. Я не выбирал бонус, обычно играю без него, иначе выводить излишне сложно. Оператор сейчас перевел мне небольшую сумму, но я не понимаю, почему они не принимают и не переводят все.
Привет, Robert_schreier,
Как было сказано выше, обработка вывода средств может занять до 14 дней, поэтому, если прошло меньше времени, я могу только посоветовать подождать.
Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
Спасибо, мне выплатили, большое спасибо за помощь
Дорогой Robert_schreier,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
