Игрок из Германии сталкивается с постоянными проблемами с выводом средств со своего активного счета в Platincasino, прождав две недели вывода, который неоднократно отклонялся. Несмотря на отправку необходимых документов шесть раз, поддержка остается без ответа и продолжает запрашивать дополнительную проверку.
Я ждал две недели вывода средств со своего счета, который был активен в Platin Casino в течение многих лет. К сожалению, вывод всегда отклоняется через 2-3 дня. Затем они требуют новую форму, хотя я вносил депозит со своего банковского счета. Теперь они хотят различные документы с моей кредитной карты. Я уже отправлял документы шесть раз, но поддержка не отвечает, за исключением того, что говорит, что мне следует набраться терпения. Я внес более 200 евро со своего банка без какого-либо бонуса.
Дорогой Квильхельмсен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств из Platincasino, и об отсутствии реакции со стороны их службы поддержки.
Чтобы оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы предоставить более подробную информацию о ситуации?
Если у вас есть дополнительная переписка, скриншоты или документация, которые могут помочь нам лучше разобраться в вашем случае, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для эффективного расследования этого вопроса. Без вашего вклада и необходимой информации мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела или работать над разрешением.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
