Platincasino - Вывод средств игроками отклоняется.

Я пытался вывести деньги из казино после депозита, не используя никаких бонусов. Я даже не в общем выигрыше, просто хочу вернуть часть проигранных ранее денег.

Я отправил все документы, запрошенные для KYC, и все они были одобрены. Я запросил вывод средств на 3 разных банковских счета: Skrill, Mastercard и Visa. Platincasino просто отклоняет все выводы и не сообщает причину. Иногда я получаю бессмысленные письма от службы поддержки, в которых говорится что-то вроде «мы знаем, что это неприятно, но мы скоро обработаем», а затем они отклоняют.

Я рассматриваю возможность оспаривания всех депозитов по кредитным картам как мошеннических с компанией-эмитентом кредитной карты. Первая попытка снятия была предпринята 13 октября 2024 года, и с тех пор было сделано около 30 попыток, все они были отклонены.

Дорогой niklasjak,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Platincasino.

Обратите внимание, что угроза возврата платежа может быть расценена как нарушение правил казино и может привести к закрытию вашего счета в казино.

Успешный возврат платежа может вызвать у вас проблемы не только в этом, но и в других онлайн-казино в будущем.

Я бы рекомендовал вам избегать этой практики, если только у вас нет совсем других вариантов.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита?
• Успешно ли вы проверили способ оплаты во время проверки KYC?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Томас,

Все депозиты были сделаны с моей карты Revolut VISA. Я играл на сайте несколько лет назад и получил эту карту только для того, чтобы получать с них вывод средств.

Сначала я попытался вывести деньги обратно на карту VISA, но они отклонили. Я также пробовал вывести деньги на 2 разных счета в банке Revolut, один счет в шведском банке в банке SEB, мою карту Revolut Mastercard и мой счет Skrill. Все методы были проверены ими в процессе KYC.

Они утверждают, что платежи Revolut отклоняются Revolut, но я связался с Revolut, и они говорят, что никаких попыток внести депозит на мои счета не было. Platin Casino вообще не сообщило, почему вывод средств на шведский банковский счет не сработал. О выплате Skrill они говорят только «она недоступна для моего региона».

Я отправил вам лог на вашу электронную почту.

/Никлас *****

Большое спасибо, niklasjak, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, никласяк!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.

Спасибо!

Дорогой игрок,

Мы пытались сообщить несколько раз, что наш платежный провайдер не принимает выплаты Revolut. Есть ли другой способ, который вы можете использовать? Например, Skrill или другой банковский счет?

В то же время я свяжусь с поставщиком и спрошу, есть ли другие варианты.

Спасибо

Привет,

Как сообщалось в первоначальном сообщении с жалобой, я пытался вывести деньги на 2 карты, 2 банковских счета Revolut И один счет в шведском банке и Skrill. Вы отклонили все!

Ваш платежный провайдер, очевидно, принял Revolut при пополнении счета, поскольку именно этим методом я производил пополнение счета.

Я много раз спрашивал вас, что делать, и никаких ответов. Вы утверждаете, что много раз говорили мне, что платежный провайдер не принимает Revolut, но вы все равно ничего не сделали, чтобы помочь мне снять деньги другим способом. Все просто отклоняется без объяснений.

Пока казино связывается с платежным провайдером, попробуйте еще раз вывести деньги в свой местный банк. Задокументируйте процесс вывода, сделав скриншот каждого шага и отправив его сюда. Затем мы попытаемся узнать, есть ли какие-либо проблемы с вашей стороны, стороны казино или стороны платежного провайдера. Вся предоставленная вами информация будет скрыта от других пользователей, ее сможем увидеть только мы, вы и казино.

Привет,

Это уже было сделано несколько раз, прилагаются скриншоты последней попытки, которая находится на рассмотрении, и несколько примеров попыток вывода средств как на Skrill, так и на местный банковский счет, которые были отклонены.

В одном из ответов казино представитель казино упоминает, что банковские реквизиты могут быть заполнены неправильно. Я хотел убедиться, что между цифрами нет пробелов и т. д., поэтому я попросил вас прислать скриншоты того, как вы запрашиваете вывод средств. Не могли бы вы, пожалуйста, сделать скриншот каждого шага?

Привет,

Я сделал именно так, как было сказано, использовал IBAN checker и скопировал и вставил информацию на их страницу вывода. Никаких пробелов не было.

Я сделал это еще раз и ниже приведены скриншоты страницы проверки IBAN и формы вывода средств в казино.

Спасибо

Спасибо большое! Теперь будем ждать ответа казино.

Привет,

Сейчас я перешлю его для ручного перевода нашему провайдеру, поэтому, пожалуйста, не трогайте баланс в это время.

Выплата должна быть произведена до завтра!

Спасибо и приносим извинения за неудобства!

Деньги были сняты со счета казино 27/11, но ничего не было зачислено ни на один из моих банковских счетов. Я даже не знаю, на какой счет они, по их словам, зачислили деньги.

Подожду, придет ли что-нибудь в понедельник.

niklasjak, вы очень терпеливы, и я благодарю вас за это. Я должен отметить, что даже после того, как вывод будет обработан платежным провайдером, все равно может пройти время, прежде чем он попадет на ваш счет.

Деньги поступили на мой счет сегодня утром.

Спасибо Павлу и CasinoGuru за помощь в решении этой проблемы. Пожалуйста, закройте кейс как решенный.

Дорогой niklasjak,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Павел Качиньский

Казино.Гуру