Игрок из Германии прошел процедуру верификации, но у Platincasino возникли проблемы с запросом на вывод средств. Он предоставил все необходимые документы, но казино продолжало задерживать выплату ему 2800 евро. После серии разговоров с нашей командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что Platincasino наконец выплатил свой выигрыш. Затем мы отметили жалобу как «решенную».
Несмотря на проверку, вы не выплачиваете мои деньги. Всегда есть новые оправдания!
Дорогой Квлеон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Итак, речь идет о последнем депозите в Platincasino. Я загрузил и отправил эти документы, но Platincasino до сих пор не ответил .
Дополнительные комментарии игрока:
Привет,
Platincasino хочет получить подтверждение депозита от MiFinity Giropay на последний депозит в размере 20 евро.
Я отправил это. Также скрин моего банка. Но их это не устраивает и они отменяют мой вывод 2800 евро.
С наилучшими пожеланиями
Откровенный
Привет, Квлеон!
Большое спасибо за разъяснения. Вам сообщили, какие документы необходимы для подтверждения вашего последнего депозита?
Платинказино выплатило деньги. Дело можно закрыть.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Квлеон, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
