ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Запрос на возврат средств после самоисключения.

Platincasino - Запрос на возврат средств после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.01.2024 | Разрешено : 10.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии самоисключился, но все же смог внести депозит в размере 80 евро, прежде чем его доступ был заблокирован. Теперь он хочет вернуть эти деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я самоисключился и даже получил электронное письмо, подтверждающее, что исключение прошло успешно. Однако мне все же удалось внести дополнительный депозит в размере 80, прежде чем меня окончательно заблокировали. Я бы хотел вернуть эти деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Pallmall1904,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Platincasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы указать хронологию каждого события, которое вы описываете? (запрос на самоисключение, подтверждение, последующий депозит)
  • При запросе вы указали причину самоисключения в казино?
  • Правильно ли я понимаю, что аккаунт в казино вам больше не доступен?
  • Попросили ли вы казино вернуть вам внесенную сумму напрямую? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

26 декабря в 21:59 я получил ответ от казино, что мой счет закрыт из-за саморечи. 28 декабря я продолжил вносить на свой счет 80 евро. После жалобы мой аккаунт был фактически закрыт. Я уже дважды спрашивал о возврате средств, и мне всегда говорили, что дело известно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Pallmall1904,

  • Пожалуйста, пришлите мне подтверждение, которое вы получили от казино.
  • и если у вас есть чек или скриншот вашего депозита в казино, пришлите его. Мой е-маил tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дело урегулировано. Казино вернуло мне деньги...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Pallmall1904,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях