Игрок из Германии самоисключился, но все же смог внести депозит в размере 80 евро, прежде чем его доступ был заблокирован. Теперь он хочет вернуть эти деньги.
The player from Germany self-excluded himself but was still able to make a deposit of €80 before his access was blocked. Now he wants this money returned.
Игрок из Германии самоисключился, но все же смог внести депозит в размере 80 евро, прежде чем его доступ был заблокирован. Теперь он хочет вернуть эти деньги.
Я самоисключился и даже получил электронное письмо, подтверждающее, что исключение прошло успешно. Однако мне все же удалось внести дополнительный депозит в размере 80, прежде чем меня окончательно заблокировали. Я бы хотел вернуть эти деньги...
I had self-excluded myself and even received an email confirming that the exclusion was successful. However, I was still able to make an additional deposit of 80 before I was finally blocked. I would like to have that money returned...
Ich hatte mich Selbstsperren lassen, hatte auch eine Email bekommen das die Speere erfolgreich war. Danach konnte ich weiter 80 einzahlen und erst danach wurde ich gesperrt. Das Geld hätte ich gerne wieder...
Дорогой Pallmall1904,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Platincasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Pallmall1904,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Platincasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
26 декабря в 21:59 я получил ответ от казино, что мой счет закрыт из-за саморечи. 28 декабря я продолжил вносить на свой счет 80 евро. После жалобы мой аккаунт был фактически закрыт. Я уже дважды спрашивал о возврате средств, и мне всегда говорили, что дело известно.
On December 26th On 9:59 p.m. I received a response from the casino that my account was closed due to a self-speech. On December 28, I continued to deposit 80 euros into my account. After complaining, my account was actually closed. I have now asked twice about a refund and have always been told that the case is known.
Am 26.12. 21.59 erhielt ich antwort vom Casino das mein Konto wegen einer selbspeere geschlossen wurde..am 28.12 Konto ich weiter 80 Euro einzahlen. Auf Beschwerde danach wurde mein Konto erst wirklich geschlossen. Hatte jetzt 2 mal angefragt wegen Rückerstattung und es wurde immer nur gesagt der Fall wäre bekannt.
Дорогой Pallmall1904,
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Pallmall1904,
I'll await your reply.
Дорогой Pallmall1904,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Pallmall1904,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.