Игрок из Германии самоисключился, но все же смог внести депозит в размере 80 евро, прежде чем его доступ был заблокирован. Теперь он хочет вернуть эти деньги.
Автоматический перевод:
Platincasino - Запрос на возврат средств после самоисключения.
Автоматический перевод:
Количество: 80 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.8
У Platincasino действует индекс безопасности 8,8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я самоисключился и даже получил электронное письмо, подтверждающее, что исключение прошло успешно. Однако мне все же удалось внести дополнительный депозит в размере 80, прежде чем меня окончательно заблокировали. Я бы хотел вернуть эти деньги...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Pallmall1904,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Platincasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы указать хронологию каждого события, которое вы описываете? (запрос на самоисключение, подтверждение, последующий депозит)
- При запросе вы указали причину самоисключения в казино?
- Правильно ли я понимаю, что аккаунт в казино вам больше не доступен?
- Попросили ли вы казино вернуть вам внесенную сумму напрямую? С каким результатом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
26 декабря в 21:59 я получил ответ от казино, что мой счет закрыт из-за саморечи. 28 декабря я продолжил вносить на свой счет 80 евро. После жалобы мой аккаунт был фактически закрыт. Я уже дважды спрашивал о возврате средств, и мне всегда говорили, что дело известно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Pallmall1904,
- Пожалуйста, пришлите мне подтверждение, которое вы получили от казино.
- и если у вас есть чек или скриншот вашего депозита в казино, пришлите его. Мой е-маил tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дело урегулировано. Казино вернуло мне деньги...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Pallmall1904,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
