Дорогой Чадукерр,
В условиях бонуса казино не говорится, что оно отменяет его. Однако я знаю, что вы имеете в виду - это сформулировано в другой формулировке. Нам определенно понадобится дополнительная информация от казино.
А пока не могли бы вы подтвердить, что вы успешно получили вывод 200 долларов США через BTC и разыграли оставшийся баланс?
Поскольку вы продолжили играть на 1000$, уменьшили ее, запросили вывод (480$ списало казино) и потеряли остаток баланса, правильно ли я понимаю, что спорная сумма - это 480$, которые были списаны при запросе на вывод? Скажите, пожалуйста, почему сумма спора была установлена на уровне 1000 долларов?
Кроме того, уверены ли вы в идентификаторе учетной записи, который вы указали при подаче жалобы?
Дорогой Дилан и команда казино PlayCroco !
Спасибо за объяснение.
Сначала игрок подал жалобу с указанием спорной суммы в канадских долларах. Используйте ли вы доллары США или канадские доллары для выражения значений?
К сожалению, отсутствуют некоторые детали, которые весьма важны для достаточного рассмотрения вопроса с нашей стороны. Поэтому позвольте мне задать Вам еще несколько вопросов, чтобы мы могли прояснить ситуацию.
На основании какого правила из выигрыша игрока были вычтены 480 долларов? Существуют ли какие-либо особые условия для бесплатного бонуса в размере 100 долларов США (CrocoBoost)? Если да, то где я могу найти эти правила?
Однако игрок утверждал, что выиграл лобби-джекпот.
Вот правила из Положений и условий казино:
« ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ДЖЕКПОТОВ ЛОББИ:
1. Чтобы принять участие в розыгрыше лобби-джекпота казино, клиенты должны войти в систему и вручную зарегистрироваться . Игроки также могут в любой момент отказаться от участия в розыгрыше джекпота лобби.
2. Зарегистрированные игроки имеют шанс выиграть накопленную сумму джекпота, поскольку на каждое вращение будет делаться обязательная ставка в размере 0,01 цента.
3. Бесплатные бонусы не могут быть использованы для увеличения Джекпота Лобби. Джекпоты лобби, выигранные во время игры с балансом, полученным в результате бесплатного бонуса, будут зависеть от максимальной суммы вывода этого бонуса.
4. Призы джекпота лобби присуждаются в виде реальных денег без ограничений по ставкам и могут быть немедленно выведены игроком. "
Но эти правила из Бонусных условий казино также имеют отношение к этому вопросу:
6. Акция считается завершенной , когда игрок выполняет требования по отыгрышу или когда баланс становится ниже 1 доллара США . Обратите внимание: если вы участвуете в акции с максимальным лимитом вывода средств, после выполнения требований по отыгрышу будет указана только максимальная сумма вывода средств. будут переведены на ваш выводимый баланс. Любой остаток сверх этой суммы будет автоматически списан системой.
14. Обратите внимание, что максимальная сумма вывода любого бездепозитного бонуса составляет 5-кратную сумму выданного бонуса (если не указано иное), например, бонус в размере 100 долларов США — макс. вывод составит 500$. Никаких исключений не может быть сделано в случае выпадения случайного джекпота. Правило будет аннулировано только после того, как баланс клиента станет ниже 1 доллара США .
29. Содержащиеся здесь Условия представляют собой полное, окончательное и исключительное соглашение между вами и Компанией и заменяют и объединяют все предыдущие соглашения, заявления и договоренности между вами и Компанией в отношении претензий на любые рекламные или бонусные предложения. "
Мое примечание: последнее правило также содержится в Условиях и положениях казино, но при условии, что игрок принимает их при регистрации и бонус используется позже, что означает, что Условия бонуса применяются позже, Условия бонуса, скорее всего, будут иметь преимущественную силу.
Согласился ли заявитель на это предложение вручную?
Верно ли, что он выиграл спорный выигрыш из 4 центов, которые были на его балансе после потери бесплатного бонуса CrocoBoost в размере 100 долларов? Если да, то какие правила должны применяться к 4 центам и почему Условия бонуса должны применяться к этим 4 центам и выигрышам от них, если в них по сути говорится, что правила бонуса к ним не применяются, поскольку баланс упал ниже 1 доллара?
Можете ли вы предоставить мне игровые логи игрока и историю его транзакций и использованных бонусов, если они не включены в игровые логи?
Если что-то произошло иначе, чем версия и утверждения игрока, не могли бы вы разъяснить это подробнее?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Dear chadwkerr,
The casino's Bonus Terms do not say it cancels it. However, I know what you mean - it is stated in a different wording. We would definitely need more details from the casino.
In the meantime, can you please confirm you successfully received the $200 withdrawal via BTC and played the remaining balance?
Since you continued playing with the $1,000, decreased it, requested a withdrawal ($480 deducted by the casino), and lost the rest of your balance, do I understand correctly that the disputed amount is $480 that was deducted upon requesting the withdrawal? Why was the disputed amount set to $1,000, please?
In addition, are you sure about the account ID you filled in upon submitting the complaint?
Dear Dylan and PlayCroco Casino team,
Thank you for your explanation.
First, the player submitted the complaint with the disputed amount in CAD. Do you please use USD or CAD for expressing the values?
Unfortunately, there are some missing details that are quite important to review the issue sufficiently on our side. Therefore, allow me to please ask you a few more questions so we can clarify the situation.
Based on what rule was the $480 deducted from the player's winnings? Are there any specific Terms and Conditions for the $100 Free Bonus (CrocoBoost)? If yes, where can I find these rules?
However, the player claimed that he won a lobby jackpot.
These are the rules from the casino's Terms and Conditions:
"LOBBY JACKPOTS TERMS & CONDITIONS:
1. To participate in the casino Lobby Jackpot customers must login and manually opt-in. Players can also opt-out at any point from contributing the Lobby Jackpot.
2. Enrolled players have a chance to win the accumulated jackpot amount as a compulsory 0.01¢ bet will be placed on every spin.
3. Free bonuses cannot be used to contribute to the Lobby Jackpot. Lobby jackpots won while playing with a balance derived from a free bonus will be subject to the maximum withdrawable amount of that bonus.
4. Lobby jackpot prizes are awarded as a real money balance with no wagering restrictions and can be immediately withdrawn by the player."
But these rules from the casino's Bonus Terms are also related to the matter:
"6. A promotion is considered completed when a player meets the wagering requirements or when the balance reaches below $1. Note that if you are playing a promotion with a maximum cash out limit, upon completing the wagering requirements only the maximum cash out amount will be transferred to your withdrawable balance. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system.
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
29. The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final and exclusive agreement between you and the Company and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and the Company with regards to the claiming of any promotional or bonus offers."
My note - the last rule is also in the Casino Terms and Conditions, but provided that a player accepts them upon registration, and the bonus is used later, which means the Bonus Terms apply later, the Bonus Terms should likely prevail.
Did the complainant manually opt in for this offer?
Is that correct that he won the disputed winnings from 4 cents that were in his balance after losing the CrocoBoost $100 Free Bonus? If so, what rules should apply to the 4 cents, and why should the Bonus Terms have applied to these 4 cents and winnings from them if they basically say the bonus rules do not apply to them since the balance fell under $1?
Can you please provide me with the player's game logs and a history of his transactions and used bonuses if they are not included in the game logs?
If anything happened differently compared to the player's version and claims, can you please clarify it in more detail?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
