Игрок из Швеции внес деньги в казино, но средства, похоже, потеряны, так как учетная запись так и не была создана. Казино сообщило нам, что недостающий депозит должен быть возвращен на платежный метод игрока 21 декабря 2022 года. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
" Я сделал депозит, но не смог создать учетную запись. Почему?
Это может произойти в некоторых случаях, когда вы пытаетесь создать учетную запись после использования опции Pay'n Play. Чтобы мы могли продолжить расследование, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и отправьте снимок экрана с сообщением об ошибке и банковскую выписку, показывающую транзакцию, если это возможно».
Об этом говорится в их политике «Помощь». Я сделал депозит и хотел бонус, но счет так и не был создан их методом, поэтому деньги исчезли. Я связался с ними, и ничего не произошло. Я запросил снятие средств, прикрепил изображение транзакции, и они требуют времени. уже прошло 3 недели и ничего не произошло.
Это определение мошенничества. Что мне делать?
Уважаемый kraki123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Пожалуйста, отправьте снимок экрана с сообщением об ошибке и банковскую выписку, показывающую транзакцию, также на petronela.k@casino.guru , и мы сразу же свяжемся с казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, kraki123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kraki123,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PlayOJO Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино PlayOJO,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы решить проблему? Что нужно казино, чтобы начать расследование, и куда его направить?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый kraki123,
Я связался с представителем казино, и мне дали следующую информацию:
" Недостающий депозит игрока был возвращен по идентификатору заказа: 6593021492 от 21.12.2022.
Мы снова связались с игроком и сообщили ему, что средства были возвращены на его счет.
Также мы запросили выписку из банка с даты, когда мы отправили возмещение, чтобы мы могли продолжить расследование, поскольку он утверждает, что оно не было получено. "
Пожалуйста, подтвердите, что вы уже получили возврат депозита на использованный способ оплаты? Если нет, не могли бы вы предоставить казино требуемую банковскую выписку, чтобы оно могло провести тщательное расследование?
Уважаемый kraki123,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда казино PlayOJO, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
