ГлавнаяЖалобыPlayOJO Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен в казино.

PlayOJO Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 200 kr

PlayOJO Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.12.2022 | Дело закрыто : 17.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции внес деньги в казино, но средства, похоже, потеряны, так как учетная запись так и не была создана. Казино сообщило нам, что недостающий депозит должен быть возвращен на платежный метод игрока 21 декабря 2022 года. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

" Я сделал депозит, но не смог создать учетную запись. Почему?

Это может произойти в некоторых случаях, когда вы пытаетесь создать учетную запись после использования опции Pay'n Play. Чтобы мы могли продолжить расследование, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и отправьте снимок экрана с сообщением об ошибке и банковскую выписку, показывающую транзакцию, если это возможно».


Об этом говорится в их политике «Помощь». Я сделал депозит и хотел бонус, но счет так и не был создан их методом, поэтому деньги исчезли. Я связался с ними, и ничего не произошло. Я запросил снятие средств, прикрепил изображение транзакции, и они требуют времени. уже прошло 3 недели и ничего не произошло.


Это определение мошенничества. Что мне делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kraki123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Пожалуйста, отправьте снимок экрана с сообщением об ошибке и банковскую выписку, показывающую транзакцию, также на petronela.k@casino.guru , и мы сразу же свяжемся с казино.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená kraki123,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, kraki123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, kraki123,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PlayOJO Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино PlayOJO,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы решить проблему? Что нужно казино, чтобы начать расследование, и куда его направить?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kraki123,

Я связался с представителем казино, и мне дали следующую информацию:

" Недостающий депозит игрока был возвращен по идентификатору заказа: 6593021492 от 21.12.2022.

Мы снова связались с игроком и сообщили ему, что средства были возвращены на его счет.

Также мы запросили выписку из банка с даты, когда мы отправили возмещение, чтобы мы могли продолжить расследование, поскольку он утверждает, что оно не было получено. "

Пожалуйста, подтвердите, что вы уже получили возврат депозита на использованный способ оплаты? Если нет, не могли бы вы предоставить казино требуемую банковскую выписку, чтобы оно могло провести тщательное расследование?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kraki123,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, команда казино PlayOJO, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях