PlayOJO Casino - Попытка игрока заблокировать их была проигнорирована.

Привет

У меня есть жалоба на этот сайт, и я хотел бы получить помощь в возврате моих средств, пожалуйста.

Я включил жалобу ниже со всеми моими действительными баллами.

Еще в 2018 году я дважды просил это казино закрыть мою учетную запись - с тех пор на моем счету вообще не было игр

Недавно я написал по электронной почте и спросил, когда моя учетная запись была закрыта - они ответили и сказали, что она все еще открыта.

Как проблемный игрок, я увидел в этом зеленый свет, чтобы снова начать играть, и вложил около 4650 евро.

Я хотел бы получить помощь в получении этих денег как 1. Я попросил закрыть счет - и никогда не просил о повторном открытии. У меня есть доказательства того, что я запрашивал закрытие аккаунта.

Кроме того, у меня были предыдущие учетные записи, открытые на партнерском сайте playojo - одно из них было мега-казино, которое также было закрыто из-за проблем с азартными играми - в соответствии с условиями и положениями казино - я никогда не смог бы продолжать играть на этом сайте, как только я запрашиваю учетную запись закрытие одного сайта должно происходить повсеместно, и все сайты должны быть закрыты - это в соответствии с их собственными условиями - и снова я могу доказать это с помощью снимков экрана

Другое дело, что сайт не смог защитить меня как игрока - моя учетная запись никогда не проверялась и источник богатства не запрашивался - хотя я внес 4650 евро в течение недели.

Я чувствую, что по этим трем вещам они нарушили свои условия и ничего не сделали, чтобы защитить меня как игрока.

Я пытался работать с ними, но они говорят мне, что не могут помочь

Мне очень нужна ваша помощь и поддержка.

пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите какие-либо скриншоты / переписку по электронной почте - я могу предоставить все это

Благодарность

Барбара

Дорогая Барбара,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте, и вот что я нашел

https://www.playojo.com/en/responsible-gaming/ :

„Охлаждение, временная приостановка и самоисключение

Если вам нужно сделать перерыв в OJO и вы не уверены, что сможете оставаться в стороне, воспользуйтесь нашими вариантами ограничения игроков, которые можно найти в разделе OJO Safeguard «Моя учетная запись».

Вы можете выбрать один из нескольких ограничений игрока:

Вы можете выбрать Cooling-Off, который вы можете выбрать из следующих временных рамок: 24 часа, 48 часов или 7 дней.

Вы можете выбрать временную приостановку, которую вы можете выбрать из следующих временных рамок: 30 дней, 60 дней или 90 дней.

Вы можете выбрать самоисключение, что дает вам период в 180 дней, который вы можете увеличить, связавшись с командой OJO после размещения самоисключения.

Во время любого самоисключения вы не сможете играть в азартные игры или делать депозиты, а также не будете получать никаких маркетинговых материалов (удаление вас из всех маркетинговых баз данных может занять до 24 часов).

Обратите внимание, что любой набор самоисключения будет также применяться к любой другой учетной записи, которая у вас есть на нашей лицензии.

Для самоисключения войдите здесь сейчас ".

Это Support@playojo.com адрес электронной почты, на который вы отправили свое электронное письмо?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, письмо отправлено 🙂

Привет, я отправил электронные письма, которые я получил от казино, о моем закрытии, которое они подтверждают, что произошло

Они также заявляют в своих условиях, что мне нужно связаться с ними после периода самоисключения, чтобы повторно открыть учетную запись, чего я не делал.

Причина, по которой я добавил другие электронные письма, заключается в том, что, опять же, в соответствии с их собственными условиями, он остается, если я самоисключаюсь на внутреннем сайте, я должен быть самоисключен во всех из них, как вы, я был самоисключен в двух из их партнеров сайты - мега казино и лед 36, так что я никогда не смог бы снова начать играть в 2021 году, так как учетная запись была заблокирована на всех партнерских сайтах!

Благодарность

Большое спасибо, Барбара, за переадресованное сообщение. Я понял, что вы запросили закрытие учетной записи (а не самоисключение) из-за того, что не чувствуете себя вознагражденным. Это верно?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением :

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино это не удалось, игрок может потребовать возмещения.

Привет, большое спасибо 🙂 Я с нетерпением жду разговора с Йозефом

Спасибо

Привет, бабшб.

Большое спасибо за то, что поделились своим опытом с командой casino.guru. Теперь мы попытаемся связаться с командой казино.

Спасибо

Привет, бабсбх.

Команда казино проинформировала нас, что вы никогда не сообщали им о проблеме с азартными играми. Не могли бы вы подтвердить их заявление?

Привет, Барбара.

Я очень сожалею о результатах рассмотрения ваших жалоб. К сожалению, поскольку вы не сообщили команде казино о своей зависимости, мы полагаем, что вы не имеете права на возмещение.

Если вы упомянули о проблеме с азартными играми, казино будет обязано заблокировать вашу учетную запись и никогда не впустить вас. Однако, если есть другие причины, учетная запись может быть повторно открыта, и это всегда зависит от бренда и причины самоисключения или закрытие счета.

На будущее я настоятельно рекомендую вам воздержаться от азартных игр и, возможно, ознакомиться с нашей статьей об ответственной игре с полезными советами.

Другой вариант - подать жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь тебе с этим.

Я закрываю ваше дело как «отклоненное».

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru