ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Аккаунт игрока закрыт в связи с подозрением на владение несколькими аккаунтами.

PokerStars Casino - Аккаунт игрока закрыт в связи с подозрением на владение несколькими аккаунтами.

Автоматический перевод:

Количество: 25 USD

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.01.2024 | Разрешено : 16.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Учетную запись бразильской футболистки заблокировали из-за подозрений в связях с несколькими учетными записями, в том числе учетными записями ее зятя. После нескольких безуспешных попыток объяснить ситуацию и добиться закрытия счета и возмещения средств, она подала жалобу. Проблема, которая длилась около месяца, наконец была решена при содействии казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Меня спросили о нескольких учетных записях, и после проверки моей учетной записи в течение нескольких дней по данным веб-сайта я все еще не мог войти в систему. Я попросил сайт закрыть мою учетную запись и вернуть мои средства. Прошло уже несколько недель, а сайт продолжает задавать один и тот же вопрос: каково мое отношение к аккаунту, связанному с моим зятем. Я уже объяснил, что они с дочкой играли и веселились. Я решил попробовать, но мне это не понравилось, поэтому я попытался перевести ему средства. На тот момент мой аккаунт был заблокирован, и я до сих пор не получил возмещение. Я много раз пытался связаться с ними по электронной почте и через службу поддержки веб-сайта, но ничего не удалось решить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хеленна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PokerStars. Я проверил сайт и обнаружил, что в отношении денежных переводов в казино действуют следующие правила:

12. Реальные денежные переводы
12.1
Переводы реальных денег могут осуществляться между Пользователями на Игровой платформе исключительно с целью игры на реальные деньги. Чтобы осуществить перевод реальных денег другому Пользователю через Игровую платформу, вам необходимо ввести сумму перевода и Имя пользователя предполагаемого получателя. Вы должны осуществлять переводы только на основании вашего собственного свободного выбора и должны убедиться, что вы знаете, кто является другим Пользователем(ями), прежде чем совершать какой-либо перевод.
12.2
Вы не можете вывести средства, полученные непосредственно в результате перевода. Все переведенные средства должны быть использованы для игры на реальные деньги, и вы можете запросить вывод любого полученного выигрыша. Мы обработаем этот запрос, если у нас не будет права задержать вывод средств, аннулировать любые связанные транзакции или вернуть или не выплатить какой-либо баланс, выигрыши, средства, вознаграждения или другие кредиты в соответствии с Общими условиями. Чтобы защитить Пользователей, защититься от отмывания денег и мошенничества, а также обеспечить целостность услуги, выигрыши, полученные в играх на реальные деньги, в которых используются переведенные средства, будут проверяться перед их выводом. Пользователей могут попросить выполнить определенные запросы на проверку или предоставить другую разумную информацию для обработки перевода и/или до того, как вам будет разрешено снять любые такие выигрыши.
12.3
В соответствующих случаях мы ограничим вашу Учетную запись, установив ограничения на суммы или доступность переводов (как в целом, так и для конкретного Пользователя) и/или отклоним или отменим любые переводы, если нам станет известно или у нас будут обоснованные подозрения, что в этом был замешан отправляющий или получающий Пользователь. в любом Запрещенном событии (и в противном случае мы будем обращаться с вашей Учетной записью, как указано в Разделе 17 Части B ).
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?
  • Использовали ли вы свое устройство для регистрации в казино и игры?
  • Является ли оспариваемая сумма (25 долларов США) переводом, который вы пытались совершить?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

На связи каждый день, точно не помню сумму, которую перевел, чуть больше внес, немного проиграл и играть больше не хотел, мне должны были либо вернуть деньги, либо сделать перевод, но они ничего не сделали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы свяжемся с казино и постараемся помочь вам, но прежде чем мы это сделаем, пришлите мне соответствующую корреспонденцию, которую вы получили от казино. Мой е-маил tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, после открытия жалобы проблему решили очень быстро, но до подачи жалобы прошло около 1 месяца. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Хеленна,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях