ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Игрок не получает обещанных дополнительных вращений по акции.

PokerStars Casino - Игрок не получает обещанных дополнительных вращений по акции.

Автоматический перевод:

Количество: 700 USD

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.12.2023 | Разрешено : 21.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши участвовал в акции «Колесо призов» в казино, где не получил обещанных дополнительных вращений из-за технической ошибки. Служба поддержки казино признала проблему, но неправильно рассчитала причитающиеся вращения в ущерб игроку. Несмотря на неоднократное общение с казино, решение все еще не принято по прошествии нескольких недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

11 декабря стартовала новая версия акции «Колесо призов» в рождественской тематике, и меня официально пригласили на нее. За каждые 50 долларов можно было заработать 35 дополнительных вращений на колесе.

К сожалению, возникли технические проблемы, и я заметил, что несколько раз должен был получить несколько дополнительных вращений, которые не были добавлены. Так было у некоторых игроков, но у других спины добавлялись мгновенно. К концу 11 декабря я сообщил об этой проблеме через чат, и мне сообщили, что эта проблема довольно широко распространена и затрагивает не только меня. Прошла неделя с момента моего отчета и акция скоро закончится. Боюсь, что скоро мне скажут, что акция закончилась и мне не компенсируют дополнительные вращения, которые я не получал в течение двух с половиной дней (с 11 декабря до полудня 13 декабря). Я неоднократно отправлял электронные письма по этому вопросу. Сначала меня просили подождать, но потом консультант не справился со мной и сделал быстрый расчет. По его словам, 1400 евро, разделенные на 50, дают 14 дополнительных вращений, а с учетом одного вращения в день за последние 24 часа это 21 вращение. Поэтому он решил, что моя проблема давно решена. Однако я быстро указал на их ошибку. 1400 евро, разделенные на 50, дают 28 вращений, а за 7 дней это 35 вращений, которые я по праву должен был получить за весь конкурс «Рождественское колесо призов».

С тех пор, как они указали на свою ошибку, моя проблема так и не была решена, и я все еще жду их ответа. Я связался с их командой через Twitter, Facebook и сообщество PokerStars, но в ответ получил лишь скопированное сообщение. Как будто они даже не читают мои сообщения, и каждый раз, когда я прошу обновления, мне говорят, что у них накопилось множество жалоб и моя проблема еще не решена. Довольно смешно думать, что они не способны подсчитать количество вращений, которые я сделал за 7-дневный период. Консультант смог сделать это во время нашего чата за 20 минут, но вот уже три недели их техническая команда не дает решения. Я чувствую себя неуважительным и обманутым, поэтому не хочу оставлять этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Виолетта3087,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Можете ли вы сообщить мне, появятся ли эти вращения в вашей истории игр?
  • Знаете ли вы, затрагивает ли просчет всех игроков?
  • Кроме того, вы случайно не знаете, проводит ли акцию казино или провайдер игр?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, в играх нет истории бесплатных вращений колеса, даже в рождественской версии и в повседневной версии. К сожалению, истории нет, даже если, например, что-то разыгрывается в понедельник, вторник, среду, звезды накапливаются для данного приза. и на самом деле, ты даже не можешь просто зайти, когда он развернулся, и проверить, что у тебя есть.


как я уже говорил, эта проблема затронула большое количество игроков, но не всех, поэтому мне кажется, что неверные расчеты – это проблема не каждого игрока. хотя я также знаю, что они не компенсировали и не вернули всем спины. Еще я знаю, что у одного игрока была такая проблема, что когда он написал об этой технической проблеме, когда он пожаловался, ему просто заморозили аккаунт, потом он не мог зайти около 3 дней, после чего ему якобы пришлось сбросить пароль , он сбросил пароль и больше не мог войти. Я думаю, что только через неделю он смог получить доступ к своей учетной записи.


такую акцию создал не провайдер игр, а непосредственно казино, а это значит, что это фактически был один вызов из всей этой рождественской акции, условия которой до сих пор действуют, читайте на сайте, а еще меня официально пригласили через электронную почту. -mail, чтобы принять участие в этом соревновании. https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ file


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Wioletta3087, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Виолетта3087!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Виолетта308!


Спасибо, что обратились.


Приносим извинения за задержку решения вопроса.


Мы можем подтвердить, что вам был начислен мгновенный бонус казино в размере 50 долларов США в качестве компенсации за вознаграждения, которые вы должны были получить в рамках рождественской акции.


Спасибо за понимание и хорошего дня!


С уважением

Казино ПокерСтарс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Виолетта3087!


Можете ли вы подтвердить, получили ли вы бонус и удовлетворены ли вы этой компенсацией?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, я подтверждаю, что получил бонус вместе с электронным письмом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Виолетта3087,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях