ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

PokerStars Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 12.5 USD

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.05.2020 | Разрешено : 20.05.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Греции отправил все запрошенные документы для проверки пять дней назад. Аккаунт игрока был успешно проверен, проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Они отправили мне электронное письмо, которое я должен подтвердить, я отправил документы, и моя учетная запись все еще закрыта, хотя прошло 5 дней, никто не отвечает на мою электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Иоаннис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, если ваш аккаунт все еще доступен? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый вечер, я не просил сделать вывод, он просто не позволяет мне играть (не прося в данный момент сделать вывод), я не могу играть, пока не выходит (привилегии чата были отменены нас) и никто не отвечает мне

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Иоаннис за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый вечер, большое спасибо, моя учетная запись остается без возможности играть (неоправданно) от такой БОЛЬШОЙ компании

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Иоаннис,

Я беру на себя ваше дело. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Питер. Большое спасибо, я буду ждать, мой аккаунт закрыт (я не могу играть)

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить PokerStars Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо большое, Питер, я отправил документы еще раз, потому что они спросили меня 5 дней назад, до сих пор нет ответа

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый вечер Питер, мой счет был открыт после всего этого времени

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Иоаннис,

Я рад слышать, что ваша проблема была решена, хотя мы не получили никакого ответа от казино. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях