Игрок из Ирландии потребовал закрыть счет из-за проблем с азартными играми, однако казино вновь открыло ее счет. Казино вернуло депозиты игрока, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Привет
У меня есть серьезная жалоба на это казино
18 июня я поговорил с кем-то из службы поддержки в чате и сказал им закрыть мою учетную запись, так как у меня проблемы с азартными играми.
моя учетная запись была временно закрыта до вчерашнего дня, когда я отправил электронное письмо кому-то с просьбой открыть мою учетную запись
мой счет был открыт сразу! и сегодня я смог внести 700 евро!
теперь это противоречит всем законам о безопасных азартных играх в мире - мой счет должен был быть навсегда закрыт и заблокирован, а не открыт повторно.
Я бы очень хотел помочь вернуть свои средства, так как я никогда не должен был снова открывать, вносить депозиты и играть на этом сайте после того, как сообщил им, что у меня есть проблемы с азартными играми.
Я включил скриншоты копии стенограммы чата, когда я сообщил им о своей зависимости
пожалуйста, помогите мне
Благодарность
Уважаемый баббх,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашей учетной записи?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу и возврату депозита? Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
В настоящее время я не могу связаться с казино
Сначала я связался с ними через службу поддержки в чате, а затем они сразу же заблокировали мою учетную запись (что уже должно было быть сделано).
теперь у меня нет доступа к поддержке в чате, так как я не могу войти
Я отправил им несколько электронных писем - я только что получил от них одно электронное письмо, в котором говорилось, что теперь они заблокировали мою учетную запись.
теперь они не будут больше отвечать на мои электронные письма, и я отправил им несколько
У меня есть копия оригинального разговора с их службой поддержки, который показывает, что я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми.
(Кажется, я уже прикрепил это - могу отправить еще раз, если нужно)
следующая переписка, которая у меня есть, исходит от 24/6, где я отправил электронное письмо с просьбой повторно открыть мою учетную запись, поскольку я не мог войти в систему в то время.
Затем они отправили мне электронное письмо, чтобы сказать, что ваша учетная запись восстановлена.
(без упоминания каких-либо вопросов об азартных играх или чего-то еще) только что получил электронное письмо от них в течение 5 минут, в котором говорилось, что моя учетная запись снова работает!
Благодарность
Спасибо за ответ, babsbh. Вы можете войти в свою учетную запись в казино в данный момент?
Не могли бы вы прислать мне квитанции о депозитах, сделанных после того, как вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Кроме того, не могли бы вы переслать мне стенограмму живого чата? Я хотел бы видеть точную дату, когда состоялся этот разговор.
Заранее спасибо.
Привет
Я только что получил электронное письмо от PokerStars о том, что они возвращают мне деньги - это можно закрыть - спасибо
Большой! Вы хотите, чтобы мы оставили эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите возмещение, или нам следует закрыть ее сейчас?
Привет, сегодня утром я получил возмещение, так что теперь его можно закрыть - спасибо.
Отличные новости, бабсбх. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.