ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Игрок с проблемой самоисключения потерял депозит.

PokerStars Casino - Игрок с проблемой самоисключения потерял депозит.

Автоматический перевод:

Количество: 87 EUR

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.11.2023 | Разрешено : 11.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии потребовал закрытия аккаунта из-за проблем с азартными играми; однако казино в конце концов позволило ему открыть новый счет. Когда он проиграл 87 евро и спросил, почему ему разрешили играть, казино заблокировало его и отказалось обсуждать этот вопрос или вернуть деньги. Проблема была решена менее чем через неделю после приглашения на тред представителя казино. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

10.08.2020 я отправил электронное письмо в казино с просьбой закрыть мой игровой аккаунт из-за проблемы с азартными играми. Однако несколько недель назад казино разрешило мне открыть новый игровой счет, хотя им было известно о моей проблеме с азартными играми. Я проиграл в общей сложности 87 евро и спросил в казино, почему мне разрешили играть. Казино заблокировало меня и отказалось обсуждать этот вопрос или вернуть мне деньги. Они жадно эксплуатировали мою зависимость от азартных игр, чтобы заработать больше денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хигебой,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux .
  • Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я отправил скриншот сообщения на вашу электронную почту. Я попросил навсегда закрыть аккаунт из-за проблемы с азартными играми.


Несколько недель назад я спросил, могу ли я снова открыть учетную запись, PokerStars ответили, что это возможно, если я просто создам новую учетную запись. Процесс верификации аккаунта также прошел.


Pokerstars не соглашается возвращать деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Hygeboy, за разъяснения и предоставление подтверждающих доказательств.

  • Правильно ли я понимаю, что у вас была учетная запись на PokerStars в 2020 году, когда вы подали запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми?
  • Когда вы недавно создавали новую учетную запись, использовали ли вы какие-либо адреса электронной почты, связанные с вашим первоначальным запросом на самоисключение?
  • Если у вас ранее был аккаунт, были ли с тех пор какие-либо изменения в ваших личных данных?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, аккаунт был и больше я не смог войти после самоблокировки. Я спросил в чате, могу ли я открыть счет. Мне ответили, что я не могу получить старый аккаунт, но могу открыть новый. Я открыл новую учетную запись с другим адресом электронной почты, который был в исходном заключительном сообщении. Информация об адресе изменилась, а другая информация — нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Обновленной информации о ситуации достаточно, чтобы мга начала расследование моего дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
  • Правильно ли я понимаю, что для создания новой учетной записи были использованы новый домашний адрес и новый адрес электронной почты?
  • Сохранилось ли у вас какое-либо сообщение от казино, в котором вам сообщали, что повторное открытие вашей предыдущей учетной записи невозможно, и предлагали открыть новую?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, мой адрес проживания изменился после закрытия счета. Насколько я помню, я использовал другой адрес электронной почты, но я также указал этот адрес электронной почты в заключительном сообщении.


Да, есть скриншот, на котором посоветовали открыть новый аккаунт. Я не успел сделать снимок экрана, когда спросил, могу ли я отправить разговор на свою электронную почту. Он ответил, что при необходимости может поговорить в чате.


Два дня назад покерстарс обратились по электронной почте и сказали, что не могут найти никакой информации об аккаунте. Я ответил на всю возможную контактную информацию, но ни на что не ответил. Вчера я спросил, продвинулось ли мое дело, и на него тоже не было ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, но мне не совсем понятно, есть ли у вас сохраненный скриншот разговора, где вам было предложено открыть новый аккаунт. Не могли бы вы уточнить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я послал Вам письмо. Он сообщает, что я могу открыть новый счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я заметил, что впервые заявил о своей игровой зависимости где-то в 2015/2016 году, после чего мне разрешили открыть счет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Скриншот из плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Hygeboy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Хигебой!

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако я вижу несколько расхождений между вашими утверждениями и подробностями, предоставленными Petronela, или, по крайней мере, эти скриншоты/документы не доказывают полностью все, что вы утверждаете.

  • Хотя вы предположительно связались с казино через чат по поводу вашей первой самоисключенной учетной записи, на скриншоте разговора в чате есть только несколько последних сообщений, в которых вы упомянули свой адрес электронной почты, указанный в вашем электронном письме с запросом на самоисключение. в 2020 году, но только в самом последнем сообщении, при этом не понятно, о чем вы говорили с казино до этого
  • Вы сделали скриншот сообщения казино о невозможности предоставить вам стенограмму чата, но хотя этого было бы достаточно, если бы вы прокрутили разговор вверх и сделали больше скриншотов, у вас есть или вы предоставили нам только один только с несколькими последними сообщениями, что вообще не имеет смысла; это также может означать, что казино не знало о вашей игровой зависимости/самоисключении, как вы утверждали.
  • Немного странно, что вы не спросили о возможных решениях, а сослались на политику ответственной игры казино и напрямую запросили возврат потерянных депозитов.
  • Вы подали жалобу с указанием конкретного адреса электронной почты, но неясно, с какой учетной записи и как вы связались с казино через чат, а также неясно, какой адрес электронной почты был зарегистрирован для вашей первой самоисключенной учетной записи; вы попросили казино отправить вам стенограмму на другой адрес электронной почты

Теперь я хотел бы пригласить представителя PokerStars Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино PokerStars !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Как это было? Как игрок смог зарегистрироваться с новой учетной записью в казино, несмотря на постоянное самоисключение?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Должен ли игрок ожидать возврата своего депозита(ов)?

Можете ли вы поделиться со мной полным текстом разговора в чате с игроком? (Пожалуйста, посмотрите последние сообщения из сеанса чата на скриншоте выше, опубликованном моим коллегой Петронелой)

Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если я правильно помню, возможно, мне разрешили сыграть и в 2021 году.


Я надеюсь, что pokersrars сможет собрать историю моих трансферов!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Хигебой!


Благодарим за обращение и за предоставление дополнительной информации о вашей предыдущей учетной записи.


Мы можем подтвердить, что дело рассматривается соответствующим отделом. Как только они найдут вашу исходную учетную запись и причину, по которой вы ее создали, они свяжутся с вами по электронной почте с подробным объяснением и решением.


Пожалуйста, следите за своим почтовым ящиком.


Ваше терпение высоко ценится.


С уважением

Казино ПокерСтарс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ. Всю информацию по предыдущим аккаунтам я уже дал 21.11. Я надеюсь, что вы сможете решить мою проблему в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Уважаемый гуру казино. Спасибо за помощь. Pokerstars выплатил мне проигранные 87 евро и всё! Таким образом, вы можете закрыть дело как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости!

Спасибо, Hygeboy, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо команде казино PokerStars за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях