PokerStars Casino - Недавно зарегистрированный аккаунт игрока был закрыт.

УУУУУУУУ!!!! ЭТО ПРАВДА?! Я только что создал новую учетную запись в этом казино. ЭТО МОЙ ПЕРВЫЙ РАЗ ЗДЕСЬ, и СРАЗУ ПОСЛЕ Я ВНЕСИЛ ДЕПОЗИТ, моя учетная запись была помечена и удалена, и говорится, что ее не существует, ОНИ ОГРАБИЛИ МОЙ ДЕПОЗИТ!!!! ЭТО ПРАВДА??

Дорогая angieccee,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что после внесения депозита вы не делали ставок?
• Вы внесли 10 долларов США (сумма спора)?
• Есть ли у вас какие-либо доказательства того, что вы создали учетную запись в этом казино, например электронное письмо с подтверждением?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Здравствуйте, спасибо. Да, у меня есть подтверждение по электронной почте. Я создал учетную запись, а также квитанцию об депозите (10 долларов США). Я даже не могу получить доступ к учетной записи. Я понятия не имею, почему они просто решили приостановить или удалить, я не знаю. что они сделали! После внесения депозита я даже не смог получить доступ ни к ОДНОЙ ИГРЕ! Я нахожу это просто смешным! они отвечали на мои электронные письма, внезапно прекратились и запрашивают слишком много документов, КОТОРЫЕ вы даже не можете загрузить на страницу, каждый раз возникают ошибки! Я отправил их по электронной почте, и мне только что сказали, что они собираются их просмотреть... но у меня нет всех документов, которые они запрашивают, и на данный момент я просто хочу вернуть деньги! Я больше не хочу там играть!! спасибо за помощь🙏🏻

Большое спасибо за ответ, angieccee. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино и электронное письмо с подтверждением на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Спасибо, я отправил вам электронное письмо и сказал им, что не могу предоставить документ, который они запрашивают, потому что он не существует, они не ответили со вчерашнего дня (мое время).

они не хотят говорить мне, почему они закрыли мой аккаунт, и отказываются вернуть мне МОИ ДЕНЬГИ, хотя я объяснил, что документ НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Они мошенники!!

Я вижу, что в своем электронном письме вы упомянули, что учетная запись была создана на имя вашей матери. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

6.1.5 зарегистрировать Учетную запись на свое имя, на основании вашего собственного свободного выбора и исключительно для вашего личного использования, развлечения и выгоды, а не от имени или по указанию кого-либо другого; ...

Профиль игрока не заполняется сам по себе, что наводит меня на мысль, что это вы тем или иным образом ввели неверное имя. К сожалению, в данном случае мы не можем идти дальше, поскольку доказать обратное или завершить проверку будет невозможно. Большинство казино категорически против создания учетных записей на чужое имя, даже если это был несчастный случай, и мы не имеем права наказывать их за это. Я могу только порекомендовать вам быть более осторожными в следующий раз, когда вы создаете учетную запись в казино.

Если вы не согласны с нашим мнением, вы всегда можете попробовать обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей, которые могут вам помочь.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.