Игрок из Словении столкнулся с задержкой вывода средств с 10 августа, поскольку казино ссылается на расследование сторонней компании. Игрок сделал два отдельных перевода на сумму 1100€ и 600€, причем последняя была возвращена из-за неполных банковских реквизитов. Перевод 1100 евро остается нерешенным.
Привет,
Я знаю, что это ненормально, но мне нужно спросить.. Я не знаю, у кого спросить или что я могу сделать, если отсрочка вывода средств с 10 августа все еще не решена? У меня есть счет с ними не менее 8 лет. Я им постоянно пишу и получаю одни и те же письма о том, что у них есть сторонняя банковская компания и начато расследование, чтобы отслеживать процесс, и они ждут от них ответа.. И т. д. и т. д.. Я сделал прямой банковский перевод на 1100 евро и на 600 евро. На следующий день 600 вернули на мой счет в покерстарс, сказав, что мои банковские реквизиты неполные... Но за 1.100 пых.. Пропало?! Есть идеи, кроме ожидания? Брс
Уважаемый Мингупай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы опубликовать здесь (или прислать мне) скриншот вашей истории вывода средств? Вы сможете найти его в своем аккаунте в казино.
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я так рада, что кто-то заботится о моей проблеме и помогает мне с решением... Я буду писать все разговоры и историю вывода средств на вашу почту, ок? Это много.. 🙈 Спасибо и хорошего дня.
Большое спасибо, Mingupay, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Mingupay за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино PokerStars помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с фондами и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить проблему.
Спасибо!
Привет, Мингупай!
Спасибо, что обратились.
Ваше дело расследуется нашими платежными системами. К сожалению, мы пока не получили от них ответа.
Вы будете уведомлены, как только у нас появится дополнительная информация.
Приносим извинения за любые неудобства, вызванные задержкой. Ваше терпение в течение этого времени высоко ценится.
С уважением
Казино ПокерСтарс
Уважаемые сотрудники PokerStars!
Должен сказать, что ваш ответ также высоко оценен, но не удовлетворен.
Что меня беспокоит, так это то, что все ваши ответы совершенно одинаковы... 15 из них, если быть точным. Да ладно, ребята... Сейчас 21 век. Лошади уже не несут пенсии и зарплаты... В моей стране подобные вопросы решаются ускоренно и подходят к ним серьезно. Мое высоко оцененное терпение иссякло, но вы поставили меня в такое положение, что все, что я могу сделать, это ждать и читать одни и те же ответы... Всем хорошего дня.
Вася
Уважаемая команда казино PokerStars , можем ли мы получить обновленную информацию о расследовании, проведенном вашими платежными системами?
Заранее спасибо!
Привет, Мингупай!
Спасибо за ваш ответ.
Мы искренне сожалеем о задержке. Мы все еще ждем обновлений от платежных систем.
Мы просим вас проявить терпение, они все еще работают над вашим делом, и вы получите ответ по электронной почте, как только рассмотрение будет завершено.
С уважением
Казино ПокерСтарс
Уважаемое казино PokerStars , были ли какие-либо новости от платежных систем?
Заранее спасибо!
Привет, просто хочу сообщить обновленную информацию с моей стороны... Нового положительного ответа нет. Получил ответ от г-жи Мелисы из команды Pokerstars, что она лично занимается моей проблемой и что на данный момент новых обновлений по моему вопросу нет. Надеюсь, к Рождеству всё наладится.. 😎😉
Привет всем... Pokerstars только что вернули деньги на мой счет и жалуются, что все устроило! Благодарю вас за помощь и спасибо PokerStars за возврат денег на мой счет.
Уважаемый Мингупай,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
