4 августа я получил бесплатную фишку на 30 долларов США, поскольку в условиях указано, что в моей стране нет проблем или ограничений при игре и выводе средств по акции. Я выполнил требование по ставкам, чтобы иметь возможность вывести средства, на общую сумму 165,77 долларов США.
После выполнения требования по ставке было вычтено 65,77 долларов США (так как максимальная сумма вывода составляла 100 долларов США).
14 августа:
Когда я попытался вывести средства, мне сказали, что я должен внести депозит вместе с проверкой KYC (я сделал депозит в T-USD, который так и не поступил на мой счет, я решил, что в тот момент произошла просто задержка в сети). После этого проверка показала, что депозит должен быть в BTC, а не в T-USD, я сделал такой депозит, который поступил на счет в течение нескольких минут, и мой аккаунт стал подтвержденным.
После этого я сделал запрос на вывод средств, как только моя личность была подтверждена.
В конце концов, между депозитами, игрой и ожиданием я сделал запрос на вывод средств на сумму 133,60 доллара. Меня заставили поверить, что вывод займет три-пять дней (хотя на их странице указано, что вывод происходит в течение 24 часов).
22 августа:
Увидев, что депозит не поступил на мой счет, я зашел в казино, чтобы проверить статус запроса. К моему удивлению, в тот же день, без предварительного уведомления, они отменили мой вывод и сделали еще один на сумму 133,60 долларов США (это было выполнено менеджером согласно транзакциям). В дополнение к этому они зачислили мне «рекламные» кредиты на сумму 14 долларов США, которые я, очевидно, не смог снять. Поскольку другой вывод средств все еще ожидался, я сыграл, проиграл, и на моем счету остался 0,31 доллара.
Сегодня, 24 августа, я обратился в службу поддержки (которая работает не круглосуточно, как утверждается на их странице), с вопросом о моем выводе средств. Мне сказали, что моя страна недействительна и мне не разрешено снимать средства с бездепозитным бонусом. Они сказали, что я могу внести депозит и играть свободно. В этот момент я проверил условия и увидел, что почти все страны указаны как не имеющие права на вывод средств с помощью бездепозитного бонуса.
Я спросил о двух моих депозитах, и мне ответили, что я сделал только один, который был потрачен (да, к моему большому удивлению, «рекламный» кредит оказался «якобы» моим депозитом).
В конечном итоге я обращаюсь за помощью, так как поддержка оказалась бесполезной. Они изменили условия бонуса и не хотят возвращать мои деньги, хотя я играл и на своем депозите достиг суммы около 500-600 долларов США (таким образом, я фактически поставил свои деньги).
Я просто хочу вернуть свои деньги, даже если они вернут только мои депозиты.
On August 4th, I collected a free $30 USD chip since the terms stated that my country had no issues or limitations in playing and withdrawing with the promotion. I fulfilled the betting requirement to be able to withdraw, totalling $165.77.
Upon completing the betting requirement, $65.77 was deducted (since the maximum withdrawal was $100).
August 14th:
When I tried to withdraw, I was told I had to make a deposit along with KYC verification (I made a deposit in T-USD, which never arrived in my account, I figured there was just network delay at the time). After this, verification indicated that the deposit should be in BTC and not T-USD, I made such a deposit, which reached the account within minutes, and my account became verified.
After this, I made a withdrawal request once my identity had been approved.
In the end, between deposits, playing, and waiting, I ended up making a withdrawal request for $133.60. I was led to believe that the withdrawal would take three to five days (even though they state on their page that withdrawal is within 24 hours).
August 22nd:
Seeing that the deposit hadn't reached my account, I logged into the casino to check the status of the request. To my surprise, that same day, absent any prior notice, they cancelled my withdrawal and made another one for $133.60 USD (this was performed by a manager according to the transactions). In addition to this, they credited me $14USD worth of "promotion" credits, which obviously I could not withdraw. Because the other withdrawal was still pending, I played, lost, and was left with an account balance of $0.31.
Today, being the 24th of August, I contacted support (which is not 24/7 as their page claims), asking about my withdrawal. I was told that my country isn't valid and is not allowed to withdraw with the no-deposit bonus. They said I could deposit and play freely. At that moment, I checked the terms and conditions, and saw that nearly all countries were listed as not eligible to withdraw with the no deposit bonus.
I asked about my two deposits, and was told I only made one, which had been spent (yes, much to my surprise, the "promotional" credit turned out to be "allegedly" my deposit).
Ultimately, I'm seeking help, as the support was useless. They changed the bonus terms and conditions, and they don't want to return my money, even though I played and reached close to 500-600 USD with my deposit (thus I actually wagered my own money).
I just want my money back, even if they only return my deposits.
El día 4 de agosto cobre una ficha gratis de $30 USD, ya que en los términos figuraba que mi país no tenía problema o limitación para jugar y realizar retiro con la promoción, complete el requisito de apuesta para poder retirar con un total de $165.77
Al terminar el requisito de apuesta se restaron los $65.77 (ya que el máximo a cobrar eran $100).
Día 14 de agosto:
Cuando intento cobrar se me indica que he de realizar un deposito junto con la verificación KYC (hice un deposito en T-USD, el cual nunca llego a mi cuenta, y pensé que solo había lentitud en la red en el momento). Luego de esto se indica en la verificación que debe ser un deposito con BTC y no T-USD, el cual hago, y este si llego a la cuenta a los minutos y mi cuenta quedo verificada
Luego de esto realice una solicitud de retiro una vez se encontraba aprobada mi identidad.
Al final entre deposito, jugar y la espera, termine generando una solicitud de retiro por $133.60, a lo que me quede esperando ya que había leído que el retiro tomaba de tres a cinco días (siendo que en su página colocan retiro en 24 horas)
Día 22 de agosto:
Al ver que no me llegaba el deposito a mi cuenta ingreso al casino para revisar el estado de la solicitud, y me encuentro con la sorpresa de que ese mismo día, sin previo aviso cancelan mi retiro, y realizan un retiro nuevamente por los $133.60 USD (esto realizado por un manager según las transacciones), adicionalmente a esto me cargan unos créditos de "promoción" $14 USD, los cuales obviamente no me dejaba retirar y como el otro retiro se encontraba pendiente nuevamente, jugué y perdí, y mi cuenta quedo con $0.31
Hoy, siendo 24 de agosto me contacto con el soporte (que no es 24/7 como dice su página) para consultar por mi retiro y me indican que mi país no es válido y no tiene permitido retirar con el bono sin deposito, que puedo depositar y jugar libremente, en ese momento me meto a los terminos y condiciones y aparecen casí todos los países indicando que no pueden realizar retiro con la ficha gratuita...
Pregunto por mis dos depósitos y me indican que solo efectué uno, y que este lo gaste (si, para mi sorpresa el crédito "promocional" termino siendo mi deposito "supuestamente")
En fin, quisiera ayuda, ya que el soporte fue inútil, cambiaron los términos y condiciones del bono, no me quieren devolver mi dinero incluso siendo que cuando deposite mi dinero para poder retirar estuve jugando y llegue hasta cerca de 500-600 usd (por ende hubo apuesta de mi propio dinero)
Solo quiero mi dinero, incluso si solo devolverán mis depósitos.
Автоматический перевод: