ГлавнаяЖалобыPrism Casino - Задержка вывода биткойнов и не отвечающая служба поддержки клиентов.

Prism Casino - Задержка вывода биткойнов и не отвечающая служба поддержки клиентов.

Автоматический перевод:

Количество: 1,350 USD

Prism Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.02.2024 | Дело закрыто : 25.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Две недели назад игрок из США запросил вывод своего выигрыша в размере $1400. Однако процесс несколько раз откладывался и переносился, несмотря на рекламу казино о быстрых платежах в биткойнах. Игрок выразил разочарование по поводу неоднократных задержек и вводящей в заблуждение информации, предоставленной казино. После длительного процесса и многочисленных переписок казино подтвердило, что платеж был полностью произведен через биткойны. Однако игрок не ответил, чтобы подтвердить получение платежа. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

25 января 2024 года я получил примерно 1400 долларов США. На веб-сайте казино утверждается, что выплаты будут быстрыми, если вы используете биткойны для вывода средств. Они отменили мой вывод средств через 14 рабочих дней и добавили новую дату вывода средств — 06.02.2024. Теперь мне сказали, что им понадобится еще семь рабочих дней для обработки вывода средств. Это не быстрый вывод средств. Я хочу, чтобы произошли две вещи. Во-первых, оплатите мой вывод средств, во-вторых, удалите ложные выражения о быстром и быстром выводе средств с их игрового сайта. К сожалению, мы ничего не можем поделать с их ужасным обслуживанием клиентов. Я отправил три электронных письма и получил подтверждение того, что письма были получены, но ответа так и не было получено. Сегодня утром я попросил у них номер лицензии, но они отказались мне его предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой swd4494123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый вывод средств в этом казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Прошло 16 дней с тех пор, как я выиграл деньги. Я ежедневно проверял в чате, чтобы подтвердить, когда платеж будет обработан. Мне сказали, что пройдет еще семь рабочих дней, прежде чем платеж будет обработан???? Я подтвердил всю запрошенную информацию, включая мой биткойн-адрес. Это будет мой первый вывод средств из этого казино, а также последний. Я знаю, что общий выигрыш превысил 3000 долларов США, но вы удалили из моего выигрыша необналичиваемую часть, в результате чего он снизился до 1400 долларов США. Это не быстрый и быстрый вывод средств, как пропагандирует ваш игровой сайт. Таким образом, к тому времени, когда эта сумма будет выплачена, срок составит чуть меньше одного месяца. Опять же, это не быстрый вывод биткойнов.


Если спросить меня, играл ли я по акции, вы наверняка знали бы это после 16 дней ожидания вывода средств??? Если нет, то чем вы все занимались последние 16 дней???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Сегодня я проверил еще раз, и в чате сказали, что они рассмотрят вывод средств в обычные сроки — семь рабочих дней. Это семь дополнительных дней после уже прошедших 18 дней. Они не торопятся с выплатами и, похоже, эта жалоба их мало волнует. Месяц тратить на выплату выигрышей — это слишком долго.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Обновление, шесть рабочих дней спустя, а выплаты по-прежнему нет. Сейчас в чате говорят 7-10 рабочих дней.

Общий срок вывода средств составляет 7 рабочих дней для утверждения, и мы отправляем средства примерно в течение 7-10 рабочих дней.


зачем кому-то возвращаться на этот игровой сайт, зная, что на получение оплаты уходит почти месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения за поздний ответ. Большое спасибо, swd4494123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вывод был одобрен сегодня утром. Теперь они просят меня прийти в понедельник, через четыре дня. Просто ужасный опыт. Это приведет к тому, что срок запроса на вывод средств составит почти один месяц для получения средств. Предположим, они отправят их в понедельник. Я уверен, что в понедельник их не отправят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Три дня назад, 16.02.24, мне сказали, что мои средства отправляются вместе со следующей группой выплат в биткойнах. Вот и прошло три дня, теперь говорят еще 5-7 рабочих дней на отправку платежа. Ничего кроме лжи и промедления!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой swd4494123,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Я вижу, что появилось обновление с тех пор, как мой коллега передал мне это дело. Поскольку ваш вывод был одобрен, я надеюсь, что он будет выплачен в ближайшее время.


Не могли бы вы сообщить мне в течение следующих 7 дней, если вы получите вывод средств? Однако, если деньги не будут выплачены, я вмешаюсь в казино.


Спасибо за ваше сотрудничество,

Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет, они продолжают лгать и тянуть. Сегодня шестой рабочий день с момента одобрения вывода средств. В чате теперь говорится, что каждый вывод средств осуществляется в индивидуальном порядке. Очевидно, это еще один способ задержать выплату. Каждая дата, которую они предоставили, уже прошла. Прошло уже более 30 дней с тех пор, как я запросил выплату. В чате сказали, что 6 недель — это нормальный срок обработки выплат.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Prism!


Не могли бы вы дать разъяснения по поводу задержки вывода игрока?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я посмотрел, и рассматриваемые средства были выплачены в полном объеме 28 февраля через Биткойн и были подтверждены в Blockchain Explorer. Сообщите нам, что деньги поступили в формате swd4494123!


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Призма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой swd4494123,


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой swd4494123,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, swd4494123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях