Pyramid Spins Casino - Выход игрока задерживается.

Я пытался снять 350 евро с 4 июня, и они были отклонены и возвращены на мой баланс 4 раза. Изначально была долгая затяжная проблема с верификацией. После того, как моя учетная запись была подтверждена, я сделал 2 снятия средств. Один за 350 евро 11 июня и второй за 150 евро 12 июня. Оба вывода возвращались на ту же карту, которая была проверена. Второе снятие средств (12 июня) на сумму 150 евро было принято в течение 24 часов, а затем вернулось на мою карту в течение еще 24 часов. Тем не менее, первый вывод в размере 350 евро, который я сделал 11 июня, несмотря на то, что он был принят, казино до сих пор не обработало платеж. Первоначально они продолжали возвращать мой баланс, говоря, что после ожидания 36 часов каждый раз говорили, что у меня проблема с моим платежным провайдером. Однако со снятием 150 проблем не возникло. Я все спрашивал и спрашивал, в чем заключается задержка, и меня постоянно обманывали с ответом по сценарию от службы поддержки клиентов. Никто не может сказать мне, почему его до сих пор не обработали, мне просто говорят не волноваться, а отдел платежей делает все возможное, чтобы обработать платеж. Прошло уже почти 10 дней, а я до сих пор не получил свои деньги в размере 350, хотя у них не было проблем с обработкой более позднего снятия 150. Я в полной растерянности относительно того, что я делаю сейчас.

Здравствуйте Charwil33,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pyramid Spins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Большое спасибо за Ваш ответ.

Моя учетная запись была полностью подтверждена 6 июня.

Я накопил свой выигрыш реальными деньгами

Сегодня утром я снова говорил об этом с казино. Они продолжают обманывать меня стандартным сценарием ответа о том, что депозит обрабатывается, но возникли технические проблемы, поэтому они не могут сказать мне, когда он будет обработан. Я пытался вывести эти 350 больше 2 недель. Это мой второй вывод. Ранее я снял 150, которые прошли за 24 часа без проблем, обратно на ту же карту. Но эти 350 — это бесконечный вывод средств. Сегодня мне также сказали, что отдел платежей сказал, что мне нужно больше терпения… очень расстраивает, потому что я пытался в течение 2 недель.

Большое спасибо

Шарлотта

Спасибо Charwil33 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Спасибо, Ник, как ни странно, сегодня утром они снова отклонили вывод средств, это уже четвертый раз, по-видимому, снова из-за технических проблем.

Мне снова пришлось вывести средства, но на этот раз я попытался сделать это банковским переводом.

Еще раз большое спасибо

Шарлотта

Привет Charwil33,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу вывода средств. Чтобы помочь вам с этим, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить представителя Pyramid Spins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Есть ли причины, по которым запрос игрока на вывод средств отменяется 4 раза? Советовали ли вы игроку использовать другой способ оплаты на случай, если у вас возникнут проблемы с внутренней системой?

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Я хотел бы попросить казино Pyramid Spins ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Charwil33,

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.