Игрок из Италии пытался вывести свой выигрыш, но его запросы на вывод отклоняются. В конце концов, игроку удалось получить свой выигрыш, и жалоба разрешена.
Они не заставляют меня снимать запрашиваемую сумму. Каждый раз он удаляется из-за неизвестных технических проблем! Я делаю четвертую попытку через CoinsPaid, которая все еще находится на рассмотрении через два дня (каждый день мой адрес учетной записи меняется, если платеж не производится в течение 24 часов). Онлайн-помощь каждый раз подтверждает оплату, чего систематически не происходит! Я угрожал подать на них в суд за растрату, но ничего. Казино их сестры Casinonic платит регулярно, но они этого не делают !!!
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Успешно снимали деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Немокиду за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Немокид!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Queenspins Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам в успешном разрешении этого дела.
Уважаемый Игорь,
Казино Queenspins еще раз приносит извинения за задержку обработки вашего вывода. Как вы знаете, наш финансовый отдел несколько раз одобрял транзакцию, но она продолжает зависать и откатывается в системе.
Как вам неоднократно сообщали, ваше дело расследуется поставщиком платежных услуг. Как только наш финансовый отдел получит какую-либо информацию по вашему делу, мы немедленно сообщим вам об этом.
Имейте в виду, что казино делает все возможное, чтобы ускорить решение этого вопроса.
С уважением,
Команда поддержки Queenspins
Уважаемые представители Queenspins Casino!
Прошу вас сообщить нам о процессе здесь, в ветке жалобы.
Уважаемая команда Casinoguru,
Мы получили ответ из финансового отдела о том, что платеж был возвращен на баланс клиента и ему необходимо сделать новый запрос на вывод средств. Провайдер платежей заверил нас, что проблема устранена и транзакция должна пройти сейчас. Как только клиент запросит вывод средств, он будет снова одобрен и должен быть успешно обработан.
Уважаемый Игорь,
Приносим извинения за неудобства и надеемся, что вы получите платеж без проблем.
С уважением,
Команда поддержки Queenspins
Мы рады сообщить, что техническая ошибка была исправлена и платеж был успешно обработан игроку.
Привет, Немокид!
Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свой вывод.
Привет, Немокид!
Рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. мы здесь, чтобы помочь