Игрок из Италии пытался вывести свой выигрыш, но его запросы на вывод отклоняются. В конце концов, игроку удалось получить свой выигрыш, и жалоба разрешена.
The player from Italy has been trying to withdraw his winnings, but his withdrawal requests are being declined. The player eventually managed to receive his winnings and the complaint is resolved.
Игрок из Италии пытался вывести свой выигрыш, но его запросы на вывод отклоняются. В конце концов, игроку удалось получить свой выигрыш, и жалоба разрешена.
Они не заставляют меня снимать запрашиваемую сумму. Каждый раз он удаляется из-за неизвестных технических проблем! Я делаю четвертую попытку через CoinsPaid, которая все еще находится на рассмотрении через два дня (каждый день мой адрес учетной записи меняется, если платеж не производится в течение 24 часов). Онлайн-помощь каждый раз подтверждает оплату, чего систематически не происходит! Я угрожал подать на них в суд за растрату, но ничего. Казино их сестры Casinonic платит регулярно, но они этого не делают !!!
They do not make me withdraw the requested sum. Each time it is deleted for unknown technical problems! I am on my fourth attempt via CoinsPaid which is still pending after two days (every day my account address changes if payment is not made within 24 hours). The online assistance every time confirms the payment which then systematically does not happen! I threatened to sue them for embezzlement, but nothing. Their sister casino Casinonic pays regularly but they don't !!!
Non mi fanno prelevare la somma richiesta. Ogni volta viene cancellato per problemi tecnici non noti! Sono al quarto tentativo via CoinsPaid che risulta dopo due giorni ancora pendente (ogni giorno l'indirizzo del mio conto cambia se il pagamento non viene effettuato nell'arco delle 24 ore). L'assistenza on line ogni volta mi conferma il pagamento che poi sistematicamente non avviene! Li ho minacciati di denunciarli per appropriazione indebita, ma niente. Il loro casinó gemello Casinonic paga regolarmente mentre loro no!!!
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Успешно снимали деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо Немокиду за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Nemokid for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Немокид!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Queenspins Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам в успешном разрешении этого дела.
Hello Nemokid!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Queenspins Casino into this discussion in order to help us reaching a successful resolution of this case.
Уважаемый Игорь,
Казино Queenspins еще раз приносит извинения за задержку обработки вашего вывода. Как вы знаете, наш финансовый отдел несколько раз одобрял транзакцию, но она продолжает зависать и откатывается в системе.
Как вам неоднократно сообщали, ваше дело расследуется поставщиком платежных услуг. Как только наш финансовый отдел получит какую-либо информацию по вашему делу, мы немедленно сообщим вам об этом.
Имейте в виду, что казино делает все возможное, чтобы ускорить решение этого вопроса.
С уважением,
Команда поддержки Queenspins
Dear Igor,
Queenspins casino once again apologizes for the delay in processing your withdrawal. As you know our financial department approved the transaction several times, but it keeps stucking and rolling back in the system.
As you were informed multiple times your case is being under the investigation with the payment provider. Once our financial department has any information on your case we will update you immediately.
Please be aware that the casino does its best to speed up the resolution of this matter.
Kind regards,
Queenspins Support Team
Уважаемая команда Casinoguru,
Мы получили ответ из финансового отдела о том, что платеж был возвращен на баланс клиента и ему необходимо сделать новый запрос на вывод средств. Провайдер платежей заверил нас, что проблема устранена и транзакция должна пройти сейчас. Как только клиент запросит вывод средств, он будет снова одобрен и должен быть успешно обработан.
Уважаемый Игорь,
Приносим извинения за неудобства и надеемся, что вы получите платеж без проблем.
С уважением,
Команда поддержки Queenspins
Dear Casinoguru Team,
We received a reply from the financial department that the payment was rolled back to the customer's balance and he needs to make a new cashout request. The payment provider assured us that the issue was fixed and the transaction should go through now. Once the customer requests a withdrawal it will be approved once again and should be successfully processed.
Dear Igor,
We apologize once again for the inconvenience and hope that you will receive your payment with no issues.
Kind regards,
Queenspins Support Team
Привет, Немокид!
Рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. мы здесь, чтобы помочь
Hello Nemokid!
I am glad to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.