Rabona Casino - Не удалось закрыть учетную запись игрока.

Привет

У меня реальная проблема с онлайн-казино.

Я попросил их 10 дней назад навсегда закрыть мою учетную запись без возможности повторного открытия, даже если я попрошу об этом (конкретно, как я пишу вам).

Они согласились сделать это.

Несколько дней назад я попросил их повторно открыть учетную запись mt, и они это сделали. Это стоило мне около 20 тысяч.

Очевидно, у меня проблемы с азартными играми.

Пожалуйста, посоветуйте, что мне делать.

У меня есть переписка по электронной почте с моим VIP-менеджером.

Привет, даймдим,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда и как именно вы запросили закрытие своей учетной записи (пожалуйста, перешлите электронное письмо, отправленное в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru.) Вы когда-нибудь упоминали в казино, что у вас есть проблемы с азартными играми?

Обратите внимание, что существует большая разница между закрытием учетной записи и запросом самоисключения. Когда вы закрываете свою учетную запись, вы можете открыть ее снова. Самоисключение — это вариант для игроков с зависимостью или проблемами с азартными играми, и нет возможности повторно открыть учетную запись со статусом статистики, однако вы должны сообщить казино, что у вас есть проблемы с азартными играми. Если вы этого не сделаете, они просто закроют вашу учетную запись с возможностью открыть ее снова.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Добрый день, Ник, спасибо за быстрый ответ.

Я не упомянул проблемы с азартными играми в своем электронном письме, но я упомянул ЗАГЛАВНЫМИ буквами, что хочу закрыть свою учетную запись БЕЗ возможности повторного открытия в будущем, даже если я попрошу об этом, и мы даем понять моему VIP-менеджеру, что они поняли и будет делать, как я сказал.

Так что совершенно ясно, что я не хочу снова открывать там свой аккаунт, что кричит о проблемах с азартными играми.

Я много раз просил закрыть счет в прошлом, но на этот раз, как я уже сказал, я предельно ясно дал понять, что НЕ БУДЕТ ПОВТОРНО ОТКРЫТ В БУДУЩЕМ, ДАЖЕ ЕСЛИ Я ПОПРОШУ ОБ ЭТОМ, и они ответили, что поняли и сделают так, как я захочу.

Извините за заглавные буквы, это для того, чтобы подчеркнуть то, что я им отправил.

У меня был запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми в их партнерском казино Rabona с тем же адресом электронной почты, именем пользователя и т. д.

Если я не ошибаюсь, казино несут ответственность за признание поведения, связанного с азартными играми, по закону.

Я перешлю вам электронные письма.

Забыл упомянуть, что сначала я запросил постоянное закрытие учетной записи через чат, но мне сказали, что, поскольку я VIP (высший уровень), я должен запросить это по электронной почте от моего VIP-менеджера.

И, пожалуйста, уточните кое-что, если я не упомянул проблемы с азартными играми, и мы разъясняем это, и мы оба подтверждаем, что «закрытие без возможности повторного открытия» разве мое желание не должно быть выполнено?

Затем, насколько я понимаю, они знали, что я аксдикт, они ответили мне ложью, что они навсегда закроют мой счет, и они этого не сделали, потому что они знали, что я вернусь, внося и получая деньги, конечно, десятки тысяч.

Значит, ложь разрешена???

Почему они не спросили меня, по какой причине я запрашиваю постоянное закрытие без возможности повторного открытия?

Король С уважением

Привет Ник,

Я отправил скриншоты переписки по электронной почте на адрес nikolas.b@casino.guru.

Пожалуйста, подтвердите, когда вы их получили, и если вам нужно что-то еще.

Привет, даймдим,

К сожалению, с нашей точки зрения, не говоря уже об игровой зависимости, вы можете снова открыть свой аккаунт в любое время. Не имеет значения, сколько раз вы просите закрыть его навсегда, если только не упоминаются проблемы с азартными играми, это не обязанность закрывать его навсегда. Мне очень жаль, что вы понесли убытки из-за этой проблемы, но это работает почти в каждом онлайн-казино. Вы всегда должны упоминать зависимость от азартных игр или проблемы, если хотите закрыть свою учетную запись без возможности ее повторного открытия. В вашем случае вы просто закрыли его, и вы можете снова открыть его в любое время.

Вы все еще можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, которые могут попытаться вам помочь, но на этот раз у нас связаны руки. Мы можем вам чем-нибудь еще помочь?

Поэтому, пожалуйста, объясните мне это,

- Нет никаких последствий, если казино соглашается на ПОСТОЯННОЕ закрытие учетной записи и не делает этого? После этого, где доверие между клиентами казино? И я снова упоминаю, что они также указали ПОСТОЯННОЕ ЗАКРЫТИЕ, а не просто закрытие. онлайн-казино не имеет никакого значения для регулирующих органов / поставщиков лицензий.

- Разве нет никаких обязательств спрашивать, почему клиент требует ПОСТОЯННОГО ЗАКРЫТИЯ, разве они не должны спрашивать, есть ли какие-либо проблемы с азартными играми?

Если это так, то совершенно ясно, что многомиллиардное онлайн-казино предпочитает смотреть в такие вопросы в другую сторону, чтобы опустошить банковские счета зависимых клиентов.

Другими словами, онлайн-казино вообще не обязано предотвращать/обеспечивать благополучие клиентов/продолжать играть в азартные игры в «забавном» режиме, а не в разрушении жизни.

С Уважением

Привет, даймдим,

К сожалению, не имеет значения, хотите ли вы окончательное закрытие аккаунта или нет, так как обычно ни в одном казино такой возможности нет. Даже если вы запрашиваете самоисключение, оно ограничено по времени (от 3 месяцев до нескольких лет). Они по-прежнему просто закрывают вашу учетную запись с возможностью повторного открытия. Есть много игроков, которые просто злятся и просят закрыть свою учетную запись, потому что у них полоса проигрышей или какая-то подобная проблема, и на самом деле они хотели бы играть. Вот почему существует разница между закрытием аккаунта и самоисключением. Как я упоминал выше, игрок должен уважать это, и если вы не упомянули о каких-либо проблемах с азартными играми, ваша учетная запись была просто закрыта.

Мы можем вам чем-то еще помочь? Если нет, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Ник

Уважаемый даймдим,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.