Выигрыш игрока не был зачислен по неизвестной причине.
Привет,
Я живу не в Пуэрто-Рико, а в Германии. К сожалению, поле выбора неактивно, и я не могу изменить страну.
К моей проблеме:
У меня 03.06. после нескольких депозитов (все без бонуса) получайте фриспины в слоте Adventures Beyond Wonderland Magical Maze до €1.50. Бесплатные спины продлевались несколько раз и доходили до конца. В итоге я получил прибыль около 330-350 евро (точно не могу сказать). ID по истории 198.723095509
Однако эта прибыль все равно была зачислена на мой счет. Я уже все перепробовал:
Выйдите из системы, перезапустите, смените браузер и т. д.
У меня было бесчисленное количество контактов со службой поддержки, но они только отталкивали меня. Сначала я должен был ждать несколько минут, затем 24 часа. Тем временем я должен ждать письма от руководства, пока нет ответа в течение 5 дней.
В целом, я думаю, что это очень сомнительно, тем более, что конкретного заявления по этому поводу нет.
Прошу помощи, спасибо!
Здравствуйте, Эзеха.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Я правильно понимаю, что бонусный баланс не был зачислен на ваш счет в казино, или вы имеете в виду, что ваш вывод средств из бонусного выигрыша все еще не завершен? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Вы связались с ними по поводу неправильной страны?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Проблема с неправильной страной не влияет на мою учетную запись в казино. Речь шла о форме жалобы на вашем сайте, но теперь выбрана правильная страна. Так сделано...
Моя учетная запись в Rabona еще не подтверждена. Это не было запрошено до сих пор. Впрочем, я уже получил две выплаты, так что тут проблем нет. Но это не должно играть роли в моей жалобе.
Выигрыши от бесплатных вращений не были зачислены на мой счет.
У меня были более крупные выигрыши в бесплатных вращениях, в конце также появился экран сводки:
"Поздравляем! Вы выиграли xy €!" (около €330-350, точно не скажу)
Однако впоследствии этот выигрыш не был зачислен на мой баланс.
Я обращался в чат несколько раз по этому поводу, последний раз 5 дней назад. Все без конкретного результата.
Я также написал несколько электронных писем своему VIP-менеджеру, последний раз вчера. На это я тоже не получил ответа.
Только что получил ответ по электронной почте:
«Извините, но нам нужно подождать и посмотреть.
Коллеги из оператора игровых автоматов должны выйти на связь на следующей неделе».
Как я уже сказал, это продолжается уже неделю и этого явно недостаточно.
Привет,
неуплаченная сумма была зачислена на мой счет. Однако без какого-либо уведомления.
Тем не менее, дело раскрыто и жалобу можно закрыть.
Спасибо за вашу помощь.
Уважаемый Eszeha,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру