ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Выигрыш игрока не был зачислен.

Rabona Casino - Выигрыш игрока не был зачислен.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.06.2023 | Разрешено : 14.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока не был зачислен по неизвестной причине.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я живу не в Пуэрто-Рико, а в Германии. К сожалению, поле выбора неактивно, и я не могу изменить страну.


К моей проблеме:

У меня 03.06. после нескольких депозитов (все без бонуса) получайте фриспины в слоте Adventures Beyond Wonderland Magical Maze до €1.50. Бесплатные спины продлевались несколько раз и доходили до конца. В итоге я получил прибыль около 330-350 евро (точно не могу сказать). ID по истории 198.723095509


Однако эта прибыль все равно была зачислена на мой счет. Я уже все перепробовал:

Выйдите из системы, перезапустите, смените браузер и т. д.


У меня было бесчисленное количество контактов со службой поддержки, но они только отталкивали меня. Сначала я должен был ждать несколько минут, затем 24 часа. Тем временем я должен ждать письма от руководства, пока нет ответа в течение 5 дней.


В целом, я думаю, что это очень сомнительно, тем более, что конкретного заявления по этому поводу нет.


Прошу помощи, спасибо!




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Эзеха.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rabona. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Я правильно понимаю, что бонусный баланс не был зачислен на ваш счет в казино, или вы имеете в виду, что ваш вывод средств из бонусного выигрыша все еще не завершен? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Вы связались с ними по поводу неправильной страны?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема с неправильной страной не влияет на мою учетную запись в казино. Речь шла о форме жалобы на вашем сайте, но теперь выбрана правильная страна. Так сделано...


Моя учетная запись в Rabona еще не подтверждена. Это не было запрошено до сих пор. Впрочем, я уже получил две выплаты, так что тут проблем нет. Но это не должно играть роли в моей жалобе.


Выигрыши от бесплатных вращений не были зачислены на мой счет.

У меня были более крупные выигрыши в бесплатных вращениях, в конце также появился экран сводки:


"Поздравляем! Вы выиграли xy €!" (около €330-350, точно не скажу)


Однако впоследствии этот выигрыш не был зачислен на мой баланс.


Я обращался в чат несколько раз по этому поводу, последний раз 5 дней назад. Все без конкретного результата.


Я также написал несколько электронных писем своему VIP-менеджеру, последний раз вчера. На это я тоже не получил ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Только что получил ответ по электронной почте:


«Извините, но нам нужно подождать и посмотреть.

Коллеги из оператора игровых автоматов должны выйти на связь на следующей неделе».


Как я уже сказал, это продолжается уже неделю и этого явно недостаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

неуплаченная сумма была зачислена на мой счет. Однако без какого-либо уведомления.


Тем не менее, дело раскрыто и жалобу можно закрыть.

Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Eszeha,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях