Игрок из Индии пытается вывести свои средства из-за незавершенного процесса проверки. Несмотря на подачу всех необходимых документов 9 дней назад, он не получил никакого ответа от казино. Жалоба игрока была отклонена после того, как стало известно, что проблема связана со ставками на спорт.
Мой пользователь - Rajabet [под редакцией Casino Guru] Сайт Frod. Я вношу 100 000 рупий и выигрываю, я пытаюсь снять ваши деньги, они говорят, сначала завершите проверку. Я отправил все документы за 9 дней, но они не ответили, моя проверка все еще ожидает, они не дают больших денег. сумма, пожалуйста, помогите завершить мою проверку
Уважаемый viveksinghtyagi7865,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я загрузил свое национальное удостоверение личности, например карту адхара, лицевую и обратную сторону, а также свое селфи с карточкой удержания адхара и бумагой с написанной датой рождения.
Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо ваши документы одобрены казино?
Не могли бы вы переслать мне подтверждающие документы, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.
Ни один мой документ еще не проверен. Уже прошло 15 дней, пожалуйста, помогите мне.
Огромное спасибо, viveksinghtyagi7865, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, вивексингхтяги7865!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте, мистер Вивек!
Чтобы продолжить проверку, вам необходимо предоставить выписку о банковском счете, на который вы отправили запрос на пополнение/снятие средств.
Я загрузил приложение Rajabets с выпиской по счету за 3 месяца, в которой я внес деньги на игровой счет в формате PDF в соответствии с инструкцией Rajabets... Пожалуйста, проверьте и подтвердите это.
Я загрузил выписку по счету 7 дней назад, но ответа нет. Казино, почему бы не подтвердить мою учетную запись, и это займет много времени
Привет Casino Guru и Вивек!
Согласно решению соответствующего ведомства, проверка пользователя будет завершена, и его последний депозит будет возвращен ему. Пользователь сможет вывести свой депозит в качестве возмещения, и как только пользователь заберет свое возмещение, его учетная запись Rajabets будет закрыта.
Это решение принято в соответствии с Условиями и положениями Rajabets;
10.4. «Мы можем приостановить или закрыть вашу учетную запись, конфисковать ваш выигрыш и любые бонусные средства (которые будут конфискованы вами), а в некоторых случаях заблокировать доступ ко всем средствам до дальнейшего уведомления».
Моя учетная запись не подтверждена, пожалуйста, подтвердите мою учетную запись и верните мои деньги.
Команда RajaBets, вы конфисковали выигрыши игрока? Если да, была ли для этого какая-то причина?
мой аккаунт не подтверждает мои деньги уже сняты с моего счета, почему
Здравствуйте, Павел!
Это решение принимается на основании расследования, проведенного соответствующим отделом в отношении учетной записи пользователя и его ставок.
Поскольку пользователь соглашается, он хотел бы получить возврат своего депозита.
Пожалуйста, раджабет. Я смиренно прошу, пожалуйста, дайте мои деньги, и гуру казино закрыл жалобу, мои счета полностью проверены, спасибо, лучшие сайты ставок Rajabets на свете.
Команда RajaBets, спасибо за ответ! Обратите внимание: если выигрыш игрока был конфискован, должна быть веская причина, например, нарушение правил и условий. Если игрок повел себя неправильно, пожалуйста, пришлите подробности и доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .
Здравствуйте, Павел!
Соответствующий ответ поставщика ставок будет отправлен по электронной почте.
viveksinghtyagi7865, К сожалению, мы узнали от казино, что проблема в ставках на спорт, с сожалением сообщаем, что не можем вам помочь в этом вопросе.
Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.
Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
