У игрока из Индии задержка в процессе проверки документов, прошло уже девять дней. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему игрока. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.
Я подал документы в РАДЖАБЕТС еще через 9 дней, но все еще жду.
Уважаемый praveenfg98866,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней для завершения проверки.
А пока не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Сэр, я предоставил правильные документы.... Я подал документы 22.08.2023.
Опять отправил в нужное место
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?
Сэр, я подал документы на водительские права.... Я подал документы 22.08.2023.
Я отправил в поле для отправки
Нет, мадам
Я подал документы согласно инструкции РАДЖАБЕТС... Прошло 15 дней.
Спасибо большое, praveenfg98866, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее... Моя скромная просьба 🙏🙏🙏
Здравствуйте, praveenfg98866!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Rajabets присоединиться к беседе.
Дорогое казино Rajabets,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему проверка KYC игрока еще не обработана?
Документы на водительское удостоверение сдал.... Документы сдал 22.08.2023.
Я отправил в поле для отправки
Я очень разочарована после 19 дней...
Сэр, мое состояние очень критическое, пожалуйста, решите проблему 🙏
Здравствуйте, дорогая Правин!
Соответствующий отдел сообщает, что для продолжения проверки вам необходимо предоставить выписку по счету, на который вы отправили запрос на снятие средств.
Уважаемый РАДЖАБЕТС
Когда я общаюсь со службой поддержки, они сказали подождать, и вы в очереди. Я не знаю, сколько времени мне придется ждать. Прошло 24 дня..
Я уже вывожу сумму 3000
Во второй раз вывод средств не выполнен... См. прикрепленный скриншот.
Уважаемый РАДЖАБЕТС
За сколько месяцев требуется выписка из банка
Уважаемый praveenfg98866,
Казино упоминает об этом в своих Условиях и положениях.
Поэтому я считаю, что вы можете отправить выписку по счету за последние 3 месяца, на который вы сделали запрос на снятие средств.
Уважаемый РАДЖАБЕТС
Я уже предоставил выписку по счету за 3 месяца в соответствии с полем для обновления документов. Пожалуйста, проверьте это.
Уважаемый РАДЖАБЕТС
Пожалуйста, найдите прилагаемые копии банковских выписок за 3 месяца.
Здравствуйте, Правин!
Вы загрузили свои документы в виде скриншотов, вам необходимо предоставить выписку в формате PDF.
Дорогой Раджабетс
Я загрузил выписку по счету в формате PDF в соответствии с инструкцией Rajabets... Пожалуйста, подтвердите это.
Здравствуйте, мистер Правин!
Ваш процесс проверки завершен, желаем вам удачи.
Моя проверка завершена. Спасибо казино Rajabets.
Я прошу гуру казино закрыть эту жалобу, они решат мои проблемы.
Спасибо обоим
Уважаемый praveenfg98866,
Я рад слышать, что ваша проверка прошла успешно.
Поскольку заявитель подтвердил, что проблема решена, мы считаем, что данная жалоба успешно решена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру