Игрок из Германии был расстроен задержками в обработке вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать более подробную информацию о запросе на вывод средств, но игрок не ответил на их запросы. Из-за отсутствия связи со стороны игрока дело не могло быть расследовано и впоследствии было отклонено.
Итак, я положил деньги через myfinity и свой банковский счет. Мои методы пополнения счета проверены, как и моя учетная запись, и обычно деньги должны находиться непосредственно на счетах согласно информации, предоставленной Рэнтом, но, к сожалению, этого никогда не было...
Раньше этот процесс был намного быстрее. Я выиграл 10 000, которые были выплачены напрямую. Это меня разочаровало и заставило задуматься о переходе к другому провайдеру. Я играю много и часто и нахожу эти уловки с удержанием денег, чтобы их можно было снова проиграть, довольно паршивыми. Спасибо...
Дорогие тосунсандеры,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы недовольны длительным процессом вывода средств?
Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
