Игрок из Германии испытывает трудности с получением турнирного выигрыша. Казино не ответило.
И снова я не зачислял турнирные выигрыши на свой игровой счет. Совсем недавно с 15 до 17. Мэй сыграла одновременно в 2 разных турнирах и выиграла по 500 евро каждый. 20 мая получил 500 евро. На повторные запросы мне сказали, что все выигрыши выплачены, конец.
Раньше турнирные выигрыши зачислялись только после повторных запросов.
Дорогой Дитер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вам сообщили, что вызвало задержку? Турнир был организован самим казино или провайдером игры? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с любыми подтверждающими доказательствами по адресу petronela.k@casino.guru.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, конечно рад ответить на ваши вопросы.
Поскольку турниры предлагаются в казино в разделе «Турниры», я предполагаю, что казино является поставщиком.
У меня нет доказательств того, что я выиграл, так как результаты снимаются сразу после окончания турнира.
В апреле, после того как я выиграл 600 евро, но не получил их, я получил следующее письмо по запросу:
Даниэль (Refuel Casino)
5 мая 2021 года, 18:22 EEST
Дорогой Дитер
спасибо, что связались с нашей службой поддержки клиентов
Обратите внимание, что таблицы цен всегда указаны в общих условиях отдельных турниров.
В связи с тем, что вы участвуете во всех наших турнирах, мы решили дать вам корректировку в размере 300 евро только на этот раз в знак признательности за то, что вы играете в Refuel Casino.
Спасибо за то, что вы ценный игрок,
С наилучшими пожеланиями,
Даниэль
Не знаю, почему я не получил приз.
С 15 по 17 мая я сыграл 2 турнира и выиграл по 500 евро каждый. Через 3 дня я получил 500 €. По запросу насчет остальных 500 € пришло это письмо:
Даниэль (Refuel Casino)
21 мая 2021 года, 14:25 EEST
Привет Дитер,
Я проверил ваш счет в казино и вижу, что вы уже получили от нас в общей сложности 600 евро (100 + 200 + 300).
При этом ваш выигрыш уже должен быть выплачен.
Желаем вам прекрасных выходных.
С наилучшими пожеланиями,
Даниэль
К сожалению, у меня больше нет. Надеюсь, эта информация поможет вам в дальнейшем.
Большое спасибо за вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями
Дитер
Большое спасибо, Дитер, за ответ. Не могли бы вы переслать вышеупомянутую историю кассира вашего счета в казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Привет,
Приглашаем вас проверить это, но вы не найдете истории этих выигрышей в Refuelcasino !!!
Я могу видеть свои депозиты и снятия, но не турнирные выигрыши. Затем они просто находятся в учетной записи игрока.
С наилучшими пожеланиями
Дитер
Большое спасибо, Дитер, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дитер,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Refuel Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет Вильям,
На мой вопрос, чтобы посмотреть, что с 600 € на выигрыш RedRake, сегодня пришел следующий ответ (мой вопрос ниже):
Даниэль (Refuel Casino)
31 мая 2021 в 09:51 EEST
Привет Дитер,
19 мая они получили от нас 500 евро за ELK.
Это все будет с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Даниэль
Лориот123321
23 мая 2021 года, 14:30 EEST
Поскольку я 17.05. выиграл по 500 евро в 2 турнирах, прошу только проверить, получил ли я от вас 1000 евро 17 мая !!!
Я получил еще одно электронное письмо, в котором говорится, что я должен доказать, что выиграл:
Привет Дитер,
мы проверили и не можем найти вам победителя. Вот почему мы спрашиваем вас, можете ли вы нам это доказать.
Игроки, которые выступают в качестве победителей, уже получили выплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Даниэль
Мы просим Refuel Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Вильям,
оценит ли Casino Guru этот инцидент и где я могу оценить это казино?
В.Г. Дитер
Привет Дитер,
если Казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как неразрешенную, что отрицательно скажется на рейтинге Казино. Если вы хотите оставить отзыв, вы можете сделать это здесь: https://casino.guru/refuel-casino-review.
Казино Viliam.Guru
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с Мальтийской игровой лицензией. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.