ГлавнаяЖалобыRefuel Casino - Игрок пытается получить свой выигрыш.

Refuel Casino - Игрок пытается получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 30

Количество: 600 EUR

Refuel Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.05.2021 | Не разрешено : 17.09.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с получением турнирного выигрыша. Казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

И снова я не зачислял турнирные выигрыши на свой игровой счет. Совсем недавно с 15 до 17. Мэй сыграла одновременно в 2 разных турнирах и выиграла по 500 евро каждый. 20 мая получил 500 евро. На повторные запросы мне сказали, что все выигрыши выплачены, конец.

Раньше турнирные выигрыши зачислялись только после повторных запросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Дитер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вам сообщили, что вызвало задержку? Турнир был организован самим казино или провайдером игры? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с любыми подтверждающими доказательствами по адресу petronela.k@casino.guru.

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, конечно рад ответить на ваши вопросы.

Поскольку турниры предлагаются в казино в разделе «Турниры», я предполагаю, что казино является поставщиком.

У меня нет доказательств того, что я выиграл, так как результаты снимаются сразу после окончания турнира.

В апреле, после того как я выиграл 600 евро, но не получил их, я получил следующее письмо по запросу:


Даниэль (Refuel Casino)

5 мая 2021 года, 18:22 EEST


Дорогой Дитер

спасибо, что связались с нашей службой поддержки клиентов

Обратите внимание, что таблицы цен всегда указаны в общих условиях отдельных турниров.

В связи с тем, что вы участвуете во всех наших турнирах, мы решили дать вам корректировку в размере 300 евро только на этот раз в знак признательности за то, что вы играете в Refuel Casino.


Спасибо за то, что вы ценный игрок,


С наилучшими пожеланиями,

Даниэль


Не знаю, почему я не получил приз.

С 15 по 17 мая я сыграл 2 турнира и выиграл по 500 евро каждый. Через 3 дня я получил 500 €. По запросу насчет остальных 500 € пришло это письмо:

Даниэль (Refuel Casino)


21 мая 2021 года, 14:25 EEST


Привет Дитер,


Я проверил ваш счет в казино и вижу, что вы уже получили от нас в общей сложности 600 евро (100 + 200 + 300).


При этом ваш выигрыш уже должен быть выплачен.


Желаем вам прекрасных выходных.


С наилучшими пожеланиями,


Даниэль


К сожалению, у меня больше нет. Надеюсь, эта информация поможет вам в дальнейшем.

Большое спасибо за вашу помощь!


С наилучшими пожеланиями

Дитер


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Дитер, за ответ. Не могли бы вы переслать вышеупомянутую историю кассира вашего счета в казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Приглашаем вас проверить это, но вы не найдете истории этих выигрышей в Refuelcasino !!!

Я могу видеть свои депозиты и снятия, но не турнирные выигрыши. Затем они просто находятся в учетной записи игрока.


С наилучшими пожеланиями

Дитер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Дитер, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Дитер,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Refuel Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вильям,


большое спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вильям,


На мой вопрос, чтобы посмотреть, что с 600 € на выигрыш RedRake, сегодня пришел следующий ответ (мой вопрос ниже):


Даниэль (Refuel Casino)

31 мая 2021 в 09:51 EEST


Привет Дитер,


19 мая они получили от нас 500 евро за ELK.


Это все будет с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,


Даниэль

Лориот123321

23 мая 2021 года, 14:30 EEST


Поскольку я 17.05. выиграл по 500 евро в 2 турнирах, прошу только проверить, получил ли я от вас 1000 евро 17 мая !!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил еще одно электронное письмо, в котором говорится, что я должен доказать, что выиграл:


Привет Дитер,


мы проверили и не можем найти вам победителя. Вот почему мы спрашиваем вас, можете ли вы нам это доказать.


Игроки, которые выступают в качестве победителей, уже получили выплаты.


С наилучшими пожеланиями,


Даниэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Refuel Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вильям,

оценит ли Casino Guru этот инцидент и где я могу оценить это казино?


В.Г. Дитер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Дитер,


если Казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как неразрешенную, что отрицательно скажется на рейтинге Казино. Если вы хотите оставить отзыв, вы можете сделать это здесь: https://casino.guru/refuel-casino-review.


file


Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с Мальтийской игровой лицензией. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях