Игрок из Германии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Rembrandt Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 4,500 EUR
Rembrandt Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.2
У Rembrandt Casino действует индекс безопасности 5.2: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
У меня огромная проблема с казино Рембрандт.
Я совершил платеж 30 августа 2022 г., который вскоре был подтвержден/одобрен. Затем я получил электронное письмо о том, что моя выплата в размере 4500 евро будет разделена на части, что также является законным в силу их условий.
Меня несколько раз заверили, как в чате, так и в ответственном отделе, что мои деньги поступят на мой банковский счет в течение следующих 2 рабочих дней. Прошел 3-й день, и о чудо, на моем счету нет денег, и мой банк подтвердил по запросу, что платеж от Casino Rembrandt или Condor Group не ожидается.
Затем я сделал запрос в казино 06.09.2022 как по электронной почте, так и в чате, не могли бы вы прислать мне визуальное подтверждение (подтверждение платежа), показывающее, что деньги были получены 04.09.2022, что подтверждено казино . 2022 был выплачен или переведен. Я до сих пор не получил этого подтверждения до настоящего времени (7 сентября 2022 года), после чего несколько раз спрашивал в чате, где это подтверждение.
Я был отложен в течение нескольких дней и только каждый день получаю сообщение, что я должен быть терпеливым. К сожалению, больше не слышу. Всегда эти отмазки от казино, но ничего не происходит.
Я хотел бы попросить вас о помощи, потому что я просто не знаю, что делать дальше.
Плохо то, что я получаю свои деньги только в рассрочку на 2 недели, и теперь это вечное ожидание, в котором точно нет моей вины или моего банка.
Искренне,
Филип
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, pillumk!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Спасибо за сообщение. Меня больше всего беспокоит то, что меня уверили, что мои деньги были переведены, даже сейчас с подтвержденным идентификатором транзакции. Однако мой банк точно не может увидеть транзакцию со ссылкой, которую мне прислало казино.
Искренне,
Филип
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, pillumk!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
