Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее недели назад. С тех пор они находятся на рассмотрении. На основании подтверждающих доказательств мы закрыли эту жалобу как решенную даже без подтверждения игрока.
Автоматический перевод:
Rolletto Casino - Игрок испытывает трудности с выводом своего выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество: 894 EUR
Rolletto Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
всем привет
Я проверенный участник казино
сделал 1 снятие средств в час ночи 28 января (450 евро) и один 31 января (444 евро), и он до сих пор не обработан.
Условия веб-сайта гласят, что их обработка занимает 3 рабочих дня. Когда я связываюсь с чатом, мне говорят «есть задержки» и «наберитесь терпения». Что довольно покровительственно.
они не могут сказать мне, почему происходят задержки или как долго они будут продолжаться, и много раз говорили: «Я не могу назвать сроки».
пожалуйста помоги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Gaelyy,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Галий,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Gaelyy,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Пользователь уже сделал вывод средств, и он прошел успешно.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда Роллетто
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, команда Rolletto Casino, за вашу помощь. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу и предоставить подтверждающие доказательства того, что средства были отправлены игроку.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, команда Rolletto Casino , за отправку подтверждения об успешных платежах.
Уважаемый Галий ,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили средства? Заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Gaelyy,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не обновите статус своей жалобы в течение заданного периода времени, мы отметим ее как решенную , поскольку мы получили от казино подтверждающие доказательства того, что ваш вывод средств был обработан.
Автоматический перевод:
