Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Надеюсь, кто-то сможет мне помочь, я давно играю в онлайн-казино, и оказалось, что мне порекомендовали роллетто-казино, и оно мне понравилось..... Но теперь выясняется, что сначала на проверку ушло 3 дня. моя учетная запись, особенно мой адрес и второе место после его проверки при снятии денег, они отклоняют его и просят меня сделать селфи..... Я уже отправил ему селфи, и у меня до сих пор нет ответов, не могли бы вы помочь мне с моей ситуацией, пожалуйста, заранее спасибо
Уважаемый Хуанлу89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего селфи кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы тщательно изучили вопрос и он уже решен.
Пожалуйста, войдите в свой аккаунт, и вы сможете снимать деньги.
Спасибо.
Извиняюсь??? Что было исправлено? Ложь теперь, когда я снимаю, они просят у меня видео после отправки всей проверки селфи, включая видео, и я все еще не мог снять свои деньги, они не перестают отменять это, к сожалению, вы можете мне помочь, пожалуйста
Привет,
Как мы проверили, Вы не прошли видеоверификацию.
Пожалуйста, сделайте видеоверификацию, только после этого вы сможете вывести деньги.
Спасибо
Пожалуйста, я уже отправил то, что они просят меня проверить, и позвольте мне снять мои деньги, пожалуйста.
Уважаемый Хуанлу89,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино. Похоже, что видеоверификация — последнее препятствие, стоящее между вами и вашим выигрышем. С нетерпением жду Вашего ответа.
Что ж, сегодня я получил вывод средств, большое спасибо за помощь и роллетто, извините за причиненные неудобства, кроме строгой проверки, в остальном мне кажется, что это очень хорошее казино, и я планирую продолжать играть в роллетто, приветствую и еще раз всем большое спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Juanlu89, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру