Игрок из Северного Рейна-Вестфалии изо всех сил пытается вывести свой выигрыш, несмотря на то, что он завершил процесс KYC и выполнил требования по ставкам, сделав ставки на сумму более 150 евро. Казино постоянно отказывает в выводе средств. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет,
Казино неоднократно отказывало мне в выводе средств в течение нескольких недель. KYC уже прошел, и они утверждают, что я еще не выполнил требования по отыгрышу. Однако я поставил как минимум 150 евро, что примерно в пять раз превышает мой общий депозит.
привет франкшманк99,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись была полностью подтверждена в течение месяца. Я не использовал бонус. В последний раз я разговаривал с казино месяц назад, и мне отказали в выводе средств.
Дорогой франкшманк99,
Объяснили ли они отказ в снятии средств? Какую именно сумму вы внесли в казино и какой у вас текущий баланс?
Нет, это еще не решено. Я внес 35 евро, и на данный момент у меня на счету еще 31 евро.
Уважаемая команда Casinoguru и уважаемый Frankschmank99.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассмотрели ваш случай и заметили, что вам необходимо выполнить условия отыгрыша.
Наш представитель сообщит вам подробности по электронной почте.
С уважением
Команда Роллетто
Дорогой франкшманк99,
Казино связалось с вами по электронной почте? Не могли бы вы переслать нам то же электронное письмо на адрес nikolas.b@casino.guru, или между вами и ними дело уже решено?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
