ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Выигрыши игрока конфискованы казино Rolletto.

Rolletto Casino - Выигрыши игрока конфискованы казино Rolletto.

Автоматический перевод:

Количество: 14,000 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.07.2024 | Дело закрыто : 22.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии внес депозит в размере €500 и получил бонус в размере €750 в казино Rolletto, превратив его в €14 000 после выполнения бонусных требований. Однако казино изъяло его выигрыш, сославшись на нарушение условий, не уточнив суть проблемы, оставив на его счете только €400. В ходе расследования были обнаружены доказательства открытия нескольких счетов с одного и того же IP-адреса с одним и тем же номером телефона, что противоречило условиям казино. Поэтому жалоба была отклонена из-за нарушения политики казино в отношении нескольких счетов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Казиногуру,


Я в полном отчаянии из-за казино Rolletto... Я сделал свой первый депозит в размере 500 евро, получил бонус в 750 евро и за одно вращение выиграл крупную сумму. Затем я выполнил бонусные требования и смог конвертировать 14 000 евро в реальные деньги. Теперь они удалили весь мой выигрыш, оставив на счету только 400 евро, утверждая, что я нарушил их условия... Но я не сделал ничего плохого, и они даже не сказали мне, в чем именно заключается проблема. .. Я считаю, что казино Rolletto действует несправедливо, и теперь я так боюсь, что мой выигрыш пропадет... Можете ли вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Флошефе,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Rolletto.

Чтобы помочь нам лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы дать ответы на следующие вопросы:

  • Можете ли вы подтвердить точную дату, когда вы сделали свой первый депозит в размере 500 евро и получили бонус в размере 750 евро?
  • Не могли бы вы предоставить подробную информацию о вашем общении с казино Rolletto по поводу удаления вашего выигрыша? Пожалуйста, включите любые электронные письма или сообщения, в которых упоминается предполагаемое нарушение положений и условий.
  • Получали ли вы какую-либо конкретную информацию от казино Rolletto о том, какие условия, по их мнению, вы нарушили?
  • Не могли бы вы предоставить скриншоты или документацию, подтверждающую, что вы выполнили условия получения бонуса и конвертировали 14 000 евро в реальные деньги?

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения и документацию по адресу petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Петронелла,


Большое спасибо за ваш ответ. Я внес депозит на сумму 500 евро 30 июня и получил бонус в размере 750 евро. В тот день я одержал огромную победу и отыграл бонус в течение следующих нескольких дней.


К сожалению, казино не предоставляет никакой информации. Я думаю, что это мошенническое казино..


Я отправил вам все доказательства и сообщения по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,


Флориан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, flochefe, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Флочефе!

Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне задать вам вопрос. Правильно ли я понимаю, что вы добились крупного выигрыша еще до того, как закончили делать ставки? Какова была максимальная сумма вывода бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Да, вы правильно понимаете. Однако максимального лимита на снятие средств с бонуса не было (150% бонус на первый депозит). Итак, я успешно конвертировал 14 000 евро в реальные деньги, и всего через несколько дней весь выигрыш был удален.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Флочефе!

Спасибо за обновление. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Rolletto Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Флочефе!

Я обсуждаю вашу жалобу с представителем казино по Skype. Позвольте мне задать вам вопрос. Кто-нибудь еще из вашей семьи открывал счет в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер, нет, никто, я уверен на 100%! Я единственный, кто интересуется казино..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Флочефе!

Доказательства, предоставленные казино, свидетельствуют о том, что с вашего IP было открыто несколько учетных записей с использованием одного и того же устройства и активации одного и того же бонуса. Если вы открыли в казино более одного счета, боюсь, я не смогу вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Это не может быть правдой на 100%. У меня есть только один аккаунт в казино и уж точно нет второго! Не может быть, чтобы к моему Интернету подключался кто-то и уж точно не то же самое устройство. Я ВСЕГДА играл со своим мобильным телефоном.... Пожалуйста, присмотритесь к этому «доказательству», потому что оно не может быть правдой! Это казино просто выдумывает истории, чтобы не выплачивать крупные выигрыши. Это невероятно...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Флочефе!

Представленные доказательства довольно ясны. К сожалению, если вы единственный человек, использующий ваше устройство, мы ничем не сможем вам помочь. Открытие более одного счета запрещено в большинстве казино отрасли. Боюсь, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Я рекомендую вам в будущем открывать только один аккаунт для каждого казино, чтобы избежать проблем. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу flochefe. Есть новые доказательства, указывающие на то, что игрок использовал VPN-сервис, и совпадения с другими аккаунтами могли произойти из-за использования того же VPN-сервиса.


Уважаемая команда казино Rolletto!

Не могли бы вы ознакомиться с этой новой информацией?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Флочефе,

Мы получили некоторые дополнительные данные от казино. Мы рассмотрим их и свяжемся с вами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Флочефе,

Я все еще обсуждаю информацию с казино. Буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Питер!


все ясно. Спасибо большое!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Флочефе,

Вот краткое обновление. Полученные нами доказательства от казино пока недостаточны. Без доказательств сговора или связей с другими аккаунтами, привязанными к тому же IP, мы потребуем полную выплату вашего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Питер!


Я рад это слышать. Я еще не потерял надежду, я просто надеюсь, что Роллетто будет действовать профессионально.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Флочефе,

К сожалению, у меня есть неутешительные новости. Казино предоставило доказательства, указывающие на то, что помимо совпадения IP-адресов, между вашим аккаунтом и аккаунтом другого игрока также совпадает номер телефона. Если это так, мы мало что можем сделать, чтобы вам помочь. Как упоминалось ранее, иметь несколько аккаунтов и требовать бонусы на обоих строго запрещено большинством казино в отрасли.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 недель назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Флочефе,

Да, это номер, который использовался в обоих аккаунтах. Исходя из нашего предыдущего опыта работы с казино (множественные жалобы), мы не подозреваем, что эти данные были подделаны. К сожалению, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в игорный орган GCB за дальнейшей помощью (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact). Хотелось бы мне быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях