Игрок из Мексики заметил нарушения в игре Roobet's Dice. Несмотря на то, что он сделал более 500 000 ставок и поставил более 1 000 000 долларов США, он обнаружил неточности в проверке ставок и проблемы с отсутствующей историей ставок. Несмотря на сообщение об этом в службу поддержки клиентов и представление веских доказательств, проблема остается нерешенной.
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно нерешенных проблем с игровой платформой Roobet, в частности, касающихся их игры в кости, которая, по моему мнению, противоречит обещанию доказуемой справедливости, гарантированной игрокам. Эта жалоба сопровождается подробными доказательствами и просьбой о соответствующей компенсации.
1. Обзор проблемы:
Как заядлый игрок на Roobet, сделавший более 1 000 000 долларов США и сделавший более 500 000 ставок, я в целом наслаждался удовлетворительным опытом, пока недавние открытия не указали на значительные расхождения в проверке ставок. Мое расследование доказуемо справедливой системы выявило 530 случаев пропуска одноразовых номеров в 300 000 проверенных ставках, что подчеркивает критический недостаток, который подрывает целостность результатов игры.
2. Подробности взаимодействия и предоставленные доказательства:
Заметив эти нарушения, я сообщил о проблеме в службу поддержки клиентов Roobet. Несмотря на обширную переписку, продолжавшуюся около двух месяцев, и предоставление исчерпывающих данных, включая файл JSON с подробными примерами несоответствий, проблема остается нерешенной. Команда разработчиков Roobet утверждает, что не может воспроизвести ошибку, несмотря на многочисленные доказательства, представленные в многочисленных случаях.
3. Расхождения в данных и отсутствие доступа к истории ставок:
Еще больше усугубляет ситуацию несоответствие количества зафиксированных ставок доступным мне данным. Из 583 641 ставки, показанной на моей карточке игрока, я смог просмотреть только 341 740, при этом Roobet не смог предоставить полную историю ставок, несмотря на подтверждение и гарантии доставки.
4. Предоставленные доказательства:
Файл JSON: подробный отчет о каждом сеансе, на который влияют пропущенные одноразовые номера, включая уникальные круглые хеши и начальные данные клиента.
Снимки экрана: документация, показывающая в общей сложности 260 000 ставок в Dice и размер файла 650 МБ с подробными данными о ставках.
Переписка по электронной почте: полная запись общения со службой поддержки Roobet.
5. Запрос на разрешение и компенсацию:
Учитывая значительное влияние этих проблем на честность и результаты сыгранных сессий, я требую компенсацию за все сессии, в которых были пропущены одноразовые номера, как подробно описано в предоставленном файле JSON. Я утверждаю, что без доступа к полной истории ставок и ясности по каждой игровой сессии обещанная честность не может быть проверена независимо.
Заключение:
Я надеюсь, что Casino Guru сочтет эту жалобу обоснованной. Я готов предоставить дополнительную информацию или доказательства по мере необходимости и рассчитываю на ваш своевременный ответ по этому вопросу.
Спасибо за решение этой проблемы.
Искренне,
Райан Д****
Пт*****11
Рянжд***** d@gmail.com
Дорогой RD911,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем рассматривать дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP) .
Если у вас есть дополнительная информация, которая могла бы поддержать нашу версию, пожалуйста, пришлите ее мне. Чтобы обратиться к казино по поводу их RTP (возврата игроку), наиболее эффективным подходом является наличие полной истории игр игрока. Пожалуйста, отправьте его на petronela.k@casino.guru как можно скорее.
К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу еще что-то сделать для вас в отношении вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!
Возможно, возникла проблема с вложениями или Casino Guru внедрило искусственный интеллект для обобщения и оптимизации процесса, но, похоже, тема моей жалобы была упущена из виду.
Сегодня, 21 апреля 2024 г., компания Roobet признала поднятую мною проблему, касающуюся несоответствий в шагах nonce в их игровой системе. В ответ они зачислили на мой счет 200 долларов. Хотя этот жест и приветствуется, он не полностью отражает масштабы потерь, которые я понес из-за этих несоответствий, которые сводят на нет обещание платформы о доказуемо честном игровом процессе. Тот факт, что они признали свою ошибку, я надеюсь, поможет нам прийти к положительному решению.
Как подробно описано в моих предыдущих сообщениях и сопроводительном файле JSON, я задокументировал более 500 случаев пропуска одноразовых номеров примерно в 250 000 ставок. Эта проблема привела к прямым финансовым потерям в размере 6 266 долларов США, рассчитанным по сеансам, на которые повлияла ошибка. Каждый пропущенный одноразовый номер представляет собой отклонение от ожидаемой случайности результатов игры, что серьезно подрывает доверие и целостность игрового процесса.
Важность nonce в системе Roobet заключается в том, чтобы гарантировать, что каждый результат игры однозначно определен и поддается проверке, обеспечивая прозрачность и справедливость для пользователя. Однако наблюдаемые нарушения ставят под угрозу этот механизм, влияя на общую справедливость и надежность результатов.
К первоначальной жалобе прилагаются переписка по электронной почте с Roobet и соответствующие скриншоты. Внизу этого письма я буду включать самое последнее подтверждение вины со стороны Roobet, которое я получил по электронной почте. Я считаю, что эти документы подтверждают мою претензию на полную сумму в 6 266 долларов США, которая представляет собой мои общие убытки от затронутых игровых сессий.
Я с уважением прошу вас оказать посредническую помощь в этом вопросе с Roobet, чтобы обеспечить справедливую компенсацию за отмеченные несоответствия. Я намерен решить этот вопрос мирным путем и надеюсь на благоприятный исход под Вашим уважаемым руководством.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Жду ваших советов по поводу дальнейших действий.
С наилучшими пожеланиями,
Райан Д****
Пт*****11
Рянжд***** d@gmail.com
Письмо от службы поддержки Roobet
"Привет,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы поблагодарить вас за предоставление дополнительной информации и за вашу помощь, на этот раз нам удалось успешно воспроизвести проблему. Эта информация была передана нашим разработчикам, которые работают над исправлением, которое должно быть выпущено в ближайшее время.
Будьте уверены, эта проблема никак не повлияла на результаты игр. Наши разработчики подтвердили, что проблема заключалась в увеличении nonce перед ставкой и неудачной проверке. Для удобства пользователей исправление, над которым они работают, предотвратит это путем предварительной проверки ставки.
При этом мы искренне ценим, что вы обратили на это наше внимание. В качестве благодарности за это и за ваше время мы зачислили на ваш счет бонус в размере 200 долларов США.
Еще раз благодарим вас за то, что нашли время обратить на это наше внимание, и приносим извинения за возможные неудобства, вызванные этим.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Рубет"
Привет, RD911!
Мне очень жаль, но у меня возникли трудности с загрузкой вашей истории игр. Не могли бы вы попытаться отправить его в другом формате для большей доступности?
Спасибо.
Спасибо большое, RD911, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой RD911,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Спасибо, Петронела,
Я ценю ваше быстрое внимание и все ваши усилия по этому вопросу. Надеюсь поделиться с вами хорошими новостями в ближайшем будущем.
-------------------------------------------------- ------------------------
Привет, Юзеф!
Приятно познакомиться, пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится от меня, не стесняйтесь обратиться к вашему убеждению. Благодарим Вас за оперативный ответ по данному вопросу.
Мой первоначальный запрос этих данных был сделан 15 марта 2024 г., но сегодня, 6 мая 2024 г., я получил только частичный ответ.
Мой запрос конкретно включал требование к значениям nonce для каждой ставки, необходимым для проверки последовательности и подлинности ставок. К сожалению, в предоставленных данных эти значения nonce полностью отсутствуют. Кроме того, из 631 684 размещенных ставок были предоставлены записи только по 347 624 ставкам. Этот существенный дефицит в размере примерно 290 000 ставок ограничивает мои возможности провести всесторонний анализ.
Это несоответствие и отсутствие важных элементов данных указывают на потенциальный пробел в методах обработки данных и ведения учета в Roobet, вызывая обеспокоенность по поводу прозрачности и подотчетности в их деятельности. Учитывая отсутствие ясности относительно политики хранения и предоставления данных Roobet, кажется правдоподобным, что почти половина моих записей о ставках недоступна или, возможно, удалена.
Я считаю, что иду на разумный компромисс, пытаясь найти решение на основе имеющихся в настоящее время данных. Однако если бы полные данные были доступны, вполне вероятно, что расхождения были бы более существенными, что потенциально могло бы повлиять на значительно большее количество транзакций.
Спасибо.
Уважаемый гуру казино,
Настоящим мы подтверждаем получение жалобы игрока и представляем официальный ответ на нее.
Согласно сообщению, отправленному игроку 20 апреля и приложенному к этому ответу, наша команда провела полную оценку игрового процесса игрока и игровых кубиков и подтвердила, что ошибка, о которой сообщил игрок, не оказала никакого влияния на доказуемо справедливая концепция игры в кости, но она не повлияла на выплаты игрокам.
Кроме того, неверно, что 200 долларов, отправленные игроку, были предоставлены в качестве компенсации за потери игрока или подтверждения ошибки с доказуемо справедливой игрой в кости. Согласно прилагаемому сообщению, 200 долларов были переданы игроку в качестве жеста доброй воли за то, что он обратил наше внимание на проблему, которая могла бы помочь нам улучшить качество обслуживания наших клиентов.
Учитывая вышеизложенное, мы понимаем, что жалоба игрока не будет рассмотрена и он не имеет права на возмещение средств.
Лучший,
Рубет
Дорогие Рубет и Йозеф,
Спасибо за ваш ответ, Рубет,
Я хотел бы подчеркнуть, что я предоставил Casino.guru все данные для проведения всего анализа, поскольку у них есть штат аналитиков данных.
Возможно, отказ несколько преждевременен, учитывая масштабность дела. Вы не можете утверждать, что результаты не были затронуты, если механизм доказуемо честности работает со сбоями, то есть пропуск одноразовых номеров. Просто чтобы внести ясность, 200 долларов были верным жестом доброй воли, а не «компенсацией». Я хотел бы также добавить, что принял бы жест доброй воли в размере 6000 долларов вместо компенсации. Если это поможет нам прийти к решению.
Привет, Йозеф,
Я уже обращался к лицензиату 6 недель назад и не получил ответа. Мне очень хотелось бы услышать, что вы скажете о следующих шагах, которые мы предпримем, спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
РД911
Дорогой RD911,
Я еще проверяю всю предоставленную информацию, но правильно ли я понимаю, что вы подали официальную жалобу регулятору по этому поводу?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock