Roobet Casino - Счета игроков были закрыты, но их можно открыть снова.

Здравствуйте, где-то в 2020 или 2021 году у меня был аккаунт на roobet с именем пользователя Pokemon55, я проиграл около 3000$ на этом аккаунте и решил запросить постоянную блокировку без возможности разблокировки, потому что у меня были проблемы с азартными играми, они забанили мой аккаунт, но через два дня я попросил разблокировать его, и они мне его дали? Мне просто нужно было сказать, что я больше не зависим от Gamba, как я могу решить проблему с Gamba за 24 часа? После того, как я проиграл еще больше, я снова запросил бан в 2023 году, например, в декабре, я создал новый аккаунт без каких-либо проблем. БЕЗ VPN, тот же Google Chrome, без очищенных куки или чего-то еще, и я снова проиграл более 10 тыс. $ на этом аккаунте, я снова запросил постоянную блокировку и четко заявил, что у меня проблемы с азартными играми, они снова забанили меня, и через 30 минут я зашел на roobet и смог открыть новый аккаунт с той же информацией для KYC и внести депозит? на этом новом аккаунте я проиграл 200$. Я хотел бы запросить полный возврат моих потерь, потому что казино не выполнило свою работу. У меня 2 заблокированных аккаунта, и я могу создать новые аккаунты и снова играть? Как?

также у меня есть несколько других счетов, куда я вносил небольшие суммы и каждый раз проигрывал, и я просто хочу сказать об этих счетах в меню KYC, где спрашивают имя, номер телефона, улицу, страну, я ввожу aufuwahfwauh ajawfaij, и это было принято, и у меня не было никаких проблем с внесением депозита? например, как вам вообще наплевать на людей, которые говорят, что у них проблемы с азартными играми, и продолжают забирать свои деньги

Я предоставил вам фотографии, на которых написано, что аккаунт заблокирован, у меня есть все доказательства всего, просто дайте мне знать, что вам еще нужно.

Я просто прошу полностью забанить меня в этом казино и вернуть мне все мои депозиты или хотя бы 70% от них.

Дорогой Хачклер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roobet Casino.

Во-первых, позвольте мне подчеркнуть, что открытие нескольких счетов практически в любом онлайн-казино строго запрещено.

Во-вторых, поймите, что обход блокировки казино путем ввода неверной или неполной личной информации будет означать, что вы не будете защищены. Кроме того, ввод непроверяемой личной информации считается введением в заблуждение казино и нарушением его правил, а также даст любому казино повод конфисковать любой баланс на этом счете.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение любого из ваших аккаунтов из-за игровой зависимости?
• Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости? Мой email tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, я хочу сообщить вам, что Roobet.com позволяет людям открывать новые аккаунты на любую сумму, и их это не волнует, вам просто нужно использовать разные партнерские коды стримеров, и все будет хорошо.

Я не использовал другие имена и не крал у кого-либо какую-либо информацию и не рассказывал об этом Roobet.

Как они примут, если я создам счет и внесу тысячу, но в меню KYC, где запрашивается информация обо мне, я указал имя jaijfwafjawi, второе имя aiwfwaijf, улица проживания ajifwajfiaw, страна auhhwau

как это приемлемо?

Да, я запросил на своем первом аккаунте сначала я запросил постоянную блокировку без возможности разблокировки, и они дали мне бан, но через день/два после того, как я запросил разблокировку, и все, что мне нужно было сказать, это то, что я больше не зависим от азартных игр, как это нормально? как я могу не зависеть от азартных игр через два дня после того, как я проиграл больше на этом аккаунте, я запросил новую блокировку и сказал, что я зависим от азартных игр, и я не хочу, чтобы мой аккаунт когда-либо был снова открыт

На втором аккаунте после того, как я проиграл более 10000$, я попросил забанить меня и сказал им, что я азартный игрок, и если вы меня не забаните, я потеряю все, что у меня есть, они меня забанили.

но мне было любопытно, действительно ли они настроены серьезно, и после 30 минут бана я смог открыть новую учетную запись с тем же IP-адресом, тем же профилем Google (куки и все такое), той же информацией в меню KYC.

Я отправлю вам все доказательства вскоре после ответа на вашу электронную почту. Спасибо.

Привет, я отправил тебе электронное письмо 5 часов назад со всеми доказательствами, которые у меня есть. Ты его получил?

Я только что запросил разблокировку своего первого аккаунта, который был забанен ДВАЖДЫ, и я ясно сказал им, что хочу бан без возможности разблокировки, и мне просто дали разблокировку? Ничего себе

Они собираются сделать все, чтобы я вернулся и сыграл/проиграл еще больше.

Спасибо за ваше терпение.

Пожалуйста, поймите, мы считаем, что казино обязано защищать вас только в том случае, если вы сообщите им о проблемах с азартными играми или о своей зависимости.

Правила казино относительно нескольких аккаунтов гласят:

4.11. Вы гарантируете, что у вас нет существующей учетной записи на Сайте, ни активной, ни заблокированной. Если вы не уверены, есть ли подключенная/связанная учетная запись, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.

Создавая новую учетную запись при уже существующих учетных записях, вы нарушаете правила казино.

Если вы сообщили казино о том, что боретесь с проблемами, связанными с азартными играми, или игровой зависимостью, то из предоставленного вами до сих пор сообщения это не следует.

Если у вас есть какие-либо сообщения, в которых вы когда-либо сообщали казино о том, что у вас есть игровая зависимость или проблемы с азартными играми, пожалуйста, перешлите их мне.

Заранее спасибо за ответ.

Я нашел это письмо, и, посмотрите, они не отправляют весь разговор с агентами поддержки, а только одно сообщение на почту. Это был долгий разговор с агентами, из-за которого я спорил о такой низкой ежемесячной ставке, а они просто отправляют мне одно сообщение в качестве sars на мою почту.

Она только что сказала мне, что я могу продолжать играть в азартные игры/открыть новый аккаунт, пока я САМОИСКЛЮЧЕН на своем первом аккаунте, и я свободен открыть новый аккаунт и продолжить играть в азартные игры, как это не нарушает никаких правил или TOS, если игрок сам себя забанил и исключил, это значит, что у него проблемы с азартными играми, и он хочет возобновить игру, но он может свободно открыть новый аккаунт, избежать этого запрета и продолжить играть в азартные игры? Что за фигня?

Только что нашел это из этой жалобы

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened

Агент Кристина нашла это на своих TOS

На какой срок я могу самоисключиться?

Вы можете исключить себя на период от 6 (шести) месяцев до 5 (пяти) лет или навсегда. Вы должны указать время, в течение которого вы хотите быть исключены по запросу.

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный вами период. Исключение не будет отменено для вашей же безопасности, если вы не пройдете многоэтапный процесс, в ходе которого будет оценено ваше психическое состояние, чтобы убедиться, что вы находитесь в состоянии, позволяющем ответственную игру. Пожалуйста, поймите, что эта оценка займет несколько дней.

Так как же меня разбанили после нескольких дней бана? Я говорю об учетной записи с именем пользователя Pokemon55, моей первой учетной записи здесь на Roobet, я попросил сам себя забанить, и меня разбанили через несколько дней? И они говорят, что минимальный срок бана составляет 6 месяцев????

Я только что получил разблокировку на моем первом аккаунте с именем пользователя Pokemon55.

Покемон55

Дата присоединения: 30.07.2019

На этом аккаунте у меня убыток в 1500$. Я дважды получал бан и только что получил разбан. И я четко заявил в своем последнем запросе на бан, что хочу бан без возможности разбана. Почему я получил разбан?

Первый раз, когда я прошу бан, четко указано, что я прошу постоянный бан, то есть навсегда? Верно? Меня разбанили через 3-4 дня, вот скриншот

Во второй раз прошу бан, снова четко указано, что прошу постоянный бан без возможности разбана

И меня только что снова разбанили?

Мало того, что я заполнил 1-й уровень KYC, указав свое собственное имя/фамилию, и меня забанили на этой учетной записи с именем пользователя Pokemon55, самоисключив, но я смог создать новые учетные записи и продолжить играть? Я не уверен, указал ли я свои настоящие данные на учетной записи, на которой я проиграл 15 тыс. долларов, но на моей третьей, где я потерял около 600 долларов, я указал свои настоящие данные, так почему Roobet не забанил меня после того, как я указал свои настоящие данные?

Вот скриншот Pokemon55 с подробностями kyc

А вот с текущего аккаунта на котором я играю

ПОЧЕМУ игрокам разрешено создавать новые учетные записи и играть, если на других своих учетных записях они самоисключены?

Большое спасибо, Hatchkler, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Хачклер,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Roobet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Уважаемый гуру казино,

Настоящим мы подтверждаем вышеуказанную жалобу и представляем наш официальный ответ на нее.

Покемон55

Игрок открыл аккаунт 30 июля 2019 года и несколько раз просил заблокировать и снова открыть его, как показано на скриншотах, которыми игрок уже поделился с вами.

Как вы можете видеть на всех скриншотах, предоставленных игроком, он ни разу не упомянул, что у него есть зависимость от азартных игр или какие-либо проблемы с азартными играми, он просто просит, чтобы его «забанили». Соответственно, был принят процесс бана/закрытия аккаунта, а не процесс самоисключения, поскольку игрок ни разу не упомянул «игровую зависимость».

Более того, если мы посмотрим на заголовки электронных писем, отправленных игроком, «Забанить», «Разбанить» или «Я прошу о постоянной блокировке, я не хочу играть в мошеннических казино», мы также увидим, что игрок просто просил закрыть аккаунт и не имел в виду какую-либо зависимость от азартных игр.

Самоисключение

Как упоминалось выше, игрок не запрашивал самоисключение, а просто запретил/закрыл свой аккаунт. К сожалению, из-за человеческой ошибки, когда игрок запросил повторное открытие аккаунта, наша служба поддержки приняла ответственный процесс игры вместо обычного процесса повторного открытия аккаунта, что создало недопонимание в сообщениях, создавая впечатление, что игрок запросил самоисключение, хотя это не так. Первый раз мы получили сообщение от игрока, подтверждающее, что у него была игровая зависимость, в его недавних сообщениях, которые игрок прикрепил к этой теме.

Несколько аккаунтов

Как указано в наших Условиях обслуживания, мы принимаем несколько учетных записей, если игрок сообщает нам об этом и не закрыл учетную запись из-за игровой зависимости, мошенничества или злоупотребления нашим казино. В этом случае, поскольку игрок никогда не упоминал о своей игровой зависимости, ему было разрешено создать несколько учетных записей. Однако, просматривая сообщения игроков в этой теме, игрок намеренно пытался злоупотребить несколькими учетными записями, чтобы злоупотребить нашим казино.

Заключение

Исходя из вышеизложенного, мы исходим из того, что игрок не имеет права на какой-либо возврат средств, поскольку он не запрашивал самоисключение и пытался неправомерно использовать веб-сайт с помощью нескольких учетных записей.

Покемон55

Игрок открыл аккаунт 30 июля 2019 года и несколько раз просил заблокировать и снова открыть его, как показано на скриншотах, которыми игрок уже поделился с вами.

Как вы можете видеть на всех скриншотах, предоставленных игроком, он ни разу не упомянул, что у него есть игровая зависимость или какие-либо проблемы с азартными играми, он просто просит, чтобы его "забанили". Соответственно, был принят процесс бана/закрытия аккаунта, а не процесс самоисключения, поскольку игрок ни разу не упомянул "игровую зависимость".

Мой ответ: Я дважды просил забанить мой аккаунт НАВСЕГДА, и во второй раз я четко заявил, что у меня нет возможности разбанить его, и вы все равно меня разбанили? Почему?

Самоисключение

Как упоминалось выше, игрок не запрашивал самоисключение, а просто заблокировал/закрыл свой аккаунт. К сожалению, из-за человеческой ошибки, когда игрок запросил повторное открытие аккаунта, наша служба поддержки приняла ответственный процесс игры вместо обычного процесса повторного открытия аккаунта, что создало недопонимание в сообщениях, создавая впечатление, что игрок запросил самоисключение, хотя это не так. Первый раз мы получили сообщение от игрока, подтверждающее, что у него была игровая зависимость, в его недавних сообщениях, которые игрок прикрепил к этой теме

Мой ответ: Ошибка дважды? Дважды мне давали 5 вопросов о проблемах с азартными играми, чтобы ответить на них, чтобы меня разбанили.

Даже после того, как я сказал, что у вас игровая зависимость на аккаунте, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов, я все равно смог открыть и играть на другом аккаунте с тем же IP-адресом. Не говорите мне, что вы не проверяете IP-адреса, и вы можете легко проверить, является ли это IP-адресом VPN или обычным, так почему вы не запретили мне играть на третьем аккаунте? (который не был забанен после того, как вы увидели эту жалобу с 30$ в качестве вознаграждения, которое можно получить)

Заключение

Исходя из вышеизложенного, мы исходим из того, что игрок не имеет права на какой-либо возврат средств, поскольку он не запрашивал самоисключение и пытался неправомерно использовать веб-сайт с помощью нескольких учетных записей.

Я дважды просил о постоянном бане на своем первом аккаунте и я ясно дал понять, что хочу, чтобы он был постоянным, то есть навсегда? Но нет, вы дважды разбанили меня.

второй аккаунт, на котором я потерял более 10 тыс. долларов, после того, как я проиграл эту сумму, я сказал тебе, что я пристрастился к азартным играм, и ты забанил меня, и я смог открыть третий аккаунт с тем же IP-адресом, и у меня не было никаких проблем? и во всех аккаунтах у меня те же данные KYC, так что не говори мне, что ты не знал, что это я, ты можешь найти меня по моим данным KYC и тому же IP-адресу

В моем первом запросе на разблокировку на pokemon55 я просил службу поддержки, пробовал отправлять письма 10 раз в течение 2-3 часов, чтобы разблокировать мой аккаунт, любой нормальный человек увидел бы, что я зависим и просто хочу продолжить

Итак, у меня вопрос: почему вы разбанили мой аккаунт, на котором я ясно заявил, что хочу, чтобы бан был постоянным, и меня разбанили через несколько дней, а во второй раз я снова заявил, что хочу, чтобы бан был постоянным, и без возможности разбанить, но меня все равно разбанили? Это для первого аккаунта с именем пользователя Pokemon55

Вторая учетная запись happynewyear2024 (что-то вроде этого было именем пользователя) Почему вы вообще приняли меня в вашем казино, если у меня уже был забаненный аккаунт? Я указал те же данные KIC, тот же IP-адрес. Да, я знаю, что до этого я ничего не говорил вам о проблемах с азартными играми, но почему вы позволяете людям продолжать играть, если у них забанены аккаунты? Ваша служба поддержки никогда не упоминала, что существуют варианты самоисключения для банов, например, на 1 месяц, 6 лет или 1 год, и вы не предлагаете их на сайте. Людям нужно связаться с вами по электронной почте, и вы отвечаете через 2–3 дня, и в течение этого периода они все еще могут играть бесплатно?

Даже после того, как я рассказал вам о своей игровой зависимости, я все равно смог открыть счет с теми же данными KC и тем же IP-адресом. Как это возможно? (Я сам был забанен навсегда на Stake по тем же причинам), и когда я попытался открыть новый счет, я даже не ввел свои данные KC, но они забанили счет только по IP-адресу в считанные секунды, но ваш сайт не может найти мой счет даже с заполненными данными KC и тем же IP-адресом в течение нескольких месяцев, и я могу свободно играть?

Даже после того, как я сказал, что у вас игровая зависимость на аккаунте, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов, я все равно смог открыть и играть на другом аккаунте с тем же IP-адресом. Не говорите мне, что вы не проверяете IP-адреса, и вы можете легко проверить, является ли это IP-адресом VPN или обычным, так почему вы не запретили мне играть на третьем аккаунте? (который не был забанен после того, как вы увидели эту жалобу с 30$ в качестве вознаграждения, которое можно получить)

В связи с этим аккаунт забанен, я неправильно написал, я имел в виду сейчас

Как вы можете видеть на всех скриншотах, предоставленных игроком, он ни разу не упомянул, что у него есть игровая зависимость или какие-либо проблемы с азартными играми, он просто просит, чтобы его "забанили". Соответственно, был принят процесс бана/закрытия аккаунта, а не процесс самоисключения, поскольку игрок ни разу не упомянул "игровую зависимость".

Меня не просто забанят, а забанят навсегда, то есть НАВСЕГДА БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗБАНИТЬ, то есть никто не может разбанить меня по какой-либо причине, но вы все равно не сделали то, о чем я просил.

Процесс самоисключения? Это то же самое дерьмо, о котором я просил запрета, так что это означает, что это самозапрет? Я сам исключил себя из азартных игр в казино? Я сам об этом попросил

ХОРОШАЯ РАБОТА ROOBET ВАША СИСТЕМА ДЛЯ ОБНАРУЖЕНИЯ АККАУНТОВ ЗАБАНЕННЫХ ИГРОКОВ НАЧАЛА РАБОТАТЬ СЕГОДНЯ? ПОСЛЕ ТОГО, КАК МНОГИЕ ЛЮДИ ОТКРЫЛИ ЖАЛОБЫ, ЧТО ВАМ НЕ ВАЖНО, ЧТО ЛЮДИ ЗАБАНЕНЫ ЗА ПРОБЛЕМЫ С ИГРОВЫМИ И МОГУТ СОЗДАВАТЬ НОВЫЕ АККАУНТЫ

ХЕХЕХЕХЕ

После того, как вы ответили на эту жалобу, через 5 минут я проверил свой последний аккаунт с именем пользователя newhere23222, и он был забанен. Отличная работа. Я также проверил аккаунт pokemon55, и он был забанен. Очень мило с вашей стороны, спасибо.

но проблема в том, что я смог открыть новую учетную запись с теми же данными KYC и IP-адресом? Объясните это, пожалуйста

но по крайней мере вы поймали меня через 4 часа после того, как ваша система это обнаружила

Вот доказательство того, что вам потребовалось не менее 3 часов, прежде чем вы это обнаружите, и в течение этого периода я все еще мог играть на вашем сайте (я не играл, но я мог играть, если бы я внес все депозиты, которые были разблокированы)

Итак, теперь вопрос: почему вы не заблокировали меня, когда я попытался открыть второй аккаунт, на котором я потерял более 10000$? Здесь четко указано, что вы нашли мой заблокированный аккаунт с именем пользователя pokemon55, на котором я попросил забанить себя навсегда?

Второй вопрос: почему вы позволили мне создать новый аккаунт, даже после того, как вы сообщили мне, что у меня игровая зависимость на happynewyear2024 (это аккаунт, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов), я смог открыть третий аккаунт под теми же данными KIC и IP-адресом, и я проиграл там около 700 долларов (сумма могла бы превысить 2,2 тыс. долларов, если бы мне не повезло с одним из моих последних депозитов).

Ваша система обнаружения аккаунтов людей, которые уже забанены, работает отлично, но вас не волнует, начнут ли они жаловаться в Интернете или вам было слишком приятно, что я поставил 250 тыс. долларов на рулетке в реальном времени за считанные часы, внес тысячи и проиграл?

Еще раз молодец, ты наконец начал делать то, что должен был сделать 2 года назад.

Ага, я только что нашел вашего спонсируемого стримера, который призывает людей вводить ЛОЖНУЮ информацию для проверки подлинности личности, если они из страны с ограниченными правами.

есть какие-нибудь комментарии по этому поводу?

Служба поддержки Roobet только что подтвердила, что если игрок запросит постоянную блокировку (самоблокировку), это то же самое, что и самоисключение, и игрок больше не сможет играть в казино с этой учетной записью или с другими учетными записями, так что вопрос в том, почему вы позволили мне открыть новую учетную запись с тем же IP-адресом, теми же данными KIC и позволили мне потерять 10 тыс. долларов +

И вот еще одно подтверждение того, что аккаунт, если игрок откроет его, находясь под самоблокировкой, будет закрыт, что в моем случае не было закрыто и позволило играть дальше.

Это для учетной записи Pokemon55 и соединение моего забаненного аккаунта из-за проблем с азартными играми happynewyear24 Так что на самом деле связь есть, и вы находите это очень простым, но я ничего не сделал после того, как открыл аккаунт, на котором потерял более 10 тыс. долларов, и ранее я просил на своем первом аккаунте самобан или самоисключение, как вы это называете?

Я только что нашел эту жалобу от другого человека, но она касается ставки, это та же ситуация, он попросил о постоянной блокировке себя, и ему разрешили открывать новые учетные записи и продолжать играть с тем же IP-адресом и данными KYC.

вот ссылка

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Игрок получил полный возврат своих депозитов на второй счет, поэтому я не вижу причин, по которым я не должен получить возврат своих потерь на втором и третьем счете.

.

Я опросил 4 очень популярных казино, и все они думают одинаково: если игрок просит о постоянной самоблокировке, ему не разрешается играть на нашем сайте. Как только мы это обнаруживаем, игрока банят и переводят в режим только вывода средств.

Я думаю, Roobet - единственные, кто позволяет людям, находящимся в самоблокировке (самоисключении), открывать новые аккаунты и продолжать играть.

Казино спросили

Csgo500

Роллбит

Гамдом

Перемешать

https://imgur.com/a/i6Fo18W Вот все скриншоты

И последнее казино, в котором я спрашивал, было ваше Roobet, он сказал то же самое xd, если мой аккаунт заблокируют, все остальные аккаунты тоже будут забанены, но вы этого не сделали, деньги, на которые я играл, были слишком большими, чтобы вы могли меня забанить xd

Также я отправил вам электронное письмо по поводу всей этой жалобы, если вы хотите обсудить это лично, но вы отклоняете его, так как не отвечаете на него уже почти 48 часов.

Михал ( michal.v@casino.guru )

Эй, можешь ответить? Прошло 7 дней, а таймер на 0

Дорогой Хачклер,

Из-за чрезмерного количества информации и сообщений, которые вы разместили в этой теме, мне понадобится больше времени для расследования этого дела, поэтому я устанавливаю другой таймер. Ваше терпение ценится. Между тем, можете ли вы предоставить мне доказательства того, что вы четко информировали казино о своей игровой зависимости? Простой запрос на постоянный бан не считается надлежащим запросом на самоисключение из-за проблемы с азартными играми. «Забаненные» (в данном случае закрытые) учетные записи могут быть открыты повторно в любое время, в то время как игрокам, которые были исключены навсегда, не должно быть разрешено повторно открывать или создавать новые учетные записи.