Roobet Casino - Счета игроков были закрыты, но их можно открыть снова.

Здравствуйте, где-то в 2020 или 2021 году у меня был аккаунт на roobet с именем пользователя Pokemon55, я проиграл около 3000$ на этом аккаунте и решил запросить постоянную блокировку без возможности разблокировки, потому что у меня были проблемы с азартными играми, они забанили мой аккаунт, но через два дня я попросил разблокировать его, и они мне его дали? Мне просто нужно было сказать, что я больше не зависим от Gamba, как я могу решить проблему с Gamba за 24 часа? После того, как я проиграл еще больше, я снова запросил бан в 2023 году, например, в декабре, я создал новый аккаунт без каких-либо проблем. БЕЗ VPN, тот же Google Chrome, без очищенных куки или чего-то еще, и я снова проиграл более 10 тыс. $ на этом аккаунте, я снова запросил постоянную блокировку и четко заявил, что у меня проблемы с азартными играми, они снова забанили меня, и через 30 минут я зашел на roobet и смог открыть новый аккаунт с той же информацией для KYC и внести депозит? на этом новом аккаунте я проиграл 200$. Я хотел бы запросить полный возврат моих потерь, потому что казино не выполнило свою работу. У меня 2 заблокированных аккаунта, и я могу создать новые аккаунты и снова играть? Как?

также у меня есть несколько других счетов, куда я вносил небольшие суммы и каждый раз проигрывал, и я просто хочу сказать об этих счетах в меню KYC, где спрашивают имя, номер телефона, улицу, страну, я ввожу aufuwahfwauh ajawfaij, и это было принято, и у меня не было никаких проблем с внесением депозита? например, как вам вообще наплевать на людей, которые говорят, что у них проблемы с азартными играми, и продолжают забирать свои деньги

Я предоставил вам фотографии, на которых написано, что аккаунт заблокирован, у меня есть все доказательства всего, просто дайте мне знать, что вам еще нужно.

Я просто прошу полностью забанить меня в этом казино и вернуть мне все мои депозиты или хотя бы 70% от них.

Дорогой Хачклер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roobet Casino.

Во-первых, позвольте мне подчеркнуть, что открытие нескольких счетов практически в любом онлайн-казино строго запрещено.

Во-вторых, поймите, что обход блокировки казино путем ввода неверной или неполной личной информации будет означать, что вы не будете защищены. Кроме того, ввод непроверяемой личной информации считается введением в заблуждение казино и нарушением его правил, а также даст любому казино повод конфисковать любой баланс на этом счете.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение любого из ваших аккаунтов из-за игровой зависимости?
• Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости? Мой email tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, я хочу сообщить вам, что Roobet.com позволяет людям открывать новые аккаунты на любую сумму, и их это не волнует, вам просто нужно использовать разные партнерские коды стримеров, и все будет хорошо.

Я не использовал другие имена и не крал у кого-либо какую-либо информацию и не рассказывал об этом Roobet.

Как они примут, если я создам счет и внесу тысячу, но в меню KYC, где запрашивается информация обо мне, я указал имя jaijfwafjawi, второе имя aiwfwaijf, улица проживания ajifwajfiaw, страна auhhwau

как это приемлемо?

Да, я запросил на своем первом аккаунте сначала я запросил постоянную блокировку без возможности разблокировки, и они дали мне бан, но через день/два после того, как я запросил разблокировку, и все, что мне нужно было сказать, это то, что я больше не зависим от азартных игр, как это нормально? как я могу не зависеть от азартных игр через два дня после того, как я проиграл больше на этом аккаунте, я запросил новую блокировку и сказал, что я зависим от азартных игр, и я не хочу, чтобы мой аккаунт когда-либо был снова открыт

На втором аккаунте после того, как я проиграл более 10000$, я попросил забанить меня и сказал им, что я азартный игрок, и если вы меня не забаните, я потеряю все, что у меня есть, они меня забанили.

но мне было любопытно, действительно ли они настроены серьезно, и после 30 минут бана я смог открыть новую учетную запись с тем же IP-адресом, тем же профилем Google (куки и все такое), той же информацией в меню KYC.

Я отправлю вам все доказательства вскоре после ответа на вашу электронную почту. Спасибо.

Привет, я отправил тебе электронное письмо 5 часов назад со всеми доказательствами, которые у меня есть. Ты его получил?

Я только что запросил разблокировку своего первого аккаунта, который был забанен ДВАЖДЫ, и я ясно сказал им, что хочу бан без возможности разблокировки, и мне просто дали разблокировку? Ничего себе

Они собираются сделать все, чтобы я вернулся и сыграл/проиграл еще больше.

Спасибо за ваше терпение.

Пожалуйста, поймите, мы считаем, что казино обязано защищать вас только в том случае, если вы сообщите им о проблемах с азартными играми или о своей зависимости.

Правила казино относительно нескольких аккаунтов гласят:

4.11. Вы гарантируете, что у вас нет существующей учетной записи на Сайте, ни активной, ни заблокированной. Если вы не уверены, есть ли подключенная/связанная учетная запись, обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.

Создавая новую учетную запись при уже существующих учетных записях, вы нарушаете правила казино.

Если вы сообщили казино о том, что боретесь с проблемами, связанными с азартными играми, или игровой зависимостью, то из предоставленного вами до сих пор сообщения это не следует.

Если у вас есть какие-либо сообщения, в которых вы когда-либо сообщали казино о том, что у вас есть игровая зависимость или проблемы с азартными играми, пожалуйста, перешлите их мне.

Заранее спасибо за ответ.

Я нашел это письмо, и, посмотрите, они не отправляют весь разговор с агентами поддержки, а только одно сообщение на почту. Это был долгий разговор с агентами, из-за которого я спорил о такой низкой ежемесячной ставке, а они просто отправляют мне одно сообщение в качестве sars на мою почту.

Она только что сказала мне, что я могу продолжать играть в азартные игры/открыть новый аккаунт, пока я САМОИСКЛЮЧЕН на своем первом аккаунте, и я свободен открыть новый аккаунт и продолжить играть в азартные игры, как это не нарушает никаких правил или TOS, если игрок сам себя забанил и исключил, это значит, что у него проблемы с азартными играми, и он хочет возобновить игру, но он может свободно открыть новый аккаунт, избежать этого запрета и продолжить играть в азартные игры? Что за фигня?

Только что нашел это из этой жалобы

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened

Агент Кристина нашла это на своих TOS

На какой срок я могу самоисключиться?

Вы можете исключить себя на период от 6 (шести) месяцев до 5 (пяти) лет или навсегда. Вы должны указать время, в течение которого вы хотите быть исключены по запросу.

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный вами период. Исключение не будет отменено для вашей же безопасности, если вы не пройдете многоэтапный процесс, в ходе которого будет оценено ваше психическое состояние, чтобы убедиться, что вы находитесь в состоянии, позволяющем ответственную игру. Пожалуйста, поймите, что эта оценка займет несколько дней.

Так как же меня разбанили после нескольких дней бана? Я говорю об учетной записи с именем пользователя Pokemon55, моей первой учетной записи здесь на Roobet, я попросил сам себя забанить, и меня разбанили через несколько дней? И они говорят, что минимальный срок бана составляет 6 месяцев????

Я только что получил разблокировку на моем первом аккаунте с именем пользователя Pokemon55.

Покемон55

Дата присоединения: 30.07.2019

На этом аккаунте у меня убыток в 1500$. Я дважды получал бан и только что получил разбан. И я четко заявил в своем последнем запросе на бан, что хочу бан без возможности разбана. Почему я получил разбан?

Первый раз, когда я прошу бан, четко указано, что я прошу постоянный бан, то есть навсегда? Верно? Меня разбанили через 3-4 дня, вот скриншот

Во второй раз прошу бан, снова четко указано, что прошу постоянный бан без возможности разбана

И меня только что снова разбанили?

Мало того, что я заполнил 1-й уровень KYC, указав свое собственное имя/фамилию, и меня забанили на этой учетной записи с именем пользователя Pokemon55, самоисключив, но я смог создать новые учетные записи и продолжить играть? Я не уверен, указал ли я свои настоящие данные на учетной записи, на которой я проиграл 15 тыс. долларов, но на моей третьей, где я потерял около 600 долларов, я указал свои настоящие данные, так почему Roobet не забанил меня после того, как я указал свои настоящие данные?

Вот скриншот Pokemon55 с подробностями kyc

А вот с текущего аккаунта на котором я играю

ПОЧЕМУ игрокам разрешено создавать новые учетные записи и играть, если на других своих учетных записях они самоисключены?

вот как доказательство того, что я получил разбан

Большое спасибо, Hatchkler, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Хачклер,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Roobet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Уважаемый гуру казино,

Настоящим мы подтверждаем вышеуказанную жалобу и представляем наш официальный ответ на нее.

Покемон55

Игрок открыл аккаунт 30 июля 2019 года и несколько раз просил заблокировать и снова открыть его, как показано на скриншотах, которыми игрок уже поделился с вами.

Как вы можете видеть на всех скриншотах, предоставленных игроком, он ни разу не упомянул, что у него есть зависимость от азартных игр или какие-либо проблемы с азартными играми, он просто просит, чтобы его «забанили». Соответственно, был принят процесс бана/закрытия аккаунта, а не процесс самоисключения, поскольку игрок ни разу не упомянул «игровую зависимость».

Более того, если мы посмотрим на заголовки электронных писем, отправленных игроком, «Забанить», «Разбанить» или «Я прошу о постоянной блокировке, я не хочу играть в мошеннических казино», мы также увидим, что игрок просто просил закрыть аккаунт и не имел в виду какую-либо зависимость от азартных игр.

Самоисключение

Как упоминалось выше, игрок не запрашивал самоисключение, а просто запретил/закрыл свой аккаунт. К сожалению, из-за человеческой ошибки, когда игрок запросил повторное открытие аккаунта, наша служба поддержки приняла ответственный процесс игры вместо обычного процесса повторного открытия аккаунта, что создало недопонимание в сообщениях, создавая впечатление, что игрок запросил самоисключение, хотя это не так. Первый раз мы получили сообщение от игрока, подтверждающее, что у него была игровая зависимость, в его недавних сообщениях, которые игрок прикрепил к этой теме.

Несколько аккаунтов

Как указано в наших Условиях обслуживания, мы принимаем несколько учетных записей, если игрок сообщает нам об этом и не закрыл учетную запись из-за игровой зависимости, мошенничества или злоупотребления нашим казино. В этом случае, поскольку игрок никогда не упоминал о своей игровой зависимости, ему было разрешено создать несколько учетных записей. Однако, просматривая сообщения игроков в этой теме, игрок намеренно пытался злоупотребить несколькими учетными записями, чтобы злоупотребить нашим казино.

Заключение

Исходя из вышеизложенного, мы исходим из того, что игрок не имеет права на какой-либо возврат средств, поскольку он не запрашивал самоисключение и пытался неправомерно использовать веб-сайт с помощью нескольких учетных записей.

Покемон55

Игрок открыл аккаунт 30 июля 2019 года и несколько раз просил заблокировать и снова открыть его, как показано на скриншотах, которыми игрок уже поделился с вами.

Как вы можете видеть на всех скриншотах, предоставленных игроком, он ни разу не упомянул, что у него есть игровая зависимость или какие-либо проблемы с азартными играми, он просто просит, чтобы его "забанили". Соответственно, был принят процесс бана/закрытия аккаунта, а не процесс самоисключения, поскольку игрок ни разу не упомянул "игровую зависимость".

Мой ответ: Я дважды просил забанить мой аккаунт НАВСЕГДА, и во второй раз я четко заявил, что у меня нет возможности разбанить его, и вы все равно меня разбанили? Почему?

Самоисключение

Как упоминалось выше, игрок не запрашивал самоисключение, а просто заблокировал/закрыл свой аккаунт. К сожалению, из-за человеческой ошибки, когда игрок запросил повторное открытие аккаунта, наша служба поддержки приняла ответственный процесс игры вместо обычного процесса повторного открытия аккаунта, что создало недопонимание в сообщениях, создавая впечатление, что игрок запросил самоисключение, хотя это не так. Первый раз мы получили сообщение от игрока, подтверждающее, что у него была игровая зависимость, в его недавних сообщениях, которые игрок прикрепил к этой теме

Мой ответ: Ошибка дважды? Дважды мне давали 5 вопросов о проблемах с азартными играми, чтобы ответить на них, чтобы меня разбанили.

Даже после того, как я сказал, что у вас игровая зависимость на аккаунте, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов, я все равно смог открыть и играть на другом аккаунте с тем же IP-адресом. Не говорите мне, что вы не проверяете IP-адреса, и вы можете легко проверить, является ли это IP-адресом VPN или обычным, так почему вы не запретили мне играть на третьем аккаунте? (который не был забанен после того, как вы увидели эту жалобу с 30$ в качестве вознаграждения, которое можно получить)

Заключение

Исходя из вышеизложенного, мы исходим из того, что игрок не имеет права на какой-либо возврат средств, поскольку он не запрашивал самоисключение и пытался неправомерно использовать веб-сайт с помощью нескольких учетных записей.

Я дважды просил о постоянном бане на своем первом аккаунте и я ясно дал понять, что хочу, чтобы он был постоянным, то есть навсегда? Но нет, вы дважды разбанили меня.

второй аккаунт, на котором я потерял более 10 тыс. долларов, после того, как я проиграл эту сумму, я сказал тебе, что я пристрастился к азартным играм, и ты забанил меня, и я смог открыть третий аккаунт с тем же IP-адресом, и у меня не было никаких проблем? и во всех аккаунтах у меня те же данные KYC, так что не говори мне, что ты не знал, что это я, ты можешь найти меня по моим данным KYC и тому же IP-адресу

В моем первом запросе на разблокировку на pokemon55 я просил службу поддержки, пробовал отправлять письма 10 раз в течение 2-3 часов, чтобы разблокировать мой аккаунт, любой нормальный человек увидел бы, что я зависим и просто хочу продолжить

Итак, у меня вопрос: почему вы разбанили мой аккаунт, на котором я ясно заявил, что хочу, чтобы бан был постоянным, и меня разбанили через несколько дней, а во второй раз я снова заявил, что хочу, чтобы бан был постоянным, и без возможности разбанить, но меня все равно разбанили? Это для первого аккаунта с именем пользователя Pokemon55

Вторая учетная запись happynewyear2024 (что-то вроде этого было именем пользователя) Почему вы вообще приняли меня в вашем казино, если у меня уже был забаненный аккаунт? Я указал те же данные KIC, тот же IP-адрес. Да, я знаю, что до этого я ничего не говорил вам о проблемах с азартными играми, но почему вы позволяете людям продолжать играть, если у них забанены аккаунты? Ваша служба поддержки никогда не упоминала, что существуют варианты самоисключения для банов, например, на 1 месяц, 6 лет или 1 год, и вы не предлагаете их на сайте. Людям нужно связаться с вами по электронной почте, и вы отвечаете через 2–3 дня, и в течение этого периода они все еще могут играть бесплатно?

Даже после того, как я рассказал вам о своей игровой зависимости, я все равно смог открыть счет с теми же данными KC и тем же IP-адресом. Как это возможно? (Я сам был забанен навсегда на Stake по тем же причинам), и когда я попытался открыть новый счет, я даже не ввел свои данные KC, но они забанили счет только по IP-адресу в считанные секунды, но ваш сайт не может найти мой счет даже с заполненными данными KC и тем же IP-адресом в течение нескольких месяцев, и я могу свободно играть?

Даже после того, как я сказал, что у вас игровая зависимость на аккаунте, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов, я все равно смог открыть и играть на другом аккаунте с тем же IP-адресом. Не говорите мне, что вы не проверяете IP-адреса, и вы можете легко проверить, является ли это IP-адресом VPN или обычным, так почему вы не запретили мне играть на третьем аккаунте? (который не был забанен после того, как вы увидели эту жалобу с 30$ в качестве вознаграждения, которое можно получить)

В связи с этим аккаунт забанен, я неправильно написал, я имел в виду сейчас

Как вы можете видеть на всех скриншотах, предоставленных игроком, он ни разу не упомянул, что у него есть игровая зависимость или какие-либо проблемы с азартными играми, он просто просит, чтобы его "забанили". Соответственно, был принят процесс бана/закрытия аккаунта, а не процесс самоисключения, поскольку игрок ни разу не упомянул "игровую зависимость".

Меня не просто забанят, а забанят навсегда, то есть НАВСЕГДА БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РАЗБАНИТЬ, то есть никто не может разбанить меня по какой-либо причине, но вы все равно не сделали то, о чем я просил.

Процесс самоисключения? Это то же самое дерьмо, о котором я просил запрета, так что это означает, что это самозапрет? Я сам исключил себя из азартных игр в казино? Я сам об этом попросил

ХОРОШАЯ РАБОТА ROOBET ВАША СИСТЕМА ДЛЯ ОБНАРУЖЕНИЯ АККАУНТОВ ЗАБАНЕННЫХ ИГРОКОВ НАЧАЛА РАБОТАТЬ СЕГОДНЯ? ПОСЛЕ ТОГО, КАК МНОГИЕ ЛЮДИ ОТКРЫЛИ ЖАЛОБЫ, ЧТО ВАМ НЕ ВАЖНО, ЧТО ЛЮДИ ЗАБАНЕНЫ ЗА ПРОБЛЕМЫ С ИГРОВЫМИ И МОГУТ СОЗДАВАТЬ НОВЫЕ АККАУНТЫ

ХЕХЕХЕХЕ

После того, как вы ответили на эту жалобу, через 5 минут я проверил свой последний аккаунт с именем пользователя newhere23222, и он был забанен. Отличная работа. Я также проверил аккаунт pokemon55, и он был забанен. Очень мило с вашей стороны, спасибо.

но проблема в том, что я смог открыть новую учетную запись с теми же данными KYC и IP-адресом? Объясните это, пожалуйста

но по крайней мере вы поймали меня через 4 часа после того, как ваша система это обнаружила

Вот доказательство того, что вам потребовалось не менее 3 часов, прежде чем вы это обнаружите, и в течение этого периода я все еще мог играть на вашем сайте (я не играл, но я мог играть, если бы я внес все депозиты, которые были разблокированы)

Итак, теперь вопрос: почему вы не заблокировали меня, когда я попытался открыть второй аккаунт, на котором я потерял более 10000$? Здесь четко указано, что вы нашли мой заблокированный аккаунт с именем пользователя pokemon55, на котором я попросил забанить себя навсегда?

Второй вопрос: почему вы позволили мне создать новый аккаунт, даже после того, как вы сообщили мне, что у меня игровая зависимость на happynewyear2024 (это аккаунт, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов), я смог открыть третий аккаунт под теми же данными KIC и IP-адресом, и я проиграл там около 700 долларов (сумма могла бы превысить 2,2 тыс. долларов, если бы мне не повезло с одним из моих последних депозитов).

Ваша система обнаружения аккаунтов людей, которые уже забанены, работает отлично, но вас не волнует, начнут ли они жаловаться в Интернете или вам было слишком приятно, что я поставил 250 тыс. долларов на рулетке в реальном времени за считанные часы, внес тысячи и проиграл?

Еще раз молодец, ты наконец начал делать то, что должен был сделать 2 года назад.

Ага, я только что нашел вашего спонсируемого стримера, который призывает людей вводить ЛОЖНУЮ информацию для проверки подлинности личности, если они из страны с ограниченными правами.

есть какие-нибудь комментарии по этому поводу?

Служба поддержки Roobet только что подтвердила, что если игрок запросит постоянную блокировку (самоблокировку), это то же самое, что и самоисключение, и игрок больше не сможет играть в казино с этой учетной записью или с другими учетными записями, так что вопрос в том, почему вы позволили мне открыть новую учетную запись с тем же IP-адресом, теми же данными KIC и позволили мне потерять 10 тыс. долларов +

И вот еще одно подтверждение того, что аккаунт, если игрок откроет его, находясь под самоблокировкой, будет закрыт, что в моем случае не было закрыто и позволило играть дальше.

Это для учетной записи Pokemon55 и соединение моего забаненного аккаунта из-за проблем с азартными играми happynewyear24 Так что на самом деле связь есть, и вы находите это очень простым, но я ничего не сделал после того, как открыл аккаунт, на котором потерял более 10 тыс. долларов, и ранее я просил на своем первом аккаунте самобан или самоисключение, как вы это называете?

Я только что нашел эту жалобу от другого человека, но она касается ставки, это та же ситуация, он попросил о постоянной блокировке себя, и ему разрешили открывать новые учетные записи и продолжать играть с тем же IP-адресом и данными KYC.

вот ссылка

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Игрок получил полный возврат своих депозитов на второй счет, поэтому я не вижу причин, по которым я не должен получить возврат своих потерь на втором и третьем счете.

.

Я опросил 4 очень популярных казино, и все они думают одинаково: если игрок просит о постоянной самоблокировке, ему не разрешается играть на нашем сайте. Как только мы это обнаруживаем, игрока банят и переводят в режим только вывода средств.

Я думаю, Roobet - единственные, кто позволяет людям, находящимся в самоблокировке (самоисключении), открывать новые аккаунты и продолжать играть.

Казино спросили

Csgo500

Роллбит

Гамдом

Перемешать

https://imgur.com/a/i6Fo18W Вот все скриншоты

И последнее казино, в котором я спрашивал, было ваше Roobet, он сказал то же самое xd, если мой аккаунт заблокируют, все остальные аккаунты тоже будут забанены, но вы этого не сделали, деньги, на которые я играл, были слишком большими, чтобы вы могли меня забанить xd

Также я отправил вам электронное письмо по поводу всей этой жалобы, если вы хотите обсудить это лично, но вы отклоняете его, так как не отвечаете на него уже почти 48 часов.

Михал ( michal.v@casino.guru )

Эй, можешь ответить? Прошло 7 дней, а таймер на 0

Дорогой Хачклер,

Из-за чрезмерного количества информации и сообщений, которые вы разместили в этой теме, мне понадобится больше времени для расследования этого дела, поэтому я устанавливаю другой таймер. Ваше терпение ценится. Между тем, можете ли вы предоставить мне доказательства того, что вы четко информировали казино о своей игровой зависимости? Простой запрос на постоянный бан не считается надлежащим запросом на самоисключение из-за проблемы с азартными играми. «Забаненные» (в данном случае закрытые) учетные записи могут быть открыты повторно в любое время, в то время как игрокам, которые были исключены навсегда, не должно быть разрешено повторно открывать или создавать новые учетные записи.

Привет, я не говорил в своей первой учетной записи, что я пристрастился к азартным играм или что-то в этом роде, я просто попросил службу поддержки на сайте о постоянном запрете, но они сказали, что мы ничего не можем сделать, и вам нужно спросить об этом по электронной почте, что я и сделал, и я четко заявил, что хочу, чтобы запрет был постоянным, но через несколько дней я попросил разбанить меня, и мне ответили: «Почему я просил о постоянном запрете, и мои решения должны быть окончательными, а не о разбане?» После этого я поиграл еще немного и снова попросил о постоянном запрете, и я четко заявил, что хочу, чтобы запрет был постоянным, без каких-либо вариантов разбана? и меня снова разбанили около 10 дней назад просто из любопытства я попросил разбанить, чтобы посмотреть, и мне дали, пока мой первый аккаунт был забанен, я смог открыть новый аккаунт, на котором я проиграл более 10 тыс. долларов, и на этом аккаунте я четко заявил, что я зависим от азартных игр, я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда, и они его закрыли, но мне было просто любопытно, и так как я зависим от азартных игр, я открыл новый аккаунт, третий, никаких проблем вообще не возникло, вся та же информация KYC, тот же IP-адрес, ничего не скрывается, и мне разрешили играть? проиграл около 700 долларов там

Вы говорите, если я попрошу просто забанить, это не считается, как проблемы с азартными играми и т. д., но я спросил у службы поддержки Roobet на сайте, и они четко заявили мне, что если игрок попросит просто забанить навсегда, не упоминая проблемы с азартными играми и т. д., это будет считаться самоисключением, и если игрока поймают на открытии новой учетной записи, то учетная запись будет немедленно забанена.

Все доказательства приведены выше. Если вам нужно что-то еще, дайте мне знать, или я могу повторно отправить доказательства, которые вы хотите увидеть, чтобы вам не пришлось прокручивать все вышеперечисленные разговоры.

Пожалуйста, посмотрите на эти фотографии, они подтверждают, что меня следует забанить на всех моих аккаунтах, созданных после того, как я только что сказал, что хочу, чтобы мой первый аккаунт был забанен навсегда.

фото выше загрузилось не очень хорошо, поэтому вот перезалив

Привет, Майкл, таймер снова сработал, но я могу подождать, это не проблема. Я хочу, чтобы ты взглянул на предоставленное мной доказательство.

Я предоставил доказательства того, что я запросил постоянную самоблокировку на первом аккаунте, и мне ее разбанили. Я снова запросил постоянную самоблокировку на первом аккаунте и указал, что у меня нет вариантов разбана, и мне ее тоже разбанили.

Их поддержка заявила, что если я просто скажу, что хочу постоянного бана, и не упомяну о каких-либо проблемах с азартными играми, то это все равно будет считаться самоисключением игрока, и если будет обнаружено, что он открывает новую учетную запись, его немедленно забанят, чего не произошло в моем случае.

Я открыл вторую учетную запись, все те же данные, тот же IP-адрес, и я не забанен, и я потерял 10 тыс. $ +, и я четко указал на этой учетной записи, что хочу получить постоянный бан, причина = игровая зависимость.

И все же мне разрешили открыть третий аккаунт снова с тем же IP-адресом, теми же данными KIC и потерять более 700$

Это краткое изложение всего, что произошло. Если вы не сможете найти какие-либо доказательства, которые я отправил, я могу отправить их еще раз. Спасибо.

вот фото, где четко указано, что меня забанили за проблемы с игровой зависимостью, это для второго аккаунта

Уважаемое казино Roobet,

Правильно ли я понимаю, что вы никогда не получали никакой информации от игрока о том, что он борется с игровой зависимостью? Только здесь, в этой теме жалоб?

Майкл, я не знаю, что ты имеешь в виду, получали ли они когда-либо информацию обо мне, что я пристрастился к азартным играм? На последних фотографиях вы можете ясно увидеть, что их служба поддержки по электронной почте подтвердила, что я забанен, и что разбана не будет, а второй скриншот - из тикета в службу поддержки, когда я попросил забанить, о том, что я пристрастился к азартным играм, было сказано четко, и они не отправили весь разговор, а только одно сообщение, несмотря на то, что я просил получить все мои тикеты в службу поддержки, они их так и не отправили. Я также лично просил Roobet по электронной почте решить эту проблему в частном порядке, если они хотят, но ответа не было получено даже после 15 дней и 5+ раз, когда я просил их в службу поддержки на месте, чтобы кто-то ответил на мое письмо.

Чтобы не тратить время, вы, вероятно, скажете, что игрок не сообщил нам в первом аккаунте, что у него игровая зависимость, и нам все равно, открыл ли он новый аккаунт во втором и проиграл там 10 тыс. долларов, что не совсем верно, потому что доказательства, которые я предоставил выше, ваша служба поддержки на сайте подтвердила мне несколько раз, что если игрок просто скажет службе поддержки на сайте, что я запрашиваю постоянную блокировку в этом казино, что считается самоисключением, и что игрок не может создавать больше аккаунтов, если это будет обнаружено, его немедленно забанят, чего не произошло. Если вам будет трудно найти какие-либо доказательства, я могу отправить их повторно.

Привет, гуру казино!

Да, все сообщения, которые у нас есть с игроком, указаны выше. Игрок не упоминал об игровой зависимости, а только просил забанить его аккаунт.

Лучший,

Рубет

Дорогой Рубет, пожалуйста, будь серьезен и посмотри на все изображения.

Очевидно, что я запросил запрет на азартные игры.

Дайте нам полную переписку со службой поддержки, и все станет более понятным. Вы не предоставляете мне полные sars, хотя я запрашивал их несколько раз. В первый раз вы попросили меня пройти kyc? Как меня забанили на сайте во второй и третий раз? Вы сказали, что не можете предоставить мне sars? И я должен был получить полные переписки, что не соответствует действительности. Я получаю только одно сообщение каждый раз из всех переписок.

И прежде чем мы больше не будем тратить время, вы скажете, что не имеете права на возврат средств по второму аккаунту, потому что вы не упомянули в своем первом аккаунте, что боретесь с азартными играми, а только сказали, что хотите перманентного бана.

Ваша служба поддержки на месте подтвердила мне, и если я просто скажу, что запросил постоянный бан, который считается самоисключением, и игрок больше не приветствуется в казино, если обнаруживается, что он открывает новую учетную запись, его немедленно банят, чего не произошло.

1-й аккаунт, на который я запросил постоянную блокировку без возможности разблокировки = разбанили дважды

2 аккаунт запросил постоянную блокировку причина я не могу контролировать свои азартные игры =забанен навсегда

Третий аккаунт забанен после того, как я подал жалобу с замороженными 30-40$ вознаграждениями и невостребованными еженедельными/ежемесячными выплатами

Уважаемое казино Roobet,

Будет ли аккаунт игрока закрыт навсегда без возможности повторного открытия?

Михал, можешь спросить их, почему они разрешили мне открыть вторую учетную запись после того, как я закрыл свою первую самоблокировку, которую я запросил на постоянную блокировку? Я предоставил тебе выше, что их поддержка подтвердила, что если игрок попросит самоблокировку и просто скажет, что я прошу о постоянной блокировке, не упоминая никаких проблем с азартными играми или чего-то еще, это все равно будет считаться самоисключением, и он больше не сможет играть/создавать учетные записи, так почему они разрешили мне? Даже после того, как я открыл вторую учетную запись, в которой я четко указал, что у меня проблемы с азартными играми, мне все равно разрешили открыть третью учетную запись? Прошел месяц, и они всегда пропускают эти вопросы, можем ли мы сделать это быстрее?

И почему они не уважают то, что говорят их игроки, если я попросил постоянный бан и ясно сказал им, что хочу, чтобы он был навсегда и не мог быть отменен, они все равно сняли бан с первого аккаунта? Это казино лучшее для игроманов, потому что им все равно, и они позволяют людям снова играть.

Привет, гуру казино!

Да, оба аккаунта закрыты и не могут быть повторно открыты. Мы также хотели бы попросить игрока поделиться, если у него есть другие аккаунты на нашем сайте, которые следует закрыть.

Лучший,

Рубет

оба? У меня было 3 аккаунта, и все они теперь закрыты после того, как я подал эту жалобу

После того, как я подал жалобу и вы забанили мой третий аккаунт, я попытался открыть 4-й аккаунт и указал те же данные KC, что и во втором заблокированном аккаунте из-за проблем с азартными играми, и он был заблокирован через 4 часа. Так почему же вы не забанили мой третий аккаунт, но все равно разрешили мне играть в азартные игры? Нужно ли игрокам подавать жалобу сюда, чтобы вы активировали свою систему, чтобы забанить азартных игроков, а ваша система ничего не ЗАЩИЩАЕТ?

Ваши спонсируемые стримеры говорят игрокам указывать поддельные данные KYC, чтобы они могли обойти гео-ограничения.

Хатчклер

Новичок

Публичный

3 ДНЯ НАЗАД

Михал, можешь спросить их, почему они разрешили мне открыть вторую учетную запись после того, как я закрыл свою первую самоблокировку, которую я запросил на постоянную блокировку? Я предоставил тебе выше, что их поддержка подтвердила, что если игрок попросит самоблокировку и просто скажет, что я прошу о постоянной блокировке, не упоминая никаких проблем с азартными играми или чего-то еще, это все равно будет считаться самоисключением, и он больше не сможет играть/создавать учетные записи, так почему они разрешили мне? Даже после того, как я открыл вторую учетную запись, в которой я четко указал, что у меня проблемы с азартными играми, мне все равно разрешили открыть третью учетную запись? Прошел месяц, и они всегда пропускают эти вопросы, можем ли мы сделать это быстрее?

И почему они не уважают то, что говорят их игроки, если я попросил постоянный бан и ясно сказал им, что хочу, чтобы он был навсегда и не мог быть отменен, они все равно сняли бан с первого аккаунта? Это казино лучшее для игроманов, потому что им все равно, и они позволяют людям снова играть.

МИХАЛ, ПОЖАЛУЙСТА, СПРОСИТЕ ИХ ОБ ЭТОМ. Я НАПИСАЛ эту жалобу, потому что они не выполнили свои условия и позволили мне продолжать играть, а все, что вы делаете, это спрашиваете их, забанили ли они мой аккаунт? Да, все мои аккаунты теперь забанены.

если бы они действовали как их tos, я бы не смог открыть второй аккаунт, потерять там 10k+, снова получить бан и открыть третий аккаунт и потерять там тоже более 700$

Дорогие все,

Я пришел к выводу, что в этом случае возврат средств невозможен. Игрок ни разу не упоминал в своих запросах об игровой зависимости, он только упоминал «бан» и «разбан», что не имеет ничего общего с самоисключением. Простое закрытие счета можно отменить в любое время, в то время как самоисключение — нет. Четкое информирование казино об игровой зависимости — ключ к тому, чтобы сделать процесс максимально быстрым и эффективным.

Что касается ситуации с несколькими аккаунтами, казино в своем ответе указало следующую информацию: « Как указано в наших Условиях обслуживания, мы принимаем несколько аккаунтов, если игрок сообщает нам об этом и его аккаунт не закрыт из-за игровой зависимости, мошенничества или злоупотребления нашим казино. В этом случае, поскольку игрок никогда не упоминал о своей игровой зависимости, ему было разрешено создать несколько аккаунтов. Однако, просматривая сообщения игроков в этой теме, можно сказать, что игрок сознательно пытался использовать несколько аккаунтов для злоупотребления нашим казино». Это отвечает на вопрос игрока о том, почему ему удалось открыть несколько аккаунтов.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Hatchkler. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Уважаемая команда Roobet Casino!

Я получил следующее доказательство, которое предполагает, что вы были проинформированы о пристрастии игрока к азартным играм. Не могли бы вы прокомментировать его обоснованность?

После 1000 просьб отправить мне мои тикеты поддержки, потому что все, что я получаю, выглядит так

Мне дали другой адрес электронной почты для запроса, теперь я запросил его после 7 дней ожидания, и мне сказали пройти процедуру KC и отправить свое удостоверение личности на их электронную почту, потому что эта электронная почта не принадлежит той учетной записи, к которой она относится? ЧТО?

Затем я получил сотни писем от ваших рекламных акций с просьбой снова подключить меня и играть на вашем сайте (до того, как меня забанили за игровую зависимость на этом аккаунте), и там я вижу имя пользователя, и оно приходит на тот же адрес электронной почты, с которым я связывался, чтобы отправить свои билеты в службу поддержки, так что это более понятно. Я сказал им и запросил запрет на азартные игры / проблемы с игровой зависимостью, я не могу себя контролировать и проигрываю каждый раз и все.

это выглядит так, будто они хотят увидеть мой идентификатор и сделать с ним какие-то темные дела, как это сделал gamdom, меня попросили пройти kyc, чтобы разблокировать мой wd, и мне подтвердили, что если я пройду kyc, то получу свой wd. Я это сделал, а потом мне сказали, чтобы я отвалил и пока-пока, никакого wd.

Привет, гуру казино!

Можем ли мы просто понять причину повторного открытия жалобы? Чтобы мы могли на нее ответить.

Спасибо,

Рубет

Причина в том, что гуру казино подумал, что я не просил о запрете на азартные игры и т. д. сказал, что я пристрастился к азартным играм, и я доказал это с помощью приведенных выше фотографий, и перестаньте притворяться идиотом. Вы также сказали ему, что я никогда не просил о запрете, причина в том, что я пристрастился к азартным играм, хотя я четко заявил вашей службе поддержки и был забанен за это, так что перестаньте врать и притворяться идиотом, просто верните мои 12 тысяч и пока.

Дорогой Рубет,

В своих предыдущих ответах вы упомянули, что игрок никогда не выражал своей игровой зависимости и что первое упоминание об этом было в ветке жалоб. Однако игрок предоставил мне скриншот выше, который показывает, что он сообщил вам о своей игровой зависимости, и что он даже получил ответ по электронной почте от одного из ваших сотрудников, подтверждающий этот факт.

Я хотел бы получить ваш комментарий по этому недавно представленному доказательству.

Привет, гуру казино!

Благодарим Вас за Ваше сообщение выше. Ниже Вы найдете наш официальный ответ.

Заявление о зависимости

Как вы видите, наше предыдущее расследование было сосредоточено только на аккаунте Pokemon55 , поэтому мы не рассматривали заявления, сделанные на аккаунте happynewyear24 . Однако даже если мы рассмотрим эти случаи, мы считаем, что это не меняет нашего понимания этой жалобы и того факта, что игрок не имеет права на какой-либо возврат средств.

Исторические факты

Игрок открыл аккаунт Pokemon55 30 июля 2019 года и играл на нашем сайте. По какой-то причине игрок также решил открыть второй аккаунт, happynewyear24 30 декабря 2023 года.

Используя оба аккаунта, игрок связался с нами 29 января 2024 года через свой аккаунт happynewyear24 , чтобы сообщить, что у него возникли проблемы с азартными играми, из-за которых его аккаунт был закрыт из-за ответственной игры. Случается, что из-за человеческой ошибки аккаунт Pokemon55 также должен был быть закрыт в тот день. Ошибка, которую мы предполагаем с нашей стороны.

Однако, когда мы проводим оценку учетной записи Pokemon55 , мы видим, что учетная запись не была активна с 10 декабря 2022 года , более чем за 1 год до закрытия учетной записи игрока. Как вы можете видеть на прикрепленном изображении, последний депозит игрока был 10 декабря 2022 года.

Заключение

Принимая во внимание вышеизложенное, можно сделать следующие выводы:

а) Да, с нашей стороны произошла человеческая ошибка, но нам удалось ее исправить и закрыть учетную запись Pokemon55 до того, как игрок смог ею воспользоваться;

б) Понес ли игрок какие-либо убытки? Нет, поскольку игрок не вносил депозит и не использовал аккаунт Pokemon55 после 29 января 2024 года.

Дополнительная информация

Помимо счетов, упомянутых в жалобе игрока, он пытался открыть еще 2 счета на нашем сайте:

newhere23232 - Это единственный счет, по которому мы признаем, что у игрока может быть очко, поскольку он открыл его в июле 2024 года, сумел внести депозит и потерял 508,72 долларов США, которые мы готовы вернуть.

testaccount232 - который он попытался открыть в сентябре 2024 года и который был автоматически закрыт, и игрок не смог им воспользоваться.

Мы признаем свои ошибки, но мы считаем, что игроки также должны отвечать за свои собственные, и как видно из этой жалобы, игрок действует недобросовестно и сознательно пытается найти все возможные средства, чтобы попытаться использовать наш сайт и способы продолжать открывать новые аккаунты. Такая практика также должна быть осуждена, и этот случай должен быть примером.

Доказательство

Часть из вышеперечисленного правда, а 90 процентов остального - ложь. Я не дома, и у меня есть доказательства. Повторяю это заявление сверху. Я вернусь домой максимум через 2-3 часа и предоставлю доказательства. Михал. Пожалуйста, дождитесь моих доказательств, прежде чем что-либо предпринимать.

Заявление о зависимости

Как вы видите, наше предыдущее расследование было сосредоточено только на аккаунте Pokemon55, поэтому мы не рассматривали заявления, сделанные на аккаунте happynewyear24. Однако даже если мы рассмотрим эти случаи, мы считаем, что это не меняет нашего понимания этой жалобы и того факта, что игрок не имеет права на какой-либо возврат средств.

Мой ответ В верхней части этой жалобы я четко указал, что запросил постоянную блокировку аккаунта happynewyear по причине игровой зависимости, и я предоставил четкие доказательства того, почему мой аккаунт был заблокирован = неответственная игра, а вы это отрицали, и после того, как я доказал это, когда получил свои последние тикеты в службу поддержки, я действительно запросил блокировку азартных игр.

Я имею право получить возврат средств со следующих счетов happynewyear24 и newhere23232

Вы уже сказали, что вернете деньги на счет newhere23232, так что давайте не будем об этом.

Давайте перейдем к аккаунту happynewyear24. Я имею право получить возврат всех потерь на этом аккаунте. Это аккаунт, на котором я потерял около 10 тыс. долларов.

Почему я считаю, что имею право на возмещение этих убытков?

Ваша поддержка подтвердила мне несколько раз, я снова выложу доказательства ниже вашего утверждения, что если игрок просто говорит, что я прошу о постоянной блокировке, это не считается самоисключением, что является ложью, или весь персонал Roobet следует другим правилам, я не знаю, я спрашивал нескольких агентов поддержки, и все они подтвердили мне, что если игрок НЕ УПОМИНАЕТ О КАКИХ ПРОБЛЕМАХ С ИГРОВЫМИ ИГРАМИ, а просто приходит в службу поддержки и говорит, что я прошу о постоянной блокировке моего аккаунта без каких-либо вариантов, это все равно считается самоисключением, и игрок больше не приветствуется в казино, и если это обнаружено, все аккаунты игроков мгновенно блокируются, чего не произошло с моими аккаунтами, и поэтому я имею право на возврат средств.

Доказательство того, что это считается самоисключением

Пожалуйста, перейдите по этой ссылке и прокрутите страницу вниз, там есть доказательства, где агент службы поддержки Джессика подтверждает это, а также у вас есть заявления из других казино, говорящие то же самое https://imgur.com/a/i6Fo18W

Вот еще одно подтверждение от агентов Майкла и агента Лоры, оба подтверждающие одно и то же

С помощью приведенного выше доказательства я доказываю вам, что меня никогда не должны приглашать в казино, пока мой первый аккаунт забанен, независимо от того, сказал ли я просто, что запрашиваю постоянную блокировку без каких-либо вариантов, которая все равно будет считаться самоисключением.

///////////////////////////////////////////

Исторические факты

Игрок открыл аккаунт Pokemon55 30 июля 2019 года и играл на нашем сайте. По какой-то причине игрок также решил открыть второй аккаунт, happynewyear24 30 декабря 2023 года.

Используя оба аккаунта, игрок связался с нами 29 января 2024 года через свой аккаунт happynewyear24, чтобы сообщить, что у него возникли проблемы с азартными играми, из-за которых его аккаунт был закрыт из-за ответственной игры. Так получилось, что из-за человеческой ошибки аккаунт Pokemon55 также должен был быть закрыт в тот день. Ошибка, которую мы предполагаем с нашей стороны.

Однако, когда мы проводим оценку учетной записи Pokemon55, мы видим, что учетная запись не была активна с 10 декабря 2022 года, более чем за 1 год до закрытия учетной записи игрока. Как вы можете видеть на прикрепленном изображении, последний депозит игрока был 10 декабря 2022 года.

Мой ответ

аккаунт happynewyear24 был открыт как новый аккаунт, потому что мой старый аккаунт с именем пользователя Pokemon55 был забанен по моему запросу, как объяснялось ранее, и это неправда, что я использовал оба аккаунта. Как я могу использовать оба аккаунта, если мой Pokemon55 был забанен?

доказательство того, что я просил бан задолго до того, как начал использовать happynewyear24

Посмотрите на даты 8 ЯНВАРЯ 2023 г., и вы ясно говорите, что я открыл happynewyear24 в следующую дату happynewyear24 30 декабря 2023 г. Так что это не имеет никакого смысла, я мог бы использовать оба аккаунта, но доступ к аккаунту был невозможен

///////////////////////////

Дополнительная информация

Помимо счетов, упомянутых в жалобе игрока, он пытался открыть еще 2 счета на нашем сайте:

newhere23232 - Это единственный счет, по которому мы признаем, что у игрока может быть очко, поскольку он открыл его в июле 2024 года, сумел внести депозит и потерял 508,72 долларов США, которые мы готовы вернуть.

testaccount232 - Который он попытался открыть в сентябре 2024 года и который был автоматически закрыт, и игрок не смог им воспользоваться.

Мой ответ

Аккаунт newhere23232 был открыт после того, как мне отказали в разблокировке аккаунта happynewyear24. Если бы у вас была хорошая работающая система, я бы никогда не смог играть на нем. Думаю, сумма потерь составляет 700, а не 500, но я не совсем уверен.

Следующая учетная запись testaccount232 была открыта мной во время этой жалобы, я просто хотел проверить, будет ли работать ваша система сейчас, и да, она работала, я получил бан, и я опубликовал это выше, как вы можете видеть, вам потребовалось 4 часа, чтобы забанить его, это должно произойти мгновенно после того, как игроки отправят свои документы KYC, я этого не сделал.

Я ничего не потерял на этом аккаунте, и это был просто тестовый аккаунт, как видно из имени пользователя, это доказательство того, что я использовал этот аккаунт для теста и разместил доказательство выше.

Также я думаю, что меня никогда не должны были разбанивать на моем первом аккаунте, потому что я ясно сказал тебе, что хочу, чтобы бан был постоянным без возможности разбана, а ты все равно меня разбанил, и даже после того, как я попросил об этом во второй раз, ты все равно меня разбанил.

Дополнительные доказательства того, что вы говорите, это то, что я пришел к вам, используя оба аккаунта, поэтому я знал, что я владелец аккаунта Pokemon55 и аккаунта happynewyear24. Так что не могли бы вы объяснить мне и Михалу, ПОЧЕМУ и как аккаунт Pokemon55 все равно был разбанен после того, как ранее я просил забанить аккаунт happynewyear24 за азартные игры?

доказательство того, что вы сказали, что я просил запретить азартные игры 29 января 2024 года

Поэтому, пожалуйста, объясните, как я снова смог получить разбан на Pokemon55

5 сен 2024, 12:17 PM

Аккаунт Pokemon55 был снова закрыт после того, как я подал жалобу, и вы начали исправлять свои ошибки и доказательства ошибок.