У игрока из Мексики возникли трудности с выводом средств из казино. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам, что отсутствуют некоторые документы для KYC. Игрок сообщил нам, что документы были улучшены, но запрос на вывод находится на рассмотрении. Казино сообщило нам, что игроку было выплачено право на 100 долларов за игру с бесплатными фишками, которые были выплачены, но игрок перестал отвечать на наши вопросы, поэтому жалоба была окончательно отклонена.
Я хотел сделать вывод в течение месяца, и они всегда отменяют его, моя учетная запись уже была одобрена, но они все еще отказывают мне в выводе средств, я отправляю электронное письмо и должен ждать 72 часа, а затем еще 72 часа, и вот как они возьми, но они никогда ничего не решают для меня.
Дорогой Риши,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Когда вы в последний раз запрашивали вывод средств из казино? Когда вы в последний раз разговаривали со службой поддержки казино и о чем это было?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, потому что однажды они сказали мне, что я не могу снимать деньги, потому что мне нужно подтверждение адреса, которое было на мое имя, и что после того, как это требование будет выполнено, я смогу снять свои доходы, и я отправил их им в формате pdf. и формат изображения, но даже не так, потому что каждый раз, когда кто-то посещал меня, они повторяли мне одно и то же, самое забавное, что когда я делал депозит, это было совсем не сложно, наоборот, это было очень просто, я не понимаю, указано ли это как одобренное в документации моего казино или проверенное
Предлагало ли казино какое-либо объяснение, почему ваши документы не принимаются?
Не могли бы вы переслать сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Казино Royal ace, если вы получили и утвердили документацию, в статусе казино я появляюсь как "УТВЕРЖДЕНО", но оно даже не позволяет мне сделать вывод
И нет, мне не говорят, почему я не могу уйти
Большое спасибо, Риши, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Риши,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Royal Ace, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы объяснить, почему документы, предоставленные игроком в качестве подтверждения адреса, были отклонены?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Я посмотрел, и в вашей учетной записи игрока, Риши, отсутствует пара необходимых фрагментов информации. Пожалуйста, перейдите в службу поддержки клиентов в чате и сообщите им, что вы хотели бы пройти KYC, они попросят вас предоставить пару деталей для подтверждения вашей учетной записи, также необходимо подтверждение адреса, обычно в виде недавнего счета за коммунальные услуги. Как только у вас все будет в порядке, дайте мне знать, и я посмотрю, что я могу сделать, чтобы ускорить вывод средств для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Доброе утро да спасибо, пару часов назад я отправил их снова и они уже были одобрены, но я уже отправлял эти же требования 5 раз дней назад, кстати у меня запрошенный вывод на рассмотрении, но через час после того, как я запросить МЕНЕДЖЕРА казино Я запросил вывод со своего счета 500 долларов США, и вы уже получили его, как это возможно?
Уважаемый Royal Ace Casino, большое спасибо за быстрый ответ и за проверку счета игрока.
Уважаемый Риши, не могли бы вы уточнить, была ли ваша учетная запись окончательно подтверждена?
Правильно ли я понимаю, что вы запросили новый вывод 500 долларов США, и он уже был одобрен казино? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего первоначального запроса на вывод 2500 долларов США?
С уважением,
Наталья
Прошло уже три дня после того, как я запросил вывод средств, и я снова связываюсь с казино, и они говорят мне, что вывод не одобрен, потому что у меня нет одобрения учетной записи, но они уже одобрили и подтвердили меня примерно 5 раз и еще один раз для разнообразия. они просят у меня мои документы, это было очень плохое решение играть в ROYAL ACE CASINO
В ответ на комментарий Натальи, нет, Наталья, я не снимал 500 долларов США, это были те же сотрудники Royal Ace Casino, которые сняли их, мой вывод все еще находится в процессе утверждения, хотя я запросил его до того, как они сняли 500 долларов США с моего счета, это стресс каждый раз, когда персонал казино выполняет мою просьбу, так как он начинает с нуля с каждым СПЕЦИАЛИСТОМ SUPER STAR, какой плохой опыт
Уважаемый Риши, загрузили ли вы подтверждение своего адреса для прохождения KYC? Вы уже упомянули об этом, когда мой коллега Томас занимался жалобой, но поскольку представитель казино сказал, что она отсутствует, не могли бы вы загрузить ее еще раз?
Что касается этих 500 долларов США, что вы имеете в виду под «их сняли сотрудники казино»?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что максимальная обналичиваемая сумма в размере 100 долларов США за бесплатную фишку в игре на момент выигрыша, а также депозит для подтверждения счета в размере 13 долларов США были выплачены 26 мая. Blockchain Explorer показывает, что передача завершена.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Уважаемый Royal Ace Casino, спасибо за ответ.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
