Дорогая Kobynorae3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
- Делали ли вы какие-либо ставки, прежде чем поняли, что бонус не был активирован автоматически в вашей учетной записи?
- Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы пытались активировать и сыграть?
- Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее благодарим вас за ответ и надеемся, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kobynorae3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Have you activated any promotional offer in this casino in the past?
- Did you place any bets before realizing that the bonus hasn’t been activated automatically inside your account?
- Could you please advise which exact bonus you have tried to activate and play?
- If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
