ГлавнаяЖалобыRoyal Ace Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за незавершенного процесса KYC.

Royal Ace Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за незавершенного процесса KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 152 USD

Royal Ace Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.08.2020 | Дело закрыто : 02.09.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод средств, но, к сожалению, он еще не завершен из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Они дразнили меня, утверждая, что я не отправлял информацию для отправки денег. Я заплатил за это депозитом, чтобы играть. Многократно. Я доказываю им, что имею. Они меня дергают, говоря одно и то же. Откажитесь отвечать на телефонные звонки. Откажитесь оставаться в чате. Кусочки дерьма. Я хочу, черт возьми, уйти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клэйс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино, какой документ отсутствует и мешает вам завершить проверку аккаунта KYC? С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клэйс,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях