Royal Ace Casino - Игрок сталкивается с постоянными отказами в выводе средств.

Я играл без ограничений и без депозита, будучи VIP-игроком. Я играл и вносил депозиты в это казино уже 4 года. Я вносил депозит одним и тем же способом каждый раз, используя биткойны. Каждый раз, когда я выигрывал, они снова и снова отказывали в выплате, пока я, наконец, не сдался. Я устал от того, что они обещают быстрые выплаты, отсутствие ограничений и депозитов только для того, чтобы еще раз сказать мне то же самое, что они сказали мне 4 недели назад. 4 недели назад у меня был бесплатный жетон на 100 монет. Я следовал всем правилам и после прохождения игры выиграл 200. Я запросил вывод средств, и после двух недель отсутствия ответа от них я связался с ними, и они сказали, что мне было отказано, поскольку я не внес депозит в течение определенного периода времени. Я показал им скриншоты рекламируемой бесплатной фишки и то, как это было без ограничений и без депозита, быстрый вывод средств с ранее использованных способов оплаты. Они отказали мне в биткойнах, и я собирался сдаться. Вместо этого я сделал бонус на два депозита бесплатно с моего одного и того же биткойн-адреса. Я сыграл и выиграл еще 600. Поэтому я запросил вывод 800 для внесения на биткойн, который я только что внес. Я ждал две недели, но ответа от них не было. Я связался с ними, и они заявили, что мне снова отказали, потому что я сделал депозит после получения бесплатной фишки, и я объяснил, что выиграл во второй раз после внесения депозита. Им все равно, и они отказали мне в выводе средств через биткойны. Поэтому я спросил, могу ли я использовать банковский перевод на 200, которые я выиграл на своем бесплатном чипе, но получить 600, которые я выиграл на двух депозитах, через биткойны (как они рекламируют). Единственный ответ, который я получаю, — это один и тот же снова и снова. Они просили меня снова запросить вывод средств через мой биткойн, и она просила финансовый отдел разрешить это (точно так же, как они говорили мне при каждой попытке вывода средств через них). Я знаю, что получу те же результаты, которые получал каждый раз, когда пытался отказаться. Ребята, вы уже помогали мне раньше, и я надеюсь, что вы сможете снова. У меня есть их все скриншоты, но по какой-то причине я не могу загрузить их сюда. Если они вам нужны, просто скажите мне, как я могу их отправить. Спасибо, хасиди

Дорогой Часкей,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я полностью понимаю ваше разочарование.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с предложением получить бесплатную фишку без ограничений, без депозита, которую вы получили и с которой играли? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, также пришлите мне скриншоты, стенограммы чата или электронные письма вашего общения со службой поддержки по поводу отмены вывода средств. Мне также было бы полезно, если бы вы приложили скриншот своей истории транзакций и бонусов.

Вы упомянули, что играете в этом казино уже 4 года. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше или с самого начала у вас возникали проблемы с выводом средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я соберу все это для вас как можно скорее. Кроме того, нет, мне никогда не удавалось успешно вывести средства с них, но на самом деле сумма никогда не превышала 200 долларов, и после каждого отказа вместо того, чтобы ждать повторного запроса, мне стало скучно, и я уже ждал 5-10 дней, пока они мне откажут, поэтому я в конечном итоге потратили их, на что, я думаю, они и рассчитывали, и однажды, когда я все же попытался снять деньги, они заявили, что, хотя я не трогал деньги, которые у меня были в запросе на снятие средств, все еще ожидающие, и я играл на депозит, который я сделал отдельно они отклонили этот вывод средств, потому что я думаю, независимо от того, ожидает ли он вывода средств или я внесу еще один депозит, до тех пор, пока эти деньги не покинут мой счет в казино и не попадут на мой банковский счет, все ограничения и условия, которые были прикреплены к этому выводу средств, продолжают быть прикреплены к счет до тех пор, пока вывод средств не будет окончательным, и поэтому они сказали, что я сделал слишком большую ставку на депозит (вообще не прикрепленный к какому-либо купону), который я сделал после того, как сделал запрос на вывод средств, и он находился на рассмотрении, поэтому он аннулировал мой предыдущий вывод, все выигрыши с депозита После этого я сделал запрос на вывод средств. Итак, у меня там было 300, которым было отказано, потому что 50, которые я внес после этого запроса на снятие средств, перешли в состояние ожидания (в результате чего мой счет остался на уровне 0, поэтому мой депозит не был привязан к тем же правилам, что и запрошенный вывод), но я сдался. Но на этот раз они отклонили мой запрос на снятие 200, поэтому прошло примерно 2 недели, прежде чем я решил внести депозит, используя тот же биткойн, который я всегда использовал, поэтому у них был недавний депозит, и они не могли сказать мне, что мне нужно использовать белый перевод. потому что я давно не использовал через них свои биткойны. Итак, теперь, когда мне было отказано в снятии 200, я сделал два депозита, один на 25 и один на 10, развернулся и получил выигрыш в размере 600 на эти 35, который не был привязан ни к какому бонусу или купону. Я сделал запрос на снятие 800, но мне было отказано, потому что я использую свои биткойны для внесения депозита после моего первого запроса на снятие средств из 200, но 600 из них были выиграны после того, как я внес депозит с использованием биткойнов. Я мог бы увидеть, есть ли у этого реальная причина, я должен был решить эту проблему с помощью депозита, но нет, он не соответствует критериям, потому что он был сделан после того, как я выкупил бесплатный чип, но я не понимаю, как они обстоят, или не могу сказать мне это Я не могу вывести 600, которые были сделаны после того, как я внес депозит с использованием биткойнов и не были привязаны к какому-либо бонусу или чему-либо еще. Я выиграл это бесплатно и без комиссии на два депозита в биткойнах. Кроме того, мне было одобрено вывод средств с них, включая мой биткойн-адрес, одобренный в течение некоторого времени. Итак, в настоящее время они отказываются снять 200 вон за бесплатную поездку, поскольку прошел год с момента моего последнего депозита через биткойны и разрешен только банковский перевод, но почему после всего этого то же самое происходит со снятием депозита, сделанного после всего этого? Один, не привязанный к какому-либо бонусу и сделанный с использованием биткойнов. Я тоже пытаюсь внести свой вывод. пришлю скриншоты

Отправил скриншоты. их более 80

Спасибо большое, ChasKay, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ческей!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Royal Ace Casino присоединиться к беседе.

Дорогое казино Royal Ace,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему запросы игрока на вывод средств не обрабатываются?

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и отправил запрос на вывод средств непосредственно в наш отдел одобрения на рассмотрение. Надеюсь, скоро у нас будет какое-то движение.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Ройал Эйс

Я зашел на свой счет, и теперь они говорят, что одобрили 100 долларов, потому что они сказали, что это максимальная сумма вывода по коду, использованному впервые. Я объяснил и даже отправил им снимок экрана отправленного мне электронного письма, в котором был указан код и ясно указано, что максимальная сумма вывода средств составляет 200 долларов. Они также сказали, что 600, которые я выиграл, считались смешанными средствами, но я внес депозит после запроса на вывод 200 долларов с кода, который я ранее использовал. Когда они отклонили мой запрос по надуманным причинам, они смешали средства, вернув их на мой счет. Я видел, что они отказали мне в снятии средств, когда я пошел снимать 600 долларов, поэтому я просто пошел дальше и включил эти 200 долларов в вывод 600 долларов, что сделало вывод 800 долларов. Итак, теперь они говорят, что выигранные 600 долларов были частью правил ранее использованного кода, и что правила гласят, что из кода можно было снять только 100 долларов, поэтому остальные 100 долларов тоже были отклонены, даже после того, как я показал им, что даже в предложении кода было указано максимум 200 долларов. выплата. Они сказали, что 100 долларов из 700 одобрены, и сняли 700,20 долларов, которые остались на моем счету, плюс еще 100 долларов, которые они положили на мой счет за несколько дней до этого (я был почти уверен, что это была приманка, чтобы попытаться заставить меня играть, поэтому они можно сказать, что я нарушил правила) Я ни во что не играл, но они забрали его обратно вместе с остальными 700,20 долларами. У меня есть скриншоты разговора со службой поддержки, если они вам понадобятся.

Дорогой Часкей,

Действительно, немного сбивает с толку, почему команда казино заплатила вам всего 100 долларов. По крайней мере, если я правильно понимаю, вы пока получили только 100 долларов, верно?

Я проверил скриншоты и хотя не могу исключить возможность того, что смешанные средства действительно имели место, я не уверен, что это произошло по вашей вине. Хотелось бы больше разъяснений по ситуации.

Дорогой Ник / команда Royal Ace,

Не могли бы вы пояснить, почему игрок получил только 100 долларов? В заявленном бонусе указано следующее...

Кроме того, если игрок получает дополнительные выигрыши от депозита реальными деньгами и в этот момент бонус не активирован, к такой игре не следует применять правила бонуса, включая правила максимального выигрыша.

Я с нетерпением жду ваших разъяснений.

Да, сегодня я получил депозит в размере 100 долларов США на свой биткойн. У меня есть скриншоты моего разговора со службой поддержки, если вы хотите их увидеть. Когда я пошел снимать 200 долларов, мой баланс составлял 200,20 доллара. Максимальный вывод должен был составлять 200 долларов. Итак, когда я внес депозит, на моем счету осталось 0,20 цента (потому что в какую игру вы действительно можете играть за 0,20 цента), но я думаю, что 0,20 было прикреплено к этому бонусу, поэтому, когда я внес реальные деньги, потому что, опять же, что вы можете сделать с . 20 центов, они посчитали это смешанным фондом, потому что в противном случае они были бы должны мне 600 долларов, добавленных к максимальной сумме вывода в 200 долларов. Честно говоря, я ожидал, что они найдут какой-то способ не платить мне. Но после внесения депозита, не привязанного к какому-либо бонусу, они должны были взять то, что осталось, что было прикреплено к бонусу, кроме 200 долларов, которые у меня уже были в ожидании вывода. Во всех остальных казино, в которых я делал депозит, это делается, потому что, как я уже сказал, мало что можно сделать с 0,20 центами. В любом случае, учитывая, что я сделал два депозита, и они пропустили 600 долларов, а затем лишили меня 100 долларов из максимальной суммы вывода в 200 долларов после комиссий за криптовалюту и всего остального, на самом деле я не так уж много выиграл, и они потратили впустую так много моего времени и энергии. Это никогда не должно быть так сложно, и они никогда не должны вводить маленькие хитрые правила, например, 0,20 цента, оставленные к бонусу, означают, что вы не можете внести какой-либо депозит. Они не позволяют вам требовать бонусы, когда у вас есть ожидающий вывод средств, так почему бы им не помешать вам внести депозит, чтобы предотвратить путаницу в смешивании средств? Потому что это еще один способ, которым они могут избежать кому-то платить. Я ненавижу сомнительные компании, которые делают все возможное, чтобы найти способы не выполнить свои обязательства, и даже называют своих клиентов лжецами, когда вы даже показываете им доказательства в отправленном ими электронном письме. Он сказал мне, что это опечатка и что это вина того, кто отправил письмо. Я сказал ему, что письмо отправил королевский туз, а он просто отмахнулся от меня и прислал фотографию совершенно другого набора правил для бог знает какого бонуса. Все это фальшивка, но мне, по крайней мере, хотелось бы, чтобы я выиграл от бонуса, как указано в нем, и хотел бы получить выигрыш в размере 600 долларов от депозитов, но я знаю, что это маловероятно. Я знаю, что если они не выполнят свои обязательства, то потеряют клиентов. Никто не хочет вносить депозиты в места, которые не следуют их собственным правилам или ищут способы несправедливо относиться к своим клиентам. Надеюсь, они смогут довести дело до конца и сохранить лояльного клиента. Я знаю, что большая часть моей семьи и друзей играют и вносят депозиты несколько раз в неделю, и когда один из нас выигрывает, мы все обращаем внимание на то, как казино обращается с клиентом и какие проблемы они создают при выплате. Если это трудное время или все сделано нечестно, все избегают этого казино. Большинство компаний не хотят терять клиентов или получать плохие отзывы и дают своим клиентам уверенность в возврате бизнеса и депозитах. Забавно то, что половину этой суммы я, вероятно, переложил бы, и мой парень, вероятно, тоже получил бы часть этого. Большинство игроков так делают. Они тестируют систему выплат казино, просто чтобы убедиться, что они заплатят, но в конечном итоге возвращают все деньги обратно в казино. В любом случае, спасибо за попытку помочь мне получить мой выигрыш, даже если они будут придерживаться оправдания за смешивание средств после попытки вывода средств (которая должна была сразу же отменить бонус). Я ценю, что вы пытаетесь заставить их придерживаться своих условий. по поводу максимальной выплаты в размере 200 долларов, потому что тут же написано, что максимальная выплата составляет 200 долларов, а не 100 долларов.

Дорогой Часкей,

Я в принципе согласен с вашим ответом выше. Хотя мы знаем, что существует множество программных платформ, на которых работают казино, и настройки системы различаются, а это означает, что если определенные бонусные правила автоматически применяются системой в одном казино на других платформах, эта опция не может быть реализована. .

Я нашел это правило в Условиях и положениях казино.

15. Как только игрок завершит игру с бездепозитным бонусом, будь то путем запроса на вывод средств (с удалением любых лишних выигрышей, превышающих максимально разрешенный вывод средств), или когда ваш общий баланс станет ниже 1 доллара США, мы зачислим сумму вашего внесите депозит обратно на свой счет в казино вместе с любым бонусом на депозит, который вы пожелаете.

Таким образом, хотя на вашем счету все еще оставалось 0,20 доллара, это значительно ниже 1 доллара.

В любом случае, я все равно буду ждать дополнительных разъяснений по ситуации от команды Nick/Royal Ace.

Приветствую всех,

Приносим извинения за ошибку с нашей стороны, я проверил одобрение, и максимальная сумма вывода бонуса недавно была изменена до 100 долларов США (с 200 долларов США), и он был утвержден с текущей максимальной ставкой вывода средств, а не с той, которая действовала на момент выигрыша. Вчера я передепонировал и утвердил к выводу дополнительные 100 долларов, а теперь передал их непосредственно в отдел вывода средств для выплаты через Биткойн как можно скорее.

Дайте нам знать, когда эти средства поступят, ЧасКей !

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Ройал Эйс