Игрок из США пытается вывести свой выигрыш с декабря. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Запрошено 2300 7 декабря ($2013 после снятия бонуса). Попросили создать новую учетную запись 23 января, все еще жду снятия. Первоначально запрошенный биткойн тем же методом, что и первоначальный депозит.
Уважаемый Gottajabooze,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, которые не были включены в приложения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я прошел верификацию. Нет, я уже отозвал Нито. Я пытался, но он был возвращен, и в итоге я потерял все это.
Спасибо за ответ, gottajabooze. Я правильно понимаю, что вы потеряли весь свой выигрыш? Остался ли остаток?
Теперь я понял, спасибо, gottajabooze. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Gottajabooze,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Royal Ace Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Royal Ace Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию, и я посмотрю, что я могу сделать, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки для вас, черт возьми. Если что-то еще потребуется от вас, я дам вам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Дорогой Ник,
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, дайте нам знать в случае какого-либо прогресса в этом вопросе.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Приветствую всех,
У нас есть одобрение запрошенного вывода средств, теперь мы приступим к получению платежа за дверь.
Лучший,
Ник и Роял Эйс
Уважаемый Gottajabooze,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Уважаемый Gottajabooze,
Вы получили свой платеж? Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, Ник и Royal Ace, за предоставление информации и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru