Дорогая фанандала,
Ситуацию объяснили.
Да, бонус нельзя было вывести. Однако вы говорите о моменте, когда бонусные средства/выигрыши были доступны на вашем балансе, и вам было предложено внести депозит. На данный момент казино не знало о последовательных бездепозитных бонусах, которые вы использовали для накопления выигрыша.
После того как вы внесли депозит реальными деньгами (сделали вывод средств), казино проверило вашу историю транзакций и историю игр и обнаружило последовательные бездепозитные бонусы без внесения депозитов между ними (нарушение правил бонусов). Поэтому они конфисковали ваш выигрыш. Они должны были оставить ваш первоначальный депозит на вашем балансе, но по ошибке конфисковали и ваш депозит. Позже они обнаружили ошибку и вручную добавили ваш депозит в реальных деньгах на ваш счет — этот депозит должен был быть доступен для вывода. Однако сторонний платежный провайдер/обработчик казино сообщил казино, что ваш депозит реальными деньгами не был доведен до способа оплаты казино (я объясню), что означает, что по какой-то причине он не увенчался успехом, и на счет не было внесено депозита реальными деньгами. казино.
Теперь - неудачный депозит...
Нет, истории транзакций с вашего счета в казино недостаточно. Когда вы вносите депозит, деньги практически попадают на ваш баланс в казино через несколько секунд/минут. Однако ваш банк разблокирует средства позже, и они подвергаются другим процессам, пока они не поступят на банковский счет казино. На этом этапе вашему банку не обязательно разблокировать эти средства по разным причинам (недостаточно денег на вашем банковском счете, технические проблемы, ограничения из-за азартных игр/банковского счета получателя...). В этом случае казино не получает внесенные средства, и вы играете на недействительные/несуществующие деньги в казино. Это означает, что он виден в балансе вашего счета в казино, но казино не получило ваш депозит.
Именно это там якобы и произошло, и именно поэтому даже ваш реальный денежный депозит позже был удален с вашего счета. Итак, теперь есть только один способ доказать, что ваш депозит был успешно внесен, покинул ваш банковский счет и/или не был возвращен на ваш способ оплаты. Если вы не предоставите нам запрошенную информацию, вам больше нечего решать, и нет никаких оснований для дальнейшего расследования.
Итак, еще раз - " Правильно ли я понимаю, что вы не можете предоставить мне документы/реквизиты, запрошенные в моем предыдущем сообщении? "
Пожалуйста, прочтите мое сообщение, добавленное 8 апреля 2024 г. выше, и, если возможно, предоставьте мне запрошенную информацию. В противном случае боюсь, что буду вынужден закрыть/отклонить жалобу.
Пожалуйста, пришлите запрошенные документы и реквизиты на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear fanandala,
The situation was explained.
Yes, the bonus was not withdrawable. However, you are talking about the moment when the bonus funds/winnings were available in your balance, and you were requested to make a deposit. At this point, the casino did not know about the consecutive no-deposit bonuses you used to accumulate the winnings.
After you made a real money deposit (made a withdrawal), the casino reviewed your transaction history and gaming history and found out about consecutive no-deposit bonuses without making deposits between them (a breach of the bonus rules). Therefore, they confiscated your winnings. They should have left your initial deposit in your balance, but they mistakenly confiscated your deposit too. Later, they discovered the mistake, and they manually added your real money balance deposit to your account - this one should have been withdrawable. However, the casino's 3rd party payment provider/processor informed the casino that your real money deposit did not reach the casino's payment method (I will explain), which means it was unsuccessful for some reason, and there was no real money deposit made to the casino.
Now - the unsuccessful deposit...
No, transaction history from your casino account is not enough. When you make a deposit, the money is basically in your casino balance in a few seconds/minutes. However, your bank releases the funds later, and it is subject to other processes until it reaches the casino's bank account. At this stage, your bank does not have to release those funds for different reasons (not enough money in your bank account, technical issues, restrictions due to gambling/recipient's bank account...). If it happens, the casino does not receive the deposited funds, and you play with invalid/non-existent money at the casino. It means that it is visible in your casino account balance, but the casino did not receive your deposit.
This is what allegedly happened there, and it is why even your real money deposit was later removed from your account. So now there is only one way how you can prove that your deposit was made successfully, left your bank account, and/or has not been credited back to your payment method. Unless you provide us with the requested, there is nothing to solve anymore, and there is no reason to investigate it further.
So, once again - "Do I understand correctly that you cannot provide me with the documents/details requested in my previous post?"
Please see my post added on April 8th, 2024, above, and provide me with the requested if possible. Otherwise, I am afraid I will be forced to close/reject the complaint.
Feel free to send the requested documents and details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: