Игрок из США ожидает обработки своего запроса на вывод средств более 9 месяцев. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Выполнив все условия, они получили мой KYC, подтвердили, что все в порядке и что я выполнил требования к бонусу. Сделал 5 выводов, потому что их максимум для меня составлял 500 долларов за вывод для некоторых из них и 1000 долларов для других. Это было 9 марта 2022 года, мне не заплатили ни копейки. Поддерживал мой биткойн-адрес 5 раз, и каждый раз это было другое оправдание компании, не связанное со мной или моей учетной записью.
Уважаемый pacococt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино раньше? Я правильно понимаю, что статус этих транзакций находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет успешных выводов. Предложили бонус на первый депозит. Я выполнил все их условия, удовлетворил KYC, выполнил требования по отыгрышу и снял то, что j смог выиграть на основе TOS бонуса. Они ни разу не сказали, что я не имею права на что-либо из этого, или что какая-либо роль была нарушена (потому что это не так), они просто извиняются за задержку и имеют сценарий оправданий.
На этом сайте нет ожидающих задолженностей, но все они говорят, что запрошены. У меня есть снимки экрана с номерами и датами вывода средств, которые также показывают запрошенные для них все в статусе. Это позволит мне загрузить его, поэтому, если есть еще куда-нибудь, я могу отправить его, дайте мне знать.
Уважаемый pacococt,
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их по адресу tomas@casino.guru , вы также можете отправить скриншот со списком запросов на вывод средств. Очень признателен!
Большое спасибо, pacococt, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, паколококт,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Royal Planet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Royal Planet,
Не могли бы вы предоставить больше информации о задержке вывода средств игроком?
Привет, паколококт,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино может снова открыться и решить эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
