Игрок из Канады пытался использовать бонус за матч, который не был активирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Royal Vegas Casino - Игрок изо всех сил пытается получить возмещение.
Автоматический перевод:
Количество: Can$37.5
Royal Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес депозит в размере 50 долларов в казино Royal Vegas 8 декабря 2022 года и должен был получить 100% бонус на матч. После того, как мой депозит прошел, я получил только 25%-ное совпадение, которое составляло 12,50 долларов, хотя должно было быть 50 долларов. Сразу после того, как я пошел поговорить с агентом, они сказали мне отправить скриншот на feedback@playersupportcenter.com, и они решат проблему. Я отправил это письмо со скриншотом и не получил ответа. Сегодня, 9 декабря, я разговаривал с живым агентом, который сказал, что срок действия предложения истек, и они ничего не могут сделать. Он продолжал говорить, что текущее предложение составляет 45% до 1750 долларов, но зачем мне вносить больше денег, когда им нельзя доверять, и никогда не давал мне бонус на депозит, который мне причитался в первую очередь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый HarleyMiller,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы отыграли какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем счете? Не могли бы вы подсказать, где вы нашли рекламу бонуса? Был ли бонус доступен на вашем счету в казино или вы нашли его на стороннем веб-сайте?
Наконец, не могли бы вы пояснить, что представляет собой оспариваемая сумма?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это совсем не так. Я нажал на ссылку бонуса матча в электронном письме, которое привело меня прямо на страницу депозита в казино, где я внёс 50 долларов. Я потратил здесь тысячи долларов, и это казино, которое зарабатывает сотни миллионов долларов в год, не сочтет за ошибку в 37 долларов с их стороны. Просто жалко, что до этого доходит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Теперь я понимаю лучше. Спасибо, Харлей Миллер. Не могли бы вы переслать полученное рекламное письмо по адресу petronela.k@casino.guru ? Ваши внесенные средства все еще нетронуты на вашем счете или вы использовали предоставленный бонус на матч в размере 25%?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я получил предложение по электронной почте от Royal Vegas. Когда я нажал на ссылку, я попал на сайт, где я внес 50 долларов. Когда депозит прошел, я посмотрел на свой баланс, и он составил 62,50 доллара США, что является 25% бонусом, а не 100%, что оставляет спорную сумму в размере 37,50 долларов США, которую я считаю причитающейся. Я потратил деньги на своем счете, потому что после того, как я внес деньги, я поговорил с живым агентом, и они дали мне электронное письмо, чтобы отправить скриншот, на который я ответил, и сказал, что они решат проблему. Они никогда не говорили мне не тратить деньги, поэтому я предположил, что мне просто зачислят остальные 75%, что составляет 37,50 долларов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, HarleyMiller, за направленное рекламное предложение. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве справочной информации. Вы можете подать официальную жалобу на казино Royal Vegas по следующей ссылке https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .
Я бы хотел, чтобы мы могли чем-то помочь, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам какая-либо помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
PS: я скорректировал спорную сумму с 3750 до 37,50 долларов.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо, спасибо. Я думаю, что откажусь от этого, поскольку это был просто бонус, но у меня есть еще одна жалоба на то же казино за изменение суммы, которую я выиграл во время бонусных вращений. Не уверен, хотите ли вы изучить это для меня или мне следует подать официальную жалобу в лицензирующий орган, потому что это были мои деньги, которые они у меня украли. И с тех пор, как они меня облажали, я делал скриншоты всего, и у меня есть фотодоказательства того, что в программном обеспечении есть сбой, или у них есть ошибка, или что-то в этом роде, потому что после того, как мой бонус закончился, мне выплатили меньше, чем когда я начал бонус . Они заменили мою луну за 10 долларов на луну за 2,50 доллара, поэтому у меня украли 7,50 долларов. Я собирался опубликовать это здесь, но сайт не позволит мне иметь 2 жалобы на одно и то же казино одновременно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Боюсь, что и в этом вопросе я не смогу вам помочь. К сожалению, казино не участвует в решении каких-либо проблем, и мой единственный совет - обратиться в лицензирующий орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче официальной жалобы. Заранее благодарим за понимание.
Автоматический перевод:
