Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино придерживается строгой политики GDPR и не желает сотрудничать с нами в разрешении споров. Мы повторно открыли это дело, чтобы выяснить, было ли достигнуто какое-либо соглашение после обращения к регулирующему органу. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Прежде чем подать эту жалобу, я прочитал ваши пошаговые инструкции. Я следую всем вашим рекомендациям, но для меня это уже слишком. Я слежу за всем, что служба поддержки казино хочет, чтобы я представил, я поговорил с моим банком и гигадатом и отправил все, что они просят меня представить, но. последнее, что невозможно предоставить, что они просят, это «Подтверждение вашей учетной записи Interac должно отображать адрес электронной почты, связанный с банковским счетом, на ваше полное имя». Я уже представил электронную выписку, подтверждение транзакции с указанием моего имени в электронном письме и адреса электронной почты, использованного в транзакции. я также показываю им разговор между gigadat и банком о том, что им нечего предоставить в том, что они просят, но если их попросят подтвердить транзакцию, они могут ответить на него, но они настаивают на том, чтобы я предоставил что-то, что недоступно.
Это мой второй вывод средств, и с первым проблем нет, поэтому я продолжаю играть на их сайте, потому что я доказываю своим первым выигрышем, что онлайн-казино платит. и вот что происходит, из-за этого я больше не доверяю игре на других сайтах. Я уже потерял 60 тысяч канадских долларов, но для них очень сложно заплатить 1000 канадских долларов. У меня есть все копии требований, которые я им представил, и все разговоры моего банка и гигадата. почти полтора месяца я думал, что смогу использовать эти деньги на свой день рождения, но все, что они мне дали, это стресс, связанный с выполнением всего, что им нужно. У меня также есть некоторый разговор между мной и их группой поддержки, но я больше не включал его, это всего лишь тот же избыточный разговор о требовании, что они не могут дать мне образец того, на что они ссылаются, чтобы я мог спросить. Я просто прилагаю последние требования, которые я представил, и вы решаете, недостаточно ли этого для подтверждения моей личности. Для них это всегда было тактикой проволочек. Даже трудно говорить и объяснять их поддержку. Мне действительно нужна твоя помощь...
заранее спасибо
Дорогой Джордж Ромео,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я уже отправляю все, что могу предоставить, даже ответ, который они мне дали после того, как я отправил им то, что им нужно. У меня нет причин подчиняться, но все, что я мог сделать, это попросить их и принять то, что они могли дать мне только в качестве рекомендации. не производить то, чего не существует.
Дорогой Джордж Ромео,
Спасибо вам большое за ваш ответ. К сожалению, я должен сообщить вам, что казино из этой группы не желают сотрудничать с нами для разрешения каких-либо жалоб из-за их строгих правил GDPR. Мое единственное предложение - полностью сотрудничать с казино и предоставить все запрошенные документы в максимально возможном качестве и без каких-либо задержек.
Другая возможность — связаться с их официальным ADR (альтернативным разрешением споров) eCOGRA https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче официальной жалобы. Хотел бы я быть более полезным.
Пожалуйста, сообщите мне, когда жалоба будет подана. Большое спасибо. Еще раз, я хотел бы, чтобы я мог быть больше помочь.
Дорогой Джордж Ромео,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Я все еще пытаюсь дождаться ответа банка. У меня есть еще один вариант, и если они все еще не примут его, то все, я просто приму то, что больше не могу получить свои деньги.
Пожалуйста, держи меня в курсе, Джордж Ромео. Хотел бы я быть более полезным.
Привет Джордж Ромео,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Дорогой Джордж Ромео,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Привет Патронела,
Узнав в банке, что это единственные документы, которые они могут мне предоставить, я уже теряю надежду, что смогу получить свои деньги. объясняя их поддержку и расстраиваясь каждый раз, когда я собираюсь подчиниться тому удостоверению личности, которое они требуют, ждать и все еще отвергать. разговаривать с людьми, на которых они указывают. у меня также есть проблемы в моей семье и на работе, поэтому я отказался от них, конечно, они скажет: «Мы дадим вам ваши деньги, но вы просто предъявите эти доказательства». хорошо, я не могу дать им чудо. но спасибо за ваше время, помогая мне. Я надеюсь, что их бизнес станет более процветающим.
Большое спасибо, Джордж Ромео, за добрые слова.
Не могли бы вы сообщить, хотите ли вы продолжить подачу официальной жалобы в Лицензирующий орган, как я описал ранее?
Привет Петронела,
Спасибо, что все еще поддерживаете со мной связь, хотя я уже потерял надежду. Я действительно хотел подать официальную жалобу. Дело больше не в деньгах, а в стрессе и усилиях, которые они даже не подумали о времени, которое мы тратим только на соблюдение с тем, что они просят, и хотя с самого начала вы знаете, что они ищут документы, которые невозможно получить, мы должны приложить усилия, потому что на кону наши деньги, но в конце концов это тот же результат, что и если вы чувствуете, что должны быть обвиняли, потому что они думают, что вы не подчинились. У меня даже не было времени отдохнуть в выходные, просто чтобы пообщаться с людьми, с которыми они хотели, чтобы я поговорил. Мой день рождения прошел, и я надеюсь, что они подарят мне это день, чтобы хотя бы у меня были деньги, чтобы лечить свою семью. Я не знаю, почему они должны делать это с обычными людьми, которые просто попытают счастья, их прибыли еще недостаточно, или они просто слишком жадны, чтобы сделать других людей жизнями. тяжелый... Просто поговорить с их поддержкой слишком сложно, если вам нужно пройти документ, вы даже не можете описать им, о чем вы говорите, а затем, если вы закроете чат, вам придется снова и снова говорить с другим оператором о своей проблеме, даже не зная, что они вам отвечают. это как все они ответят вам по сценарию, они будут повторять вам тот же ответ. Я надеюсь, рубин удачи, что вы будете довольны и просто сделаете людей счастливыми в очень малой степени. Даже если у вас есть все деньги в мире, это не будет Будьте гарантией вашего спасения. Спасибо вам, Гуру казино, особенно Петронеле за ее постоянную помощь обычным игрокам, таким как я. Больше силы на вашей странице.
Еще раз большое спасибо, Джордж Ромео, за добрые слова. Можем ли мы чем-то еще помочь вам?
Привет Петронела,
А пока мне достаточно возбудить дело против них. Спасибо.
Большое спасибо, Джордж Ромео, за подтверждение того, что официальная жалоба была подана в Лицензионный орган. Мне искренне жаль, что мы не смогли больше помочь, но, надеюсь, ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению. Я закрою эту жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа» и попрошу вас информировать нас ( petronela.k@casino.guru ) о любых дальнейших событиях или результатах. Заранее спасибо.
Дорогой Джордж Ромео,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу petronela.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
